En Boston Medical México, somos parte de una multinacional líder en Salud Sexual Masculina con más de 25 años de experiencia y más de 1,500,000 pacientes atendidos en todo el mundo.
Presencia en 7 países: España, Argentina, Brasil, Colombia, Perú, Ecuador y México.
Nuestros valores nos definen: compañerismo, cercanía, trabajo en equipo, vocación de servicio, honestidad, compromiso e innovación.
¡Únete a nuestro equipo de trabajo como Supervisor de Servicio al Cliente y Fidelización
¿Qué harás en este rol?
- Liderar y dar seguimiento al equipo de atención y acompañamiento al paciente.
- Supervisar la atención de llamadas, chats e incidencias, asegurando tiempos de respuesta y calidad en el servicio.
- Coordinar y dar seguimiento a la logística y entrega de tratamientos.
- Asegurar el acompañamiento de los pacientes durante su tratamiento.
- Dar seguimiento a indicadores de servicio, adherencia, satisfacción, retención y renovación.
- Impulsar estrategias que contribuyan a mejorar la experiencia y permanencia de nuestros pacientes.
¿Qué buscamos?
- 2 a 3 años de experiencia como Supervisor(a), Team Leader o Coordinador(a) en Contact Center.
- Experiencia liderando equipos y trabajando con indicadores de desempeño.
- Manejo de CRM y plataformas de telefonía/omnicanalidad.
- Excel intermedio-avanzado.
- Deseable experiencia en sectores de salud, farmacéutico, seguros, Customer Success, fidelización o logística.
- Liderazgo, empatía, orientación a resultados y capacidad para resolver situaciones críticas.
Buscamos a alguien que entienda que detrás de cada indicador hay una persona y que pueda equilibrar calidad en el servicio, liderazgo y resultados.
¿Qué ofrecemos?
- Sueldo base + Comisiones + Bonos.
- Capacitación 100% pagada.
- Oportunidad de crecimiento profesional.
- Ambiente laboral positivo y diverso.
- Prestaciones superiores a las de la ley.
Si te apasiona la atención al cliente, ¡queremos conocerte!
Postúlate ahora enviando tu CV a través de esta oferta o al número 55.5217.9957
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $13,000.00 - $13,500.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Opción a contrato indefinido
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Has trabajado bajo esquema de comisiones?
- ¿Cuánto tiempo te haces de tu domicilio al lugar de trabajo?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
