DESCRIPCIóN
Brindar atención telefónica eficiente y empática a clientes que hayan rentado vehículos, resolviendo dudas, quejas o incidencias relacionadas con el servicio, con el fin de garantizar una experiencia positiva y fomentar la fidelización.
Funciones Principales:
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Atender llamadas entrantes relacionadas con reservas, entregas, devoluciones y facturación.
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Resolver problemáticas como retrasos, cargos no reconocidos, fallas mecánicas o siniestros.
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Canalizar casos complejos a áreas correspondientes (operaciones, seguros, facturación).
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Registrar cada interacción en el sistema CRM de la empresa.
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Dar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución.
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Brindar información clara sobre políticas de renta, seguros, coberturas y condiciones.
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Aplicar protocolos de atención en situaciones de emergencia o siniestros.
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Participar en capacitaciones periódicas sobre productos, procesos y atención al cliente.
Prestaciones y Beneficios:
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Sueldo base competitivo
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Bonos por desempeño y resolución efectiva
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Prestaciones de ley desde el primer día
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Seguro de vida
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Vales de despensa
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Capacitación continua
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Oportunidades de crecimiento interno
REQUISITOS
Requisitos del Perfil:
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Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica (preferente en áreas administrativas o turismo).
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Experiencia: Mínimo 6 meses en atención telefónica o Call Center (ideal en giro automotriz, seguros o turismo).
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Conocimientos: Manejo de CRM, protocolos de atención, nociones básicas de seguros automotrices.
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Habilidades: Comunicación efectiva, empatía, tolerancia a la frustración, solución de conflictos, trabajo bajo presión.
