Sueldo: $10,000.00 base netos + atractivos bonos por cumplimiento de KPIs ($3,000.00 netos por cada plataforma atendida). Ingreso potencial de $16,000.00 a $19,000.00 netos mensuales.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. en oficina León Guanajuato. Nota importante: Debido a las políticas de las plataformas (Mercado Libre/Amazon), se requiere disponibilidad para contestar preguntas y mensajes desde el celular fuera del horario de oficina y fines de semana para mantener los KPIs en verde.
Tipo de puesto: Tiempo completo.
Misión del Puesto
Apoyar en la administración y crecimiento de nuestros canales de venta digital mediante la atención inmediata de ventas, el control operativo de las plataformas, la facturación en tiempo y forma, y el monitoreo de la competencia, garantizando siempre una excelente reputación en línea. Este puesto NO requiere el diseño, alta o edición de catálogo (imágenes/títulos), ni la gestión de estrategias publicitarias.
Responsabilidades principales
- Servicio al Cliente y Ventas: Dar seguimiento integral a las ventas: desde la orden, solicitud a almacén, envío, llegada y el servicio posventa.
- Atención Inmediata: Contestar preguntas de prospectos en un tiempo máximo de 5 minutos y resolver quejas o incidencias en menos de 12 horas.
- Proceso de Facturación: Recibir los datos de los clientes y emitir las facturas correspondientes en tiempo y forma, apegándose estrictamente a las políticas de facturación de la empresa.
- Control Logístico: Supervisar la salud del inventario en las bodegas (evitar quiebres de existencias) y coordinar los procesos diarios (guías, reportes) con Almacén, Logística y Contabilidad.
- Monitoreo Comercial: Realizar estudios comparativos continuos de precios y competidores para reportar oportunidades a Dirección Comercial.
- Control de Datos: Mantener al 100% la actualización y limpieza de la base de datos de clientes en nuestro sistema de gestión ERP.
KPIs para obtención de Bonos ($3,000 netos por plataforma)
El bono mensual está sujeto al cumplimiento de:
- Reputación Impecable: Mantener la cuenta con la insignia máxima de excelencia en color verde.
- Tiempo de Respuesta Crítico: Cumplir con la atención inmediata a los mensajes y preguntas (incluyendo guardias digitales desde celular fuera de horario de oficina).
- Cero incidencias: Envíos a tiempo, sin cancelaciones y facturación emitida correctamente sin retrasos.
- Cumplimiento de objetivos de venta establecidos para la plataforma.
Perfil y Requisitos
- Escolaridad: Pasante, trunco o recién egresado de Licenciatura en Negocios, Administración, Mercadotecnia o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo 1 año operando portales de venta digital (Mercado Libre y Amazon) y en atención al cliente.
- Herramientas digitales: Dominio operativo de los paneles de Mercado Libre y Amazon, manejo de paquetería Office (Excel funcional) y deseable uso de sistemas de gestión empresarial ERP (ej. Odoo).
- Competencias clave:
- Sentido de urgencia crítico (indispensable).
- Empatía, amabilidad y excelente disposición para el servicio al cliente.
- Alta organización, proactividad y precisión absoluta en el registro de información.
- Tolerancia a la frustración y enfoque en resolver problemas.
Ofrecemos
- Sueldo base de $10,000.00 netos mensuales.
- Bono de $3,000.00 netos por cada plataforma que mantenga sus KPIs correctos y llegue a metas de venta (Ingreso potencial hasta $19,000.00 netos).
- Prestaciones de Ley.
- Estabilidad laboral y excelente ambiente de trabajo.
Sueldo: $10,000.00 - $16,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes disponibilidad para monitorear y contestar preguntas de Mercado Libre/Amazon desde tu celular fuera del horario de oficina de lunes a viernes y fines de semana para asegurar el bono de productividad?
Experiencia:
- Ventas Market Places: 1 año (Obligatorio)
- Uso de CRM y ERP: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
