ASESORA DE RECARGA JR. (RESIDENCIAL)
Descripción de Puesto
Ubicación: Polanco, Ciudad de México – Presencial
En EV Ready diseñamos, instalamos y operamos infraestructura de recarga para vehículos eléctricos . Somos una empresa en crecimiento, donde los retos diarios se convierten en oportunidades para aprender, proponer y generar un impacto real.
Objetivo del puesto
Ser responsable de la operación integral del negocio residencial de EV Ready, coordinando la experiencia del cliente desde el primer contacto hasta la entrega de la instalación y el seguimiento postventa.
El puesto tiene como objetivo asegurar una operación residencial rentable, eficiente y estandarizada mediante la coordinación entre clientes, ingeniería, logística, administración e instalaciones, garantizando una experiencia sobresaliente para el cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad de EV Ready.
La Asesora de Recarga es la propietaria del flujo operativo del negocio residencial.
Responsabilidades principales
1. Gestión comercial de leads y oportunidades
- Atender leads residenciales.
- Dar seguimiento a prospectos.
- Administrar cotizaciones.
- Cerrar oportunidades.
- Mantener comunicación permanente con clientes.
- Detectar oportunidades de venta adicional.
- Acompañar al cliente durante todo el proceso.
2. Coordinación de la operación residencial
- Programar instalaciones residenciales.
- Coordinar la agenda semanal.
- Asignar ingenieros conforme a prioridades.
- Coordinar cambios de agenda.
- Validar disponibilidad de materiales antes de programar instalaciones.
- Coordinar entrega de equipos.
- Asegurar disponibilidad de herramientas.
- Dar seguimiento diario al avance de las instalaciones.
- Mantener informado al cliente sobre el estado de su proyecto.
- Coordinar cierres administrativos.
3. Administración de proyectos residenciales
- Mantener actualizado el tablero operativo.
- Monitorear tiempos de ejecución.
- Detectar retrasos.
- Escalar riesgos oportunamente.
- Coordinar solución de incidencias.
- Dar seguimiento a garantías.
- Asegurar documentación completa.
- Validar expediente final del proyecto.
4. Coordinación técnico-operativa
- Coordinar visitas técnicas.
- Coordinar levantamientos.
- Recabar información necesaria.
- Dar seguimiento a Ingeniería para elaboración de propuestas.
- Traducir necesidades del cliente hacia el equipo técnico.
- Comunicar cambios.
- Validar información antes de iniciar instalación
5. Administración comercial
- Administrar Odoo CRM.
- Mantener actualizado el pipeline.
- Registrar actividades.
- Documentar acuerdos.
- Programar seguimientos.
- Generar reportes comerciales.
- Asegurar trazabilidad completa
6. Atención a clientes y postventa
- Brindar atención inicial.
- Resolver incidencias funcionales.
- Canalizar problemas técnicos.
- Coordinar garantías.
- Dar seguimiento hasta el cierre.
- Documentar oportunidades de mejora.
- Medir satisfacción del cliente.
7. Gestión comercial de mantenimientos y servicios recurrentes
- Dar seguimiento al calendario de mantenimientos preventivos de cargadores DC.
- Coordinar programación de servicios con clientes y equipo técnico.
- Dar seguimiento a cotizaciones, aprobaciones y ejecución de mantenimientos.
- Mantener comunicación proactiva con clientes para asegurar continuidad operativa de sus equipos.
- Detectar oportunidades de renovación, servicios adicionales y nuevas necesidades de infraestructura.
- Dar seguimiento comercial a clientes activos para fortalecer relaciones de largo plazo.
Indicadores de desempeño (KPIs)
Comerciales
- Tiempo de respuesta a leads.
- Conversión de oportunidades.
- Revenue influenciado.
- Venta de adicionales.
- Renovación de mantenimientos.
- Ticket promedio.
- Renovación y cierre de mantenimientos de cargadores.
Operativos
- Tiempo desde anticipo hasta instalación.
- Cumplimiento de fecha comprometida.
- Instalaciones ejecutadas sin retrabajos.
- Tiempo promedio de cierre documental.
- Expedientes completos.
- Correcta programación de instalaciones.
- Cumplimiento de agenda semanal.
Servicio
- Satisfacción del cliente.
- Tiempo de respuesta.
- Tiempo de resolución.
- Encuesta de satisfacción (NPS)
- Número de reclamaciones.
- Calidad del seguimiento.
Perfil
Buscamos una persona organizada, disciplinada y con gran capacidad para coordinar múltiples actividades simultáneamente.
Debe combinar orientación comercial, pensamiento operativo, excelente comunicación, capacidad de organización y fuerte sentido de responsabilidad.
No buscamos únicamente una persona que venda. Buscamos a quien sea capaz de hacer que toda la operación residencial funcione.
Competencias clave
Comerciales
- Comunicación efectiva.
- Seguimiento comercial.
- Negociación.
- Generación de confianza.
- Orientación a resultados.
Operativas
- Planeación.
- Organización.
- Priorización.
- Coordinación de recursos.
- Gestión simultánea de proyectos.
- Administración del tiempo.
- Atención al detalle.
- Uso disciplinado de CRM.
Personales
- Ownership.
- Coordinación transversal.
- Influencia sin autoridad ingenieril formal.
- Resolución de conflictos.
- Pensamiento crítico.
- Capacidad de decisión.
- Sentido de urgencia.
- Mejora continua.
Relación con ingeniería
El área de Ingeniería es responsable de:
- Validaciones técnicas.
- Diseño.
- Memorias de cálculo.
- Especificaciones.
- Soluciones especiales.
- Cambios de ingeniería.
- Soporte técnico de segundo nivel.
La Asesora de Recarga es responsable de:
- Coordinación operativa.
- Comunicación con clientes.
- Planeación de instalaciones.
- Seguimiento.
- Programación.
- Administración del flujo residencial.
- Entrega administrativa de proyectos.
- Cumplimiento de tiempos.
Alcances del puesto
La Asesora de Recarga tiene autoridad para:
- Programar instalaciones residenciales.
- Definir prioridades operativas del negocio residencial.
- Solicitar información a las diferentes áreas.
- Coordinar la ejecución de proyectos residenciales.
- Escalar riesgos operativos.
- Coordinar cambios de agenda.
- Detener el inicio de una instalación cuando no existan las condiciones necesarias para ejecutarla correctamente.
Horarios
Lunes a viernes de 8.30 a 18 horas. (presencial)
Sábados de 9 a 14 horas (hibrido)
Sueldo
$15,000 MXN brutos mensuales en pago quincenal.
Doce días de vacaciones, 25% de prima vacacional, 15 días de aguinaldo.
Prestaciones adicionales
Anualidad Ecobici para uso personal, $500 (quinientos pesos 00/100). mensuales de apoyo para transporte (tarjeta de movilidad), 9 vales de comida mensuales en comedor cercano a la oficina.
Sueldo: $14,000.00 - $16,000.00 al mes
Beneficios:
- Ayuda o servicio de transporte
- Seguro de vida
- Servicio de comedor con descuento
Lugar de trabajo: Empleo presencial
