Ingeniero Help Desk / Soporte Técnico
En RETO Industrial buscamos un Ingeniero Help Desk con orientación al servicio, capacidad de análisis y experiencia en atención a usuarios, monitoreo y resolución de incidencias tecnológicas.
La posición tendrá interacción constante con clientes internos y externos, además de trabajar de manera coordinada con el equipo de NOC (Network Operations Center).
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Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o carrera afín.
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Experiencia mínima de 1 año en Help Desk, soporte técnico, NOC o posiciones similares.
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Conocimientos en herramientas de monitoreo.
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Manejo de sistemas de tickets.
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Manejo de herramientas de conexión y soporte remoto.
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Conocimientos básicos en administración y configuración de switches y redes WiFi Extreme.
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Manejo de paquetería Office.
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Inglés básico.
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Disponibilidad para rolar turnos en el NOC.
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Monitorear redes y servicios para identificar posibles incidencias.
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Brindar soporte técnico y atención telefónica a usuarios y clientes.
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Atender, dar seguimiento y solucionar fallas e incidencias.
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Generar y administrar tickets de soporte.
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Escalar y dar seguimiento a tickets con fabricantes cuando sea necesario.
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Elaborar reportes de incidencias, servicios y actividades realizadas.
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Mantener actualizado el inventario de equipos y recursos tecnológicos.
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Brindar soporte a usuarios del corporativo de RETO Industrial.
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Trabajar en conjunto con el equipo del NOC para asegurar la continuidad de los servicios.
Buscamos una persona con:
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Orientación y actitud de servicio.
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Facilidad para comunicarse con clientes y usuarios.
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Empatía.
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Capacidad de análisis y solución de problemas.
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Trabajo en equipo.
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Organización y seguimiento.
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Capacidad para trabajar bajo presión.
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Sentido de urgencia y responsabilidad.
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Sueldo competitivo bajo esquema mixto (una parte vía nómina y otra mediante facturación).
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Prestaciones de ley.
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Apoyo de despensa de $960 mensuales.
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Dos seguros de vida.
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Herramientas de trabajo: laptop y equipo celular.
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Estabilidad laboral.
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Oportunidad de desarrollo dentro del área de Tecnología.
Lugar de trabajo: Oficinas Corporativas de RETO Industrial.
Horario: Mixto, con disponibilidad para rolar turnos dentro del NOC.
Si cuentas con experiencia en soporte técnico y monitoreo de redes y buscas continuar desarrollándote dentro del área de Tecnología, queremos conocerte. Postúlate y forma parte de nuestro equipo.
