CUSTOMER SUCCESS ANALYST
En RESULTS diseñamos, implementamos y operamos programas de lealtad, incentivos y engagement para algunas de las empresas más importantes del país. Nuestra propuesta combina estrategia, operación y tecnología global para ayudar a nuestros clientes a fortalecer la relación con sus consumidores y fuerzas de ventas.
Buscamos una persona analítica, estratégica y orientada al cliente, con experiencia en la gestión de cuentas y capacidad para operar con un alto nivel de autonomía. Será responsable de liderar la gestión operativa de los programas asignados, analizar su desempeño, participar en implementaciones e iniciativas con clientes y socios tecnológicos, anticipar riesgos y proponer soluciones que contribuyan a la evolución de las cuentas y al logro de sus objetivos, trabajando en alineación con el Customer Success Manager.
Modalidad y ubicación
- Esquema híbrido: 4 días presenciales y 1 día de trabajo remoto por semana. Oficinas ubicadas en Bosques de las Lomas, Ciudad de México. Posición de tiempo completo.
¿Qué harás?
El Customer Success Analyst es responsable administra la operación diaria de las cuentas asignadas, asegurando la correcta implementación, operación y seguimiento de los programas de lealtad e incentivos administrados por RESULTS. Gestiona la relación diaria con los clientes, coordina actividades con socios tecnológicos y equipos internos, analiza el desempeño de los programas y da seguimiento a requerimientos, incidencias y planes de acción.
Participa activamente en la implementación, operación y evolución de programas de lealtad e incentivos, colaborando con clientes, socios tecnológicos y equipos internos para asegurar su éxito.
Objetivo general:
Garantizar la correcta gestión operativa de las cuentas y programas asignados, coordinando la ejecución de actividades, el seguimiento a solicitudes e incidencias y el análisis de información y resultados. Asegurar una comunicación efectiva entre clientes, socios tecnológicos y equipos internos, anticipando riesgos y proponiendo soluciones que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del programa.
Tus principales responsabilidades serán:
Ser el principal punto de contacto de los clientes y desarrollar la relación a largo plazo con RESULTS.
- Gestionar la relación diaria con las cuentas asignadas.
- Administrar la operación de programas de lealtad e incentivos, asegurando el seguimiento de solicitudes e incidencias.
- Analizar KPIs y resultados, identificando riesgos y oportunidades de mejora.
- Elaborar reportes y presentaciones ejecutivas para clientes y equipos internos.
- Coordinar reuniones, acuerdos y planes de acción con clientes, socios tecnológicos y equipos internos.
- Participar activamente en implementaciones, pruebas y validaciones de plataforma.
- Proponer soluciones y mejoras que contribuyan a la correcta operación y evolución de las cuentas.
¿Qué buscamos?
Formación:
- Licenciatura concluida o en etapa final en áreas como Administración, Mercadotecnia, Negocios, Comunicación, Ingeniería o afines.
Experiencia:
- 3 a 5 años de experiencia en Customer Success, Client Management, Account Management o roles afines.
- Inglés intermedio-avanzado
- Plataformas SaaS, CRM
- Google Sheets | Excel.
- Google Workspace.
- Experiencia en análisis de información, KPIs y elaboración de reportes ejecutivos.
- Excelente actitud de servicio.
- Autonomía y sentido de propiedad (Ownership).
- Pensamiento analítico y capacidad de resolución.
- Comunicación efectiva.
- Iniciativa, proactividad y seguimiento.
Contacto:
Interesados, mandar CV a [email protected]
RESULTS DRIVEN LOYALTY, S.A. DE C.V.
Sueldo: $25,000.00 - $28,000.00 al mes
Beneficios:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
