En Telefónica trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas.
Misión de rol:
Garantizar la atención posventa oportuna de nuestros clientes PyMEs y Empresas de Nuevo León.
Funciones asociadas al rol :
- Apoyado por el Manager de Atención, buscará la mejora continua de los Servicios prestados por TEMM (Fijo, móvil y digital), brindando atención telefónica y vía correo electrónico para ejecutar Planes de Mejora de Servicio.
- Apoyado por el Manager de Atención, buscará incrementar el Perímetro de Servicios Contratados, proponiendo a los clientes (en coordinación con el equipo de Cuenta comercial) Mejoras de Servicios existentes y nuevos servicios mejorando la operatividad.
- De forma proactiva y bajo previo análisis junto con el Manager de Atención, Minimizará las Penalizaciones de Telefónica, definiendo y ejecutando las acciones de correcciones y de mejoras de los servicios, mitigando las penalizaciones.
- Las atenciones proactivas ayudarán a desarrollar la Relación Comercial para generar confianza con los clientes, incorporando el modelo de atención de clientes corporativos de B2B en Monterrey, N.L.
Rquisitos:
- Microsoft Office (intermedio)
- 7mo semestre de Lic. Administración, contabilidad o afín.
- Disponibilidad de horario de 8:00 a 14:00 hrs lunes a viernes.
Ofrecemos:
- Apoyo Económico.
- Experiencia profesional.
“Hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas”
Tipo de puesto: Medio tiempo, Aprendiz
Sueldo: $6,800.00 - $6,900.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Monterrey, N. L.
