Reclutador: Victor Beltran
Ubicación de la posición: Ciudad de México (CDMX)
Modalidad de trabajo: Presencial
Industria – Sector: Banca
Tus funciones:
- Monitorear alertas y tickets asegurando su seguimiento y escalación oportuna.
- Ejecutar runbooks aprobados para verificaciones rutinarias y recuperación inicial de servicios.
- Capturar evidencias operativas y documentar actividades realizadas.
- Preparar notas de handover y contribuir a la generación de líneas de tiempo de incidentes.
- Apoyar actividades de mejora de estabilidad operativa y optimización de alertas.
- Brindar soporte de primera línea para plataformas HSBCnet, transferencia de archivos, utilerías y servicios relacionados.
- Colaborar con equipos técnicos para garantizar la continuidad de los servicios.
Conocimientos y experiencia necesaria:
- Conocimientos básicos de Linux y línea de comandos.
- Experiencia o conocimiento en monitoreo de sistemas.
- Manejo de herramientas de ticketing e incident management.
- Experiencia en ejecución de runbooks y procesos operativos.
- Habilidad para documentar procedimientos y actividades operativas. · Conocimientos básicos de redes.
- Conocimientos básicos de middleware.
- Comprensión de procesos de soporte productivo.
- Inglés intermedio avanzado B2 o superior.
Habilidades: · Atención al detalle. · Organización. · Pensamiento analítico. · Comunicación escrita efectiva. · Trabajo en equipo. · Proactividad. · Seguimiento de procesos. · Responsabilidad. · Aprendizaje continuo. · Orientación a resultados.
