Institución Financiera
Banco Bienestar
Buscamos un Supervisor de Call Center con liderazgo, enfoque en resultados y experiencia en la gestión de equipos de atención al cliente
Será responsable de asegurar el cumplimiento de indicadores operativos, desarrollar al personal y garantizar un servicio de calidad.
Responsabilidades:
- Supervisar y coordinar la operación diaria del equipo.
- Dar seguimiento al cumplimiento de KPIs (nivel de servicio, productividad, calidad, AHT, abandono, entre otros).
- Monitorear llamadas y brindar retroalimentación continua.
- Elaborar planes de acción para mejorar el desempeño del equipo.
- Capacitar y desarrollar a ejecutivos de nuevo ingreso y personal activo.
- Gestionar incidencias de personal (asistencia, puntualidad y vacaciones).
- Elaborar reportes de resultados para la gerencia.
- Resolver situaciones complejas con clientes cuando sea necesario.
- Motivar al equipo para el logro de metas individuales y grupales.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y procesos internos.
Requisitos
- Licenciatura concluida o trunca.
- Mínimo 4 años de experiencia como Supervisor de Call Center.
- Manejo de indicadores operativos y de desempeño.
- Experiencia liderando equipos de al menos 10 a 25 personas.
- Dominio de Excel (intermedio).
- Experiencia utilizando CRM y marcadores predictivos (deseable).
- Excelente comunicación, liderazgo y capacidad de análisis.
- Disponibilidad de horario.
Ofrecemos:
- Sueldo: $15,800 Netos
- Prestaciones de ley.
- Capacitación constante.
- Oportunidad de crecimiento profesional.
- Excelente ambiente laboral
- Zona de trabajo: San Pedro de los Pinos, CDMX
- Jornada de Lunes a Domingo de 9AM a 18PM es fin de semana rolado
Interesados postularse por este medio
Sueldo: $15,000.00 - $15,800.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
