Ubicación: Av. Diagonal Patriotismo No. 260 / Esquema híbrido
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000 mensuales neto
Contratación directa por nómina
Horario: Lunes a viernes, esquema escalonado entre 08:00 y 20:00 hrs
Disponibilidad para rotación de turnos y guardias en fin de semana
Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico de primer nivel (N1) a usuarios corporativos, asegurando el registro, atención y seguimiento de incidentes y solicitudes mediante herramientas de ticketing, cumpliendo con niveles de servicio (SLA) y buenas prácticas ITIL.
Requisitos
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o afín (pasante o titulado).
- Experiencia mínima de 1 año en Mesa de Servicio o Soporte Técnico N1.
- Manejo de herramientas de ticketing (Ivanti, ServiceNow, GLPI, Jira o similares).
- Conocimiento en ITIL v3 o superior.
- Experiencia en soporte remoto y diagnóstico en Windows 10 y 11.
- Experiencia en diagnóstico y solución de fallas de hardware y software en equipos de cómputo.
- Atención a usuarios y seguimiento de incidentes hasta su cierre.
- Inglés básico (lectura técnica).
Conocimientos adicionales deseables
- Soporte básico en macOS y Linux.
- Conocimiento en equipos de voz y datos.
- Monitoreo de antivirus y servicios en endpoints desde consola de administración.
Principales responsabilidades
- Registrar, documentar y dar seguimiento al ciclo de vida de incidentes y solicitudes.
- Brindar soporte remoto a usuarios finales.
- Escalar incidentes cuando se requiera intervención de niveles superiores o ingeniería de campo.
- Elaborar reportes mensuales de disponibilidad, incidentes y solicitudes.
- Cumplir con los objetivos y métricas establecidas por el área.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $9,500.00 - $12,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
