El rol:
Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.
Responsabilidades:
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Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía.
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Atender al consumidor y dar respuesta a peticiones, quejas (de calidad y otras), reclamos, solicitudes, requerimientos. Notificar y atender riesgos potenciales, solicitudes de información y otras recibidas a través de teléfono, email, redes sociales y web.
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Gestionar de forma ágil las consultas de usuarios/consumidores que entren por los canales digitales; email, chat y teléfono.
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Monitorizar, gestionar y registrar las interacciones de los consumidores en un CRM par un posterior reporte de situación, las consultas o quejas de los usuarios que se pongan en contacto a través de los canales habilitados.
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Tendrás que proponer soluciones y mejoras en los procesos, incluso en la fidelización de clientes.
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Extraer data para realizar informes de status de marca, consumidores o insights relevantes y compartirlos con el equipo o cliente.
Requirements
¿Quién eres?
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1 años de experiencia trabajando en call center en atención al consumidor
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Nivel de inglés básico.
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Comunicación asertiva, ágil y pasión por el trato con las personas.
Aportarás conocimiento en:
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Gestión de incidencias a través de CRM (Zendesk, Salesforce, Sprinklr, u otro Ticketing System)
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Emisión y recepción de llamadas.
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Redacción y ortografía.
Horario: de lunes a Viernes 9:00am - 6:00pm y Sábados de 9:00am - 2:00pm
Benefits
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Seguro de gastos médicos mayores, en Findasense nos preocupamos por tu bienestar
- Beneficios de alimentación en vales de despensa!
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Podrás trabajar desde casa, desde el espacio de coworking, desde otra oficina de Findasense o cualquier parte del mundo, en línea con nuestra política Hybrid Way of Work
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Flexibilidad horaria, para hacer posible tu balance vida - trabajo
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¡Movilidad interna! para que explores otras posiciones dentro de Findasense
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Podrás participar en nuestro programa de voluntariado, contarás con 40 horas laborales al año para colaborar con organizaciones que tengan iniciativas de servicio comunitario o voluntariado
