Área: Administración y Operaciones
Reporta a: Gerente Administrativo y de Operaciones
Jornada: Tiempo completo | Disponibilidad de lunes a domingo por turnos
Objetivo del puesto
Brindar una atención cálida, eficiente y profesional a socios, clientes y visitantes de Pádel Cygnus, asegurando una experiencia positiva desde su llegada al club.
La persona responsable del puesto deberá gestionar los procesos de recepción, acceso, reservaciones, cobros y comunicación interna, así como mantener el control de productos, artículos olvidados e insumos disponibles en el área de recepción.
Funciones principales
1. Atención y servicio al cliente
- Recibir y dar la bienvenida a socios, clientes y visitantes.
- Brindar información clara sobre canchas, programas, membresías, clases, horarios, torneos y servicios del club.
- Atender consultas presenciales, telefónicas y mediante WhatsApp.
- Canalizar solicitudes especiales a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta su resolución.
- Informar a clientes frecuentes sobre horarios y canchas disponibles.
- Controlar el acceso electrónico al club desde el área de recepción.
- Mantener una atención permanente, amable y profesional durante el turno.
2. Gestión de caja y pagos
- Realizar cobros de membresías, clases, reservaciones, torneos, productos y accesorios.
- Manejar de manera responsable el fondo de caja, efectivo y terminal de punto de venta.
- Emitir recibos y comprobantes de pago.
- Registrar correctamente cada operación realizada durante el turno.
- Elaborar el corte de caja y entregar la información correspondiente al finalizar la jornada.
- Completar correctamente los formatos de reservación, cobro de canchas y venta de productos.
- Verificar el pago total de las inscripciones a torneos y eventos especiales.
3. Administración de reservaciones
- Registrar y actualizar las reservaciones de canchas en el sistema correspondiente.
- Confirmar y recordar a los clientes sus reservaciones con 24 horas de anticipación.
- Gestionar cambios, cancelaciones y ajustes de disponibilidad.
- Coordinar con el área de Torneos y Operaciones cualquier modificación relacionada con canchas o eventos.
- Mantener actualizado el registro de socios, clientes y visitantes.
- Evitar duplicidades, errores de horario o conflictos en la asignación de canchas.
4. Control de productos e inventario
- Llevar el control de pelotas, overgrips, accesorios y demás productos disponibles en recepción.
- Registrar entradas, salidas y ventas de artículos.
- Reportar oportunamente faltantes o necesidades de reposición.
- Recibir, identificar y resguardar objetos olvidados por los clientes.
- Mantener actualizado el registro de objetos perdidos y entregados.
- Coordinar la recepción y entrega de paquetes o encomiendas dirigidas a socios y colaboradores.
5. Apoyo operativo
- Mantener el área de recepción limpia, ordenada y presentable.
- Reportar incidencias, fallas o situaciones relevantes al supervisor inmediato.
- Mantener comunicación constante con las áreas de Operaciones, Academia, Torneos, Administración y Alimentos y Bebidas.
- Apoyar en la logística y atención de torneos, eventos y actividades especiales del club.
- Colaborar en tareas operativas que contribuyan al correcto funcionamiento de Pádel Cygnus.
Perfil requerido
- Bachillerato concluido, licenciatura en Administración, Turismo, Hospitalidad o carrera relacionada.
- Experiencia mínima de un año en recepción, atención al cliente, caja o puestos similares.
- Excelente trato y comunicación con clientes y público en general.
- Experiencia en manejo de efectivo, terminales bancarias y sistemas de punto de venta.
- Manejo básico de herramientas de oficina, mensajería y sistemas de reservaciones.
- Capacidad para organizar diferentes actividades durante el mismo turno.
- Atención al detalle, responsabilidad y discreción en el manejo de información y dinero.
- Disponibilidad para trabajar por turnos y durante fines de semana.
- Presentación profesional y actitud permanente de servicio.
Sueldo: A partir de $9,500.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles
- Servicio de comedor
Lugar de trabajo: Empleo presencial
