Objetivo del puesto
Brindar una atención cálida, personalizada y eficiente a los huéspedes y clientes del Spa, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad desde su llegada, durante su estancia y hasta su salida. Apoyar en la recepción, orientación, preparación de áreas y atención de las necesidades de los usuarios, manteniendo en todo momento los estándares de servicio, higiene y presentación establecidos por el hotel.
Principales responsabilidades
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Recibir y dar la bienvenida a huéspedes y clientes del Spa con actitud cordial y profesional.
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Registrar y confirmar citas, tratamientos y servicios programados.
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Orientar a los huéspedes sobre las instalaciones, servicios, tratamientos y horarios del Spa.
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Acompañar a los clientes a las diferentes áreas cuando sea necesario.
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Preparar y mantener en óptimas condiciones las áreas de recepción, vestidores, salas de espera y zonas de servicio.
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Proporcionar amenidades.
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Apoyar en la coordinación de la agenda y comunicación con terapeutas y personal del Spa.
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Atender solicitudes, dudas y necesidades de los huéspedes, dando seguimiento oportuno.
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Informar sobre promociones, servicios y experiencias disponibles en el Spa.
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Apoyar en el control y reposición de blancos, amenidades e insumos.
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Mantener una comunicación constante con Recepción en la atención al huésped.
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Detectar y reportar cualquier incidencia relacionada con instalaciones, equipo o servicio.
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Cumplir con los protocolos de higiene, seguridad, presentación y servicio establecidos por el hotel.
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Despedir cordialmente al huésped y procurar el cierre positivo de su experiencia en el Spa.
Requisitos:
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Escolaridad: Bachillerato terminado o carrera relacionada con Turismo, Hotelería, Hospitalidad o afín.
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Experiencia: 6 meses a 1 año en atención al cliente, hotelería, Spa, recepción o servicio.
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Excelente actitud de servicio y trato al huésped.
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Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
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Presentación personal impecable.
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Organización y atención al detalle.
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Disponibilidad para rolar turnos y fines de semana.
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Inglés conversacional avanzado.
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