Perfil de Puesto: Asesor(a) de Servicio Automotriz
Ubicación: Volkswagen 5 de Febrero, Querétaro
Área: Servicio Automotriz
Puesto: Asesor(a) de Servicio
Objetivo del puesto
Brindar atención y asesoría personalizada a los clientes durante el proceso de servicio de sus vehículos, asegurando una excelente experiencia, seguimiento oportuno y cumplimiento de los estándares de calidad de la agencia.
Actividades principales
Recibir y atender a los clientes que ingresan al área de servicio.- Realizar la recepción y revisión inicial de los vehículos.
- Detectar y documentar las necesidades de servicio o reparación.
- Elaborar órdenes de trabajo y presupuestos.
- Explicar al cliente los trabajos que se realizarán en su vehículo.
- Dar seguimiento al proceso de reparación y mantenimiento.
- Mantener comunicación constante con el cliente sobre avances y tiempos de entrega.
- Coordinarse con técnicos y personal del taller.
- Realizar la entrega del vehículo y explicar los trabajos realizados.
- Dar seguimiento a la satisfacción del cliente.
- Cumplir con objetivos de venta de servicios adicionales y refacciones.
Habilidades y competencias
Excelente atención y servicio al cliente.- Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
- Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
- Capacidad de negociación y persuasión.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo en equipo.
- Actitud de servicio y proactividad.
- Manejo de conflictos y resolución de problemas.
- Conocimientos básicos de mecánica automotriz.
- Manejo de computadora y paquetería Office.
Experiencia
2 años de experiencia mínima como asesor(a) de servicio, asesor(a) automotriz o en puestos relacionados con atención al cliente dentro del sector automotriz.- Deseable experiencia en agencias automotrices.
Ofrecemos
Salario base: $10,000 mensuales
Bono de hasta $16,800 mensuales
Prestaciones de ley
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional
Integración a una empresa del sector automotriz
Zona de trabajo: Volkswagen 5 de Febrero, Querétaro.
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