Objetivo del puesto
Responsable de dirigir, coordinar y garantizar el correcto funcionamiento de la operación diaria de NADO, asegurando que la experiencia del cliente, la calidad del agua, la seguridad de las instalaciones y el desempeño del equipo cumplan con los estándares de la marca. Toma decisiones operativas y administrativas del día a día, y funciona como el enlace entre la Dirección General y los equipos de alberca, recepción, mantenimiento y RH.
Responsabilidades principales
Operación y calidad del servicio Supervisar que la operación de la alberca (clases, horarios, niveles, instructores) funcione conforme a los estándares de NADO. Verificar diariamente el correcto funcionamiento del sistema de filtración, calentamiento y desinfección del agua, y escalar cualquier falla o riesgo de inmediato. Garantizar el cumplimiento de protocolos de seguridad acuática (salvavidas, primeros auxilios, capacidad máxima por clase, supervisión de menores). Supervisar al personal de mantenimiento y coordinar proveedores externos cuando se requiera. Supervisar el mantenimiento de instalaciones (vestidores, área de alberca, tienda) y coordinar proveedores de mantenimiento. Atención a clientes y resolución de problemas Ser el punto de escalación para quejas, inconformidades o situaciones difíciles con clientes que recepción no pueda resolver por sí sola. Dar seguimiento personal a casos sensibles (accidentes, disputas por cobros, cancelaciones, inconformidad con instructores) cuidando siempre la relación con el cliente y la reputación de la marca. Establecer protocolos de manejo de quejas y capacitar al equipo de recepción para resolver la mayoría de los casos sin necesidad de escalar. Monitorear la satisfacción del cliente (encuestas, reseñas en Google/redes sociales) y proponer mejoras a partir de esos hallazgos. Gestión de personal Coordinar y supervisar a los responsables de alberca, recepción, mantenimiento y RH, dando dirección y resolviendo conflictos operativos entre áreas. Participar en procesos de reclutamiento y contratación de personal clave (instructores, recepción, mantenimiento). Dar seguimiento a evaluaciones de desempeño, capacitación y desarrollo del equipo. Apoyar en la elaboración y revisión de una parte de la nómina (horas, incidencias, altas/bajas) en coordinación con RH. Administración y control Controlar el presupuesto operativo: gastos de insumos, mantenimiento, nómina y proveedores. Dar seguimiento a indicadores clave del negocio (inscripciones, retención, ocupación de clases, ventas de tienda). Elaborar reportes periódicos para Dirección General sobre desempeño operativo y financiero. Gestionar y renegociar contratos con proveedores (productos de alberca, insumos, servicios de mantenimiento). Asesoría y toma de decisiones Asesorar a Dirección General en decisiones estratégicas relacionadas con la operación (expansión, nuevos servicios, ajustes de precio). Tomar decisiones operativas del día a día sin necesidad de escalar cada asunto a Dirección General. Actuar como responsable en turno ante situaciones críticas (emergencias, incidentes de seguridad, quejas mayores).
Sueldo: $23,000.00 - $25,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
