MISIÓN DEL PUESTO
Atender los eventos y/o incidencias que se generen en la infraestructura de red de la compañía que afectan a los servicios ofrecidos a los clientes, para asegurar que se atiendan de manera oportuna los mismos
REQUISITOS
- Licenciatura/ Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica o Informática
- 1 año en operación de redes
- Conociemiento Básico en telecomunicaciones y redes IP
- Manejo de Deseable CCNA e ITIL
ACTIVIDADES
- Conocer y operar eficientemente las herramientas disponibles para detección de Eventos en la red o las Incidencias que afecten los servicios, estudiándolas y aprendiendo individualmente de cada una de éstas, para coadyuvar a mantener el servicio recibido por/con el cliente
- Detectar y atender los eventos y/o incidencias que se producen en la infraestructura de la red que afectan a los servicios de Megacable, usando las herramientas de monitoreo aplicadas por tipo de equipo, para una atención oportuna antes de la generación masiva del evento/incidencia
- Realizar las rutinas operativas y de mantenimiento utilizando los check list del monitoreo proactivo asignadas, para asegurar el funcionamiento de la infraestructura bajo los parámetros de operación establecidos
- Dar seguimiento al proceso de ejecución de las Ventanas de Mantenimiento usando los criterios establecidos de validación y tiempos para roll-back, para asegurar la continuidad del servicio recibido por /con el cliente
- Generar tickets de Eventos o Incidencias para aquellas afectaciones en las que no se cuenta con una automatización implementada, apoyado del sistema de tickets, para el seguimiento y solución del evento o incidencia
- Realizar diagnóstico inicial para determinar las causas de los Eventos o Incidencias que se presenten, apoyándose en la información y evidencia usando las herramientas de monitoreo y análisis de cada equipo involucrado y que se tienen disponibles, para su pronta atención y solución a la incidencia o evento presentado
- Definir el establecimiento de la prioridad de los Eventos o Incidencias que se detecten, usando la política existente de la asignación de Prioridades, para una correcta implantación del SLA correspondiente
- Reasignar los tickets de Eventos o Incidencias a los Grupos Resolutores correctos, usando el sistema de tickets para la solución del evento o incidencia de acuerdo al servicio afectado
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $13,669.80 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Conocimiento en CCNA basico?
- ¿Ha trabajado con redes IP?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
