GERENTE DE OPERACIONESDescripción de Puesto
Ubicación: Polanco, Ciudad de México – Presencial
Área: Operaciones
Reporta a: Dirección General
Tipo de puesto: Tiempo completo
En EV Ready diseñamos, instalamos y operamos infraestructura de recarga para vehículos eléctricos. Somos una empresa en crecimiento, donde los retos diarios se convierten en oportunidades para aprender, proponer y generar un impacto real.
Objetivo del puesto:
Ser responsable de planear, coordinar, ejecutar y dar seguimiento a las operaciones diarias de la empresa, asegurando que los proyectos, servicios, instalaciones, proveedores, compras, entregas, documentación y procesos internos se ejecuten en tiempo, forma, calidad y costo.
El puesto tiene como objetivo liberar a la Dirección General de la supervisión operativa diaria, construir una operación ordenada, medible y escalable, y asegurar que la empresa pueda crecer de manera controlada hasta una estructura aproximada de 20 personas, sin perder agilidad, calidad ni cercanía con el cliente.
El Gerente de Operaciones deberá convertir la visión de la Dirección en ejecución concreta, dando seguimiento puntual a compromisos, coordinando al equipo interno y externo, detectando cuellos de botella, resolviendo problemas operativos y proponiendo mejoras continuas en procesos, herramientas, indicadores y formas de trabajo.Responsabilidades principales1. Planeación operativa
- Organizar la operación diaria, semanal y mensual de la empresa.
- Dar seguimiento al avance de proyectos, instalaciones, servicios, entregas y actividades críticas.
- Traducir las prioridades de Dirección General en planes de trabajo claros y ejecutables.
- Coordinar recursos humanos, materiales, proveedores y contratistas para asegurar cumplimiento operativo.
- Anticipar necesidades de materiales, herramientas, personal, documentación y logística.
- Identificar riesgos operativos antes de que impacten al cliente, al costo o al cumplimiento de fechas.
- Mantener visibilidad clara del estatus de cada proyecto o servicio activo.
2. Ejecución y seguimiento de proyectos
- Supervisar que los proyectos se ejecuten conforme al alcance, ingeniería, presupuesto, programa y estándares definidos por la empresa.
- Dar seguimiento a fechas compromiso, entregables, avances, pendientes y responsables.
- Coordinar la comunicación entre ingeniería, instalaciones, compras, administración, proveedores y clientes.
- Asegurar que los responsables de cada actividad cuenten con la información, materiales y condiciones necesarias para ejecutar correctamente.
- Resolver bloqueos operativos de manera rápida y efectiva.
- Escalar oportunamente a Dirección General los riesgos, desviaciones o decisiones que requieran autorización.
- Verificar que cada proyecto tenga un cierre técnico, operativo, administrativo y documental adecuado.
3. Control de procesos y mejora continua
- Documentar, implementar y mejorar procesos operativos clave.
- Crear orden en la forma en que se planean, ejecutan, supervisan y cierran los proyectos.
- Estandarizar checklists, reportes, rutinas de seguimiento y controles internos.
- Detectar actividades duplicadas, errores recurrentes, retrasos, retrabajos o fugas de responsabilidad.
- Proponer mejoras para reducir tiempos, costos, errores y dependencia de personas específicas.
- Asegurar que la operación no dependa exclusivamente de la memoria o supervisión directa del Director General.
- Promover una cultura de disciplina operativa, seguimiento puntual y mejora continua.
4. Coordinación del equipo interno
- Coordinar al equipo operativo, administrativo y técnico involucrado en la ejecución de proyectos.
- Dar seguimiento a compromisos individuales y colectivos.
- Asegurar claridad en prioridades, responsabilidades, fechas y entregables.
- Impulsar una cultura de responsabilidad, puntualidad, orden y cumplimiento.
- Apoyar en la integración, capacitación y desarrollo de nuevos colaboradores conforme crezca la empresa.
- Identificar necesidades de personal, capacitación, herramientas o estructura.
- Promover trabajo en equipo, comunicación efectiva y enfoque a resultados.
5. Proveedores, compras y logística
- Coordinar con proveedores y contratistas para asegurar cumplimiento en tiempos, calidad y costo.
- Dar seguimiento a compras, materiales, entregas, garantías y servicios externos.
- Validar que los materiales necesarios estén disponibles antes de iniciar trabajos o instalaciones.
- Reducir urgencias, compras de último minuto y tiempos muertos por falta de planeación.
- Evaluar el desempeño de proveedores críticos.
- Proponer alternativas de proveedores, herramientas o materiales cuando sea conveniente.
- Asegurar que las decisiones operativas cuiden el costo, la calidad y la satisfacción del cliente.
6. Calidad y experiencia del cliente
- Asegurar que los proyectos y servicios se entreguen con el estándar de calidad definido por la empresa.
- Verificar que los entregables cumplan con lo prometido al cliente.
- Dar seguimiento a incidencias, reclamaciones, pendientes post-entrega o garantías.
- Coordinar acciones correctivas cuando existan errores, retrasos o desviaciones.
- Cuidar que la operación refleje profesionalismo, orden, limpieza, puntualidad y confiabilidad.
- Mantener comunicación clara y oportuna con las áreas internas involucradas en la atención al cliente.
- Contribuir a que la experiencia del cliente sea consistente, profesional y superior al estándar del mercado.
7. Control administrativo-operativo
- Asegurar que la documentación de proyectos, servicios, compras, instalaciones y entregas esté completa y actualizada.
- Dar seguimiento a órdenes de compra, requisiciones, evidencias, reportes, checklists y cierres.
- Mantener información operativa actualizada en los sistemas o herramientas utilizadas por la empresa.
- Coordinar con administración los temas relacionados con facturación, cobranza, pagos a proveedores y documentación de soporte cuando aplique.
- Generar reportes periódicos para Dirección General sobre avances, riesgos, pendientes, costos y resultados.
- Dar visibilidad clara de lo que está funcionando, lo que está atorado y lo que requiere decisión.
8. Indicadores y gestión por resultados
- Definir, medir y dar seguimiento a indicadores operativos clave.
- Analizar resultados para detectar desviaciones, tendencias y oportunidades de mejora.
- Presentar información clara y útil para la toma de decisiones.
- Asegurar que el equipo trabaje con metas, fechas, responsables e indicadores.
- Convertir los problemas operativos recurrentes en acciones correctivas concretas.
- Fomentar una cultura de resultados medibles y rendición de cuentas.
Indicadores de desempeño — KPIs
Ejecución
- Cumplimiento del programa semanal y mensual de proyectos.
- Porcentaje de proyectos entregados en la fecha comprometida.
- Tiempo promedio de ejecución por tipo de proyecto.
- Número de pendientes vencidos por proyecto.
- Porcentaje de actividades cerradas conforme al plan.
Calidad
- Número de retrabajos atribuibles a fallas operativas.
- Número de incidencias post-entrega.
- Cumplimiento de checklists operativos y de calidad.
- Calidad percibida por el cliente.
- Cumplimiento de estándares internos de ejecución y presentación.
Costo y eficiencia
- Variación entre costo presupuestado y costo real por proyecto.
- Compras urgentes o no planeadas.
- Tiempos muertos por falta de materiales, información o coordinación.
- Productividad del equipo operativo.
- Eficiencia en uso de proveedores y contratistas.
Servicio al cliente
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Número de reclamaciones operativas.
- Tiempo de respuesta ante incidencias.
- Cumplimiento de compromisos comunicados al cliente.
- Calidad de la comunicación durante la ejecución del proyecto.
Organización interna
- Cumplimiento de reportes y actualización de información.
- Documentación completa por proyecto.
- Reducción de errores administrativos-operativos.
- Nivel de seguimiento a compromisos internos.
- Mejora en la claridad de roles, procesos y responsables.
Mejora continua
- Procesos documentados o mejorados.
- Reducción de errores recurrentes.
- Propuestas de mejora implementadas.
- Herramientas, formatos o controles nuevos implementados.
- Disminución de dependencia operativa de Dirección General.
Perfil
Buscamos una persona altamente ejecutora, ordenada, responsable y con fuerte orientación a resultados, capaz de operar en una empresa pequeña, dinámica y en crecimiento, donde se requiere tanto pensamiento estructurado como disposición para involucrarse directamente en la ejecución diaria.
El perfil ideal combina capacidad de organización, seguimiento, liderazgo operativo, criterio para resolver problemas, atención al detalle y sentido de urgencia. Debe sentirse cómodo trabajando cerca de la Dirección General, tomando responsabilidades amplias y construyendo procesos desde cero, sin depender de grandes estructuras corporativas.
Esta posición requiere a alguien que pueda “bajar a tierra” las ideas, convertirlas en planes, dar seguimiento hasta que las cosas sucedan y mantener una operación ordenada, rentable y confiable. No buscamos un gerente corporativo acostumbrado únicamente a delegar. Buscamos un líder operativo que sepa pensar, decidir, ejecutar, documentar, medir y mejorar.
Competencias claveOperativas
- Planeación y organización.
- Seguimiento puntual.
- Administración de proyectos.
- Coordinación de equipos y proveedores.
- Control de tiempos, costos y entregables.
- Gestión de prioridades.
- Resolución de problemas.
- Documentación de procesos.
- Mejora continua.
- Control operativo.
Administrativas
- Manejo básico de presupuestos.
- Control de costos.
- Elaboración de reportes.
- Análisis de indicadores.
- Seguimiento a compras, pagos, proveedores y entregables.
- Uso de herramientas digitales de gestión.
- Orden documental.
- Capacidad para estructurar información.
Personales
- Ownership.
- Proactividad.
- Sentido de urgencia.
- Alto nivel de responsabilidad.
- Comunicación directa y clara.
- Pensamiento analítico.
- Toma de decisiones.
- Adaptabilidad.
- Tolerancia a la presión.
- Orientación al cliente.
- Disciplina.
- Atención al detalle.
- Madurez profesional.
- Mentalidad de mejora continua.
Liderazgo
- Capacidad para coordinar personas sin generar burocracia.
- Liderazgo práctico y cercano.
- Claridad para asignar responsabilidades.
- Firmeza para dar seguimiento.
- Capacidad para exigir cumplimiento con respeto.
- Habilidad para alinear al equipo con prioridades de negocio.
- Buen juicio para saber cuándo resolver y cuándo escalar.
Horarios
Lunes a viernes de 8.30 a 18 horas
Sábados de 9 a 14 horas
Sueldo: $25,000.00 - $35,000.00 al mes
Beneficios:
- Ayuda o servicio de transporte
- Servicio de comedor con descuento
- Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
