CUSTOMER SERVICE
Objetivo del puesto
El Customer Service Representative será responsable de atender y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes, desde la recepción de una orden hasta su procesamiento y envío, asegurando que la información sea correcta y que cualquier situación o incidencia sea comunicada y atendida oportunamente.
Perfil que buscamos
Persona organizada, responsable y orientada al servicio, que pueda dar seguimiento a los pedidos de nuestros clientes y asegurar una comunicación clara entre las diferentes áreas de la empresa.
Más que alguien que solamente responda correos, buscamos a una persona que se haga responsable del seguimiento de cada solicitud hasta su resolución, que tenga iniciativa para detectar problemas y que entienda que Customer Service es un punto clave para mantener conectados al cliente y a las diferentes áreas de la operación.
Si eres una persona organizada, proactiva, orientada al servicio y te gusta trabajar en equipo, nos gustaría conocerte.
Principales responsabilidades
1. Atender solicitudes, preguntas y requerimientos de clientes por correo electrónico.
2. Recibir, revisar y dar seguimiento a órdenes de clientes.
3. Verificar que las órdenes cuenten con la información necesaria para ser procesadas.
4. Dar seguimiento a disponibilidad de producto, cancelaciones y cambios en órdenes.
5. Coordinarse con Almacén, Inventarios y Ventas para resolver incidencias relacionadas con pedidos.
6. Dar seguimiento a pedidos hasta su envío y comunicar al cliente cualquier actualización relevante.
7. Revisar información de órdenes para identificar posibles errores antes de que sean procesadas.
8. Apoyar en el manejo y seguimiento de devoluciones y RMAs de acuerdo con los procedimientos establecidos.
9. Mantener actualizada la información de clientes y pedidos en los sistemas correspondientes.
10. Documentar correctamente incidencias y dar seguimiento hasta su resolución.
11. Escalar oportunamente problemas que requieran autorización o intervención de un supervisor.
12. Mantener una comunicación profesional, cordial y clara con clientes y compañeros.
13. Cumplir con los SOPs y procedimientos establecidos por la empresa.
14. Apoyar en otras actividades relacionadas con Customer Service según las necesidades de la operación.
Buscamos a una persona que tenga
1. Excelente atención al cliente.
2. Comunicación clara, profesional y cordial, tanto escrita como verbal.
3. Excelente organización y seguimiento.
4. Atención al detalle.
5. Capacidad para manejar varias tareas y prioridades simultáneamente.
6. Sentido de urgencia y responsabilidad.
7. Capacidad para identificar problemas y buscar soluciones.
8. Trabajo en equipo y buena comunicación con diferentes departamentos.
9. Actitud positiva y disposición para aprender.
10. Capacidad para trabajar en un ambiente dinámico y de crecimiento.
Experiencia y conocimientos
1. Experiencia previa en Customer Service, Order Management, Sales Support o una posición similar.
2. Experiencia en empresas de distribución, wholesale, apparel, textiles o logística (deseable).
3. Experiencia trabajando con sistemas de gestión de órdenes o ERP (deseable).
4. Manejo de Microsoft Office / Google Workspace.
5. Ingles, nivel intermedio
Sueldo: $14,000.00 - $18,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
