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TELUS Digital

La verdad es que la empresa como tal es muy buena, si sabes manejar inglés de manera fluida o como mínimo sabes leer inglés de manera correcta es una excelente forma de usar tu tiempo libre para generar uno que otro peso extra.

La empresa generalmente te contrata para un proyecto, ellos te van a especificar qué vas a hacer y cómo lo vas a hacer, sus guidelines vienen muy bien explicadas y son bastante concisas, no puedo comentar mucho porque es información variable y confidencial.
Lo que si es que si vas a dedicarte 100% a trabajar aquí, ten la certeza de que tu pago va a ser por hora y no por volumen de trabajo, estos últimos proyectos son los peores si quieres dedicarte a trabajar en Telus y nada más, ya que depende mucho tanto de la disponibilidad de trabajo como de la hora e incluso, de los días, perfectamente puedes ganar hasta 5 cifras por mes o ganar el costo de un Gansito, todo depende de qué tanto volumen manejes. (generalmente la propia empresa se pone en contacto contigo para avisarte de que habrá volumen bajo de trabajo).
El esquema de pago es muy engorroso, ya que si estás contratado por ellos directamente pueden manejar sus pagos por mes, o manejar sus pagos salteados por un mes (el pago de Abril lo recibes en Junio), si tienes una urgencia económica y laboras más, vas a tener que hacerlo por fuera, porque muy probablemente tarde entre 1 a dos meses en llegarte el pago de ese mes si tienes un modelo de pago por mes salteado, pero eso si, son puntuales en sus pagos y siempre estarán disponibles el día que te lo mencionen, y siempre te envían tu respectivo invoice con la cantidad que trabajaste.

Incluyen también varios apoyos para sus empleados como puede ser el apartado de Wellness, donde te dan tanto consejos como apoyos para llevar una vida más relajada y tranquila, así como también ofrecen apoyo psicológico (en inglés claro está) gratuito para sus empleados, todo desde tu portal de empleado.

Las horas a laborar dependen 100% del proyecto, en algunos casos son horas fijas y te pagan por hora, y en otras son máximo de horas, sin mínimo de horas y te pagan por trabajo realizado.

Quizá su mayor deficiencia sería el equipo de soporte y en general, el contacto que tienes con las personas arriba de ti, ya que solamente puedes contactarlos vía email y en el caso de soporte, solo por el portal de la empresa, todo esto retrasa tu trabajo y te quita tiempo para laborar, lo que puede resultar en una hora perdida de trabajo o hasta una semana sin poder trabajar, obviamente, sin paga, y en varias ocasiones, con problemas dentro de tu proyecto.
El crecimiento laboral es nulo, si llegaste como Analista, seguirás siendo analista toda la vida, en caso de que quieras trabajar dentro de la empresa como tal, tendrías que vivir cerca de una de sus oficinas o postularte por medio de outsourcing, pero como tal, nunca tuvimos ninguna oportunidad de mejorar nuestros proyectos o puestos en todo el tiempo que estuve laborando.

Como experiencia laboral y como ocupación para tiempos libres es una excelente opción, pero debes de tomar en cuenta el tema de tus pagos si quieres tenerlo como empleo formal.

Las llamadas son back to back, high volume of calls. Y los clientes hay desde amables hasta very rude. A mi me tocó ser cr1, loyalty y finamente fui parte de escalation team. Eres contratista y no hay ninguna prestación. Los pagos son puntuales y a final de mes te llevas tus bonos por las ventas cruzadas. Llevas métricas de adherencia, surveys, ventas y overtime. A pesar de todo estoy muy agradecida con la oportunidad que tuve de trabajar aquí, aprendí mucho y aunque fue remoto el trabajo, siempre estuve en constante comunicación con mis jefas directas. El equipo me lo brindó la empresa. El trabajo en cierto punto fue tedioso y repetitivo pero todo fue un gran aprendizaje para mi crecimiento personal y laboral . Ojalá pudieran mejorar el tema de prestaciones para los contratistas.  No hay descanso de días festivos, ni navidad ni año nuevo. Hasta después de un año apenas y te dan 6 días de vacaciones . 

El esquema de consultor es completamente remoto (aunque existen posiciones "regulares" a las que se puede aplicar igualmente) y bajo un esquema de tareas on-demand a las cuáles se puede aplicar de manera voluntaria y con un control total de acuerdo con tu disponibilidad y necesidades.

Toda vez que pasas una prueba inicial y eres aprobado, la gestión de tu información es muy clara, con mucha interacción por parte de Telus por lo que se genera mucha confianza; además es muy claro el panorama al que entras y lo que puedes esperar de la empresa, así como ella de ti.

Recomendaría totalmente la experiencia para cualquiera que quisiera intentarlo.

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Balance entre mi vida y mi trabajo, no hay horarios fijos

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Constante evaluación de rendimiento y mucha preparación mediante guías y webinars, nos dan feedback cada 15 días en ciertas task y cada mes en otras siempre piden mínimo 85% en calidad

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Excelente, hay muchos apoyos para la salud mental y muchos cursos y preparaciones para mejorar la calidad de tu trabajo

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
El trabajo es First come first serve, si eres organizade y autonome es excelente pues no tienes un supervisor ni nadie a quien reportar tu trabajo, solo exigen calidad

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
La opción de trabajar de manera remota y la constante comunicación con los jefes inmediatos

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Como en todo call center quizás lidiar con algunos clientes molestos

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Muy amigable y profesional. Me sentí siempre escuchado y todas las políticas son expresadas de manera clara y extensa.

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Puedes ver tu horario con anticipación y eso ayuda a coordinar tiempos de descanso y comida.

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Desarrollo personal. Es muy fácil seguir los cursos en línea para la capacitación y el desarrollo personal y profesional. 

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
En el área de servicio al cliente los tiempos marcados por las métricas para la obtención de los bonos adicionales al salario. 

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Muy interesante. El sentido de pertenencia es un valor muy acentuado. 

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Llamadas back to back, all day long.

Para ser una empresa multinacional,le hace falta mucha organización con RH para brindar contractos apegados a las leyes locales del país donde se labora.

Sí se trabaja desde casa 100%, la paga es en dólares. (Con un outsourcing) No hay forma de crecer o disfrutar del balance de trabajo y vida porque nunca se descansa los fines de semana.

Para practicar los idiomas está bien.
Peri tristemente no se puede crecer.

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Todos son muy amables, te brindan apoyo y son muy gentiles con las personas 

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Cómo siempre las métricas imposibles de lograr y la presión de un call centre


¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Exelente , siempre hay apoyo de parte de los ascensores y todo hasta ahí muy bien 

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Llamada, llamada, llamada llamada llamada y asi

Se trabaja por objetivos asi que puedes trabajar a tu ritmo y en los horarios que prefieras (Obvio hay meetings y horas a las que debes estar disponible)

Te ayudan a seguirte preparando

Si eres de México es difícil cambiar de proyecto, no se puede recibir un acenso y en general estas mucho más limitado en cuanto a beneficios. 

Los pagos son por paypal, te pagan al terminar las tareas. No es un trabajo de planta, pero es un buen extra. No hay prestaciones, tampoco un horario establecido, lo que te deja tiempo para tener otro trabajo formal. 

Empleos más populares	Salario promedio
Relocation specialist 1 salario publicado	$24,900 per month
Quality rater 1 salario publicado	$9.00 per hour
Customer service representative 1 salario publicado	$14,955 per month

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