DESCRIPCIóN
Ubicación: Ciudad de México (CDMX)
Área: Servicios Financieros | Transformación / Procesos
Tipo de puesto: Tiempo completo
Idioma: Español (obligatorio) | Inglés intermedio (mínimo) / avanzado (deseable)
Liderar la transformación y optimización de procesos del negocio de Servicios Financieros (crédito/tarjetas), asegurando que sean eficientes, escalables, controlados y centrados en el cliente, habilitando la implementación/migración a un nuevo core de crédito y la evolución del modelo operativo.
Este rol mapea procesos AS-IS / TO-BE, identifica ineficiencias y riesgos, define estándares, controles y métricas, y coordina a las áreas clave (Operación, Riesgos, Comercial, TI, Cumplimiento y Atención a Cliente) para ejecutar el cambio sin afectar la experiencia del cliente.
Mapeo y rediseño de procesos (BPM)
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Levantar procesos end-to-end (AS-IS) y diseñar procesos objetivo (TO-BE) con enfoque en productividad, control y experiencia de cliente.
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Documentar flujos, roles, handoffs, reglas y excepciones (BPMN/RACI).
Diagnóstico de ineficiencias y riesgos
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Identificar cuellos de botella, duplicidades, retrabajos, fallas de control y riesgos operativos/regulatorios.
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Cuantificar impacto (tiempos, costos, errores, reprocesos) y priorizar oportunidades.
Optimización y estandarización
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Proponer procesos más ágiles, escalables y con controles claros (preventivos/detectivos).
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Estandarizar prácticas, SOPs, checklists y formatos operativos.
KPIs y gobierno de desempeño
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Definir e implementar indicadores por proceso (p. ej., TAT/tiempos de ciclo, calidad, errores, cumplimiento de SLA, productividad).
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Acompañar tableros de seguimiento y rituales de control (semanales/mensuales) con stakeholders.
Alineación multiárea y ejecución del cambio
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Facilitar workshops con Operación, Riesgos, Comercial, TI, Cumplimiento y SAC para acordar procesos y reglas.
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Asegurar adopción organizacional con comunicación clara y coordinación de capacitación (con RH).
Implementación y aseguramiento de calidad
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Acompañar pruebas/UAT y transición a operación para asegurar que el nuevo modelo opere con calidad y control.
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Monitorear desempeño post-implementación y ejecutar mejoras continuas.
REQUISITOS
Escolaridad: Licenciatura (preferente Ingeniería Industrial, Ingeniería en Procesos, Sistemas, Administración o afín).-
Experiencia: 3 a 5 años en gestión/mejora de procesos (BPM) y transformación operativa, ideal en servicios financieros, fintech o retail financiero.
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Experiencia demostrable en:
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Mapeo de procesos AS-IS/TO-BE, estandarización y documentación (SOPs/runbooks).
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Definición de controles, métricas e indicadores de eficiencia y calidad.
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Coordinación con áreas de negocio y TI (levantamiento, reglas, handoffs, implementación).
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BPM / mapeo de procesos: BPMN, Visio / Bizagi / Signavio / Lucidchart (o equivalente).
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Mejora continua: Lean Management, estandarización, análisis de causa raíz.
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Datos para decisiones: Excel avanzado; Power BI/Tableau (deseable).
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Gestión de trabajo/entregables: Jira / Confluence (deseable).
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Enfoque cliente: diseño de journeys, reducción de fricción y errores operativos.
- Experiencia participando en implementaciones o migraciones de sistemas core/plataformas transaccionales (crédito/tarjetas) o proyectos de transformación operativa.
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Certificación o formación en BPM, Lean, Six Sigma (Green Belt) o gestión de proyectos (Agile/PMP).
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Inglés avanzado si hay interacción con proveedores o documentación técnica.
