¡Te estamos buscando!
En IRONSIDE, empresa líder en equipamiento fitness con operaciones en Chile, México y Argentina, estamos en búsqueda de un/a Ejecutivo de Postventa, para un rol enfocado en brindar soporte administrativo y operativo al área de Servicio Técnico, asegurando una atención oportuna y una excelente experiencia para nuestros clientes.
El objetivo del cargo es gestionar y dar seguimiento a los procesos de postventa, garantías y servicios técnicos, manteniendo información confiable en el ERP, coordinando la comunicación entre clientes y áreas internas, y contribuyendo a la eficiencia operativa y a la satisfacción del cliente.
Responsabilidades Principales:
- Gestionar y dar seguimiento a tickets de garantía, servicio técnico y postventa mediante el ERP.
- Registrar, validar y actualizar la información de los casos en Odoo, asegurando la trazabilidad de cada solicitud.
- Dar seguimiento administrativo a garantías, reparaciones y solicitudes de clientes.
- Mantener una comunicación clara y oportuna con clientes internos y externos sobre el estatus de sus casos.
- Coordinar con las áreas de Servicio Técnico, Logística, Almacén y Ventas para asegurar una atención eficiente.
- Elaborar y mantener actualizada la documentación relacionada con garantías y servicios técnicos.
- Monitorear tiempos de atención y cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA).
- Generar reportes e indicadores de gestión del área de postventa.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos administrativos y de atención al cliente.
- Asegurar el correcto resguardo y control de la información documental del área.
Requisitos del cargo:
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, administración o gestión de tickets.
- Manejo de plataformas de gestión de tickets (Zendesk o similares).
- Manejo de ERP (deseable Odoo).
- Microsoft Office intermedio, especialmente Excel y Outlook.
- Excelente redacción, ortografía y organización documental.
- Capacidad de seguimiento y control administrativo.
Conocimientos deseables:
- Experiencia en seguimiento de garantías, reclamos o procesos de postventa.
- Conocimiento de indicadores de atención (SLA).
- Experiencia en empresas de retail, e-commerce o servicio técnico.
- Conocimientos de mejora continua y optimización de procesos administrativos.
- Familiaridad con procesos logísticos y de servicio al cliente.
Formación:
- Carrera técnica o licenciatura en Administración, Logística, Comercio, Negocios o carrera afín.
Competencias:
- Atención al detalle.
- Organización y planeación.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al servicio y al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad de análisis y seguimiento.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
Condiciones Laborales:
- Ubicación: Lerma, Estado de México.
- Modalidad presencial.
Beneficios:
- Tiempo para ti: Somos una empresa pionera en trabajar 40 horas semanales. Además, podrás disfrutar de una tarde libre durante el mes de tu cumpleaños.
- Porque nos identificamos con nuestra marca: Tendrás acceso a descuentos exclusivos para colaboradores en productos IRONSIDE.
- Entorno dinámico, joven e innovador, con espacio para la autonomía, el aprendizaje y el desarrollo profesional.
- ¡Somos empresa BUK! Disfruta de los beneficios asociados, como convenios, descuentos en experiencias, capacitación y diversos servicios.
¡Forma parte de una empresa en crecimiento y ayúdanos a brindar una experiencia de servicio excepcional a nuestros clientes!
Postúlate enviando tu CV y sé parte del equipo IRONSIDE.
Sueldo: $15,500.00 - $18,500.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
