Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:
Ingeniero de Soporte de Endpoint
Ingles conversacional obligatorio
Para laborar en Guadalajara, Monterrey, CDMX o Querétaro (3 días de manera presencial y 2 días home office)
Perfil requerido
-
Experiencia práctica en soporte de endpoints Windows en entornos empresariales grandes .
-
Conocimientos en Microsoft Intune , Group Policy , administración de Windows y configuración de navegadores.
-
Experiencia en Windows 10/11 , baselines de configuración, despliegue de software y aplicación de políticas.
-
Manejo de herramientas de ITSM para gestión de incidentes y cambios.
-
Fuertes habilidades de troubleshooting y análisis de causa raíz en entornos de endpoints.
-
Experiencia en scripting o automatización con PowerShell u otras herramientas similares .
-
Disponibilidad para ejecutar implementaciones fuera de horario cuando sea necesario.
-
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para documentación y colaboración entre equipos.
Experiencia deseable
-
Experiencia con plataformas de Cloud PC o escritorios virtuales .
-
Participación en despliegues masivos de endpoints y rollouts empresariales.
-
Conocimiento de prácticas de release management , pruebas piloto y gestión de cambios.
-
Experiencia en modelos de servicios administrados o outsourcing.
-
Conocimientos en seguridad y cumplimiento para endpoints modernos.
-
Automatización de procesos de soporte, remediación o reporteo operativo.
Responsabilidades principales:
-
Brindar soporte de ingeniería de endpoints para servicios de Windows OS, Cloud PC, navegadores y estaciones de trabajo .
-
Dar soporte de break/fix para problemas relacionados con sistema operativo, configuración de Windows y navegadores.
-
Gestionar y resolver incidentes y solicitudes de cambio cumpliendo los niveles de servicio establecidos.
-
Participar en la gestión de lanzamientos de nuevas funcionalidades para sistemas operativos y navegadores, incluyendo planificación, pruebas, despliegue y estabilización.
-
Apoyar en la preparación operativa de nuevas capacidades de endpoint y soluciones de ingeniería.
-
Dar soporte a despliegues de soluciones de terceros en aproximadamente 50,000 dispositivos anuales .
-
Ejecutar cambios de políticas aprobadas fuera de horario en hasta 65,000 estaciones de trabajo , utilizando Group Policy y Microsoft Intune .
-
Analizar problemas recurrentes, identificar causa raíz y proponer soluciones sostenibles.
-
Identificar oportunidades de automatización e implementar mejoras mediante scripting y herramientas de administración de endpoints.
-
Recomendar mejores prácticas en configuración de endpoints, gestión de políticas y procesos de soporte.
-
Crear y mantener documentación técnica, procedimientos operativos y bases de conocimiento.
-
Colaborar con equipos de ingeniería, operaciones, seguridad y proveedores para garantizar servicios confiables y conformes a estándares corporativos.
-
Monitorear y reportar métricas de volumen de incidentes, cambios y demanda de soporte.
Ofrecemos:
-
Horario de Oficina
-
Esquema 100% nomina
-
Sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia
-
Prestaciones de Ley
-
Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU
