Arkansas State University, campus Querétaro (ASUCQ) es la primera universidad en México en ofrecer el modelo académico de educación estadounidense.
Ofrecemos una comunidad viva de aprendizaje en un campus de estilo americano mientras obtiene títulos con validez en ambos países.
Esto, unido a la multiculturalidad de nuestros profesores y clases Impartidas 100% en inglés, brinda a los estudiantes habilidades para acceder al mercado laboral y a la educación superior y mercados de todo el mundo.
Buscamos un/a Onboarding Analyst que sea responsable de planear, coordinar y ejecutar el proceso de onboarding de alumnos de nuevo ingreso.
Este rol es clave para garantizar una experiencia positiva desde el primer contacto con la institución hasta la integración del estudiante, impactando directamente en la captación, satisfacción y permanencia de los alumnos.
La persona en esta posición trabajará en colaboración con diversas áreas internas y proveedores externos, asegurando una operación eficiente, organizada y orientada a resultados.
Responsabilidades y actividades:
- Dar seguimiento personalizado y proactivo a los alumnos desde su inscripción hasta el inicio de clases.
- Mantener comunicación constante con los alumnos y, cuando corresponda, con sus familias.
- Identificar oportunamente dudas, inquietudes o situaciones que puedan afectar el proceso de incorporación.
- Dar seguimiento a alumnos que requieran atención especial para asegurar la continuidad de su proceso.
- Mantener actualizada la información y estatus de cada alumno en las herramientas de seguimiento.
- Establecer acciones de seguimiento de acuerdo con la etapa y necesidades de cada alumno.
- Aseguramiento del ingreso
- Dar seguimiento a requisitos y procesos pendientes que puedan afectar el ingreso del alumno.
- Asegurar que los alumnos conozcan oportunamente los siguientes pasos de su proceso de incorporación.
- Coordinar la atención de situaciones que requieran intervención de otras áreas.
- Confirmar el ingreso efectivo del alumno al inicio del periodo académico.
- Dar seguimiento durante las primeras semanas de clases para favorecer una transición adecuada a la vida universitaria.
- Gestionar canales de comunicación con alumnos de nuevo ingreso y sus familias (WhatsApp, correo electrónico, llamadas, etc.).
- Ejecutar estrategias de comunicación para mantener el interés y compromiso de los alumnos durante el proceso previo a su ingreso.
- Resolver dudas de primer nivel y canalizar oportunamente aquellas situaciones que requieran atención especializada.
- Contribuir a generar una experiencia de incorporación cercana, organizada y consistente con la propuesta de valor de ASUCQ.
- Eventos y actividades de integración
- Apoyar en la planeación y ejecución de actividades de bienvenida, integración y experiencia para alumnos de nuevo ingreso.
- Coordinar aspectos logísticos de actividades específicas relacionadas con onboarding.
- Participar en Open Days, University Tours u otras actividades institucionales cuando sea requerido.
- Asegurar que las actividades de integración contribuyan a fortalecer el vínculo del alumno con la universidad.
- Análisis y reportes
- Dar seguimiento a indicadores relacionados con el proceso de incorporación de alumnos.
- Monitorear el avance de los alumnos inscritos previo al inicio de clases.
- Identificar tendencias y principales situaciones que puedan afectar el proceso de incorporación.
- Elaborar reportes periódicos de estatus y resultados.
- Proponer acciones de mejora para fortalecer la experiencia de los alumnos durante su incorporación.
Requisitos del puesto
- Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología, Mercadotecnia, Relaciones Públicas, Negocios o carrera afín.
- Mínimo 1 año de experiencia en atención y seguimiento a clientes, alumnos, ventas consultivas, customer success, onboarding, retención o posiciones similares.
- Experiencia dando seguimiento a procesos con múltiples etapas y contacto constante con clientes o usuarios.
- Habilidad para identificar necesidades, inquietudes y posibles riesgos.
- Manejo de Excel y Google Drive.
- Manejo de CRM o herramientas de seguimiento; Salesforce deseable.
- Inglés avanzado.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Alta capacidad de organización y seguimiento.
- Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
- Capacidad para trabajar de manera transversal con diferentes áreas.
- Disponibilidad para participar en actividades y eventos institucionales cuando sea necesario.
- Licencia de conducir y facilidad para desplazarse a Colón, Querétaro.
Competencias clave
- Orientación al servicio.
- Seguimiento y sentido de urgencia.
- Comunicación efectiva.
- Organización y atención al detalle.
- Empatía y manejo de situaciones.
- Resolución de problemas.
- Orientación a resultados.
- Proactividad.
- Trabajo colaborativo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $23,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de gimnasio
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes facilidad para desplazarte a Colón?
- Nivel de Inglés
- ¿Has trabajado en posiciones relacionadas con retención, customer success, onboarding o seguimiento comercial?
- ¿Tienes experiencia utilizando CRM o herramientas de seguimiento?
- ¿Tienes auto y sabes conducir?
- ¿Tienes experiencia dando seguimiento a alumnos, clientes o prospectos después de un proceso de inscripción o venta?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
