Objetivo del puesto
Brindar soporte funcional y operativo a las plataformas de medios de pago, asegurando la continuidad del servicio mediante el análisis de incidentes, documentación de procesos, atención a requerimientos y coordinación con las áreas de negocio y equipos técnicos.
Requisitos
- Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación o carrera afín.
- 2 a 4 años de experiencia como Analista de Sistemas, Analista Funcional, Soporte de Aplicaciones o posiciones similares.
- Experiencia documentando procesos, diagramas operativos y manuales.
- Conocimientos en consultas SQL y/o Oracle para análisis y troubleshooting.
- Conocimientos básicos de Linux/Unix para revisión de procesos y servicios.
- Experiencia consumiendo y probando APIs mediante Postman o SoapUI.
- Conocimientos básicos de redes (HTTP, SSL/TLS y certificados digitales).
- Conocimiento de ITIL (Incidentes, Problemas y Cambios).
- Experiencia trabajando con metodologías Scrum y/o Cascada.
- Capacidad para realizar análisis de causa raíz (RCA) y proponer acciones de mejora.
- Experiencia levantando y documentando requerimientos funcionales y técnicos con usuarios de negocio.
Responsabilidades
- Monitorear y dar seguimiento a la operación de plataformas de medios de pago.
- Atender incidentes y requerimientos, garantizando el cumplimiento de los SLA.
- Analizar errores y ejecutar diagnósticos para identificar la causa raíz de incidentes.
- Documentar procesos, procedimientos operativos y manuales técnicos.
- Levantar y documentar requerimientos funcionales y técnicos.
- Validar integraciones y servicios mediante pruebas de APIs.
- Ejecutar consultas en bases de datos para análisis y soporte.
- Colaborar con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio para la resolución de incidencias.
- Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
Stack Tecnológico
- SQL / Oracle
- Linux / Unix
- Postman / SoapUI
- HTTP, SSL/TLS, Certificados Digitales
- ITIL
- Scrum / Cascada
- Documentación de procesos y diagramas operativos
- Análisis de requerimientos
- RCA (Root Cause Analysis)
Sueldo: $25,000.00 - $28,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Monterrey Centro, N. L.
