ejecutivo de atención a clientes

agente bilingüe

ejecutivo telefónico

Mi experiencia fue en si muy buena, su equipo de trabajo esta muy capacitado y es altamente responsable al cumplir con las funciones asignadas, los valores y políticas de la empresa son acatadas por todo el personal. 
Mi área de trabajo consistía en concertar citas en escuelas publicas de nivel básico y medio superior con la finalidad de llevar sesiones de sensibilizarnos y dar platicas informativas a cerca de los impuestos y sus funciones, así como crear una cultura voluntaria a cerca del pago y cumplimiento de los mismos.
para ello se visitaban las escuelas concertadas previamente con la autorización de los directores y la SEP , mediante un acuerdo entre los gobiernos del Estado y Federal, el desarrollo del tema tenia un tiempo programado de 50 minutos a partir de la hora de entrada a las escuelas grupo por grupo, se contaba con material didáctico y audiovisual para  desarrollar  la información, una vez cubiertos todos los grupos en el turno matutino, tomábamos una hora de comida, para estar listos y atender al siguiente turno, una vez cubiertos lo grupos, terminábamos con la labor de campo y nos concentrábamos en las oficinas donde se desarrollaban distintas actividades como vaciado de guías de sesiones donde se concentraban datos sobre las personas que asistieron, maestro del grupo, preguntas o hechos relevantes y revisión de actividades didácticas, así mismo se entregaba la programación del día siguiente con la cantidad de alumnos en las sesiones, para contar con el material exacto a llevar a la escuela, entre ellos, estaban hojas blancas, lapices, colores, sacapuntas, borrador y un obsequio de una revista para colorear de contenido fiscal para los niños, después de hacer estas actividades se enviaba el reporte diario de avances y generalidades a la ciudad de México a oficinas centrales de SAT.
Yo describo mi trabajo con total agrado, algunas veces muy cansado y extenuante, pero redituable en cuestión de beneficios y salario.

inicio de labores 8:00 sin hora de salida
Supervisión de la apertura del módulo de atención con puestos de atención listos para recibir al público.
Control y supervisión de la calidad de la atención al público 
supervisión del funcionamiento de los sistemas al 100 % para brindar la atención con calidad en el menor tiempo posible
Fluidez en la atención y filas de información 
Actualización de reformas y cambios diarios que impactan la orientación integral proporcionada al publico 
Cumplimiento de los objetivos para que el publico se vaya con toda la información y tramites atendidos 
medición del tiempo de atención 
Distribución de apoyos emergentes del back al front
Supervisión y cumplimiento de los procesos de atención definidos por el SGC ISO9000
Cumplimiento de los indicadores del SGC y supervisión del cumplimiento de los estándares dentro de la norma ISO 9000
Desarrollo de funciones como Representante de la Dirección del SGC ISO9000
Medición y análisis diario del cumplimiento de los indicadores de tiempo de atención, calidad en la atención, calidez en la atención y eficacia de la atención por parte del personal operativo al contribuyente de acuerdo a lo establecido por la norma ISO 9000
Establecer nuevas estrategias de atención 
Toma de decisiones en el desarrollo laboral y con el personal operativos (incluyendo situaciones de enfermedad) 
Estudio diario de las actualizaciones y reformas fiscales y de la norma ISO9000
Encabezar Reuniones de Comité de Calidad
Elaboración de Acciones correctivas y preventivas para el cumplimiento de los indicadores

Lo que aprendi con la licenciada, jefa de departamento: Cumplimentar las resoluciones y sentencias, emitidas por autoridades Administrativas y Jurisdiccionales, derivadas de los medios de defensa promovidos por los contribuyentes en contra de los actos emitidos por la Administración Central de Comercio Exterior.
Solicitud de información a diversas autoridades y a contribuyentes.
Certificación de documentos solicitados por otras áreas de los expedientes.
Seguimiento de expedientes para actualizar estado procesal de los mismos.
Analizar las resoluciones y sentencias emitidas por las diversas Autoridades Administrativas y Jurisdiccionales, para determinar los efectos de su cumplimiento.
Elaborar contestaciones a escritos presentados por los contribuyentes.
Elaborar atenta nota a diversas autoridades internas de AGAFF
Apoyo en resoluciones definitivas en materia de comercio exterior derivadas de los procedimientos administrativos relativos a la Revisión de Gabinete con el objeto de de tener elementos necesarios para determinar el monto de las contribuciones omitidas, conocer las regulaciones y restricciones no arancelarias, cuotas compensatorias y permisos a que se encuentran sujetas las mercancías y determinar su cumplimiento.
Apoyo directo a la Central de Comercio Exterior en la recepción de documentación diversa de contribuyentes.
Apoyo a ventanilla única en revisión de documentación de contribuyente

A si como por medio de mi carrera el uso de Ley Aduanera.
Ley de los Impuestos Generales de Importación y de Exportación.
Ley de Comercio Exterior.

Un día de trabajo en el SAT entraba a las 9 am al trabajo , regularmente era llegar verificar si se tenia algún pendiente con el jefe inmediato para terminarlo, de no ser así podria ser un dia de revisar expedientes para ver que estuviese terminado en dado caso que no fuera así los separaba por dictaminador para que se corrigiera o se terminara para poder llevarlos al archivo, o si no fuera el caso me dedicaba a validar información de los contribuyentes para comenzar su expediente de devolución y así entregarlo a cada dictaminador y verificar que los compañeros de servicio social tuvieran la información principal del contribuyente para lograr agilizar su archivo, lo que me gustaba era la buena comunicación que se tenia con el jefe inmediato y mi compañero por que logramos entregar el trabajo en tiempo y forma, el ambiente con mis compañeros de servicio era muy bueno siempre había disposición por ayudarnos para terminar el trabajo, cada tres meses entraban solicitudes de un impuesto en especifico y las solicitudes se triplicaban las validaciones eran mucho mas laboriosas, pero de cierta manera también fue la mejor parte por que aprendí a trabajar bajo presión

Durante el Servicio Social aprendí varias cosas, entre ellas, la calidad humana de mis compañeros al ayudarme en todo momento en cuestiones laborales y personales.

A pesar del poco tiempo de prestar el servicio social en seis meses aprendí varias cosas respecto al área fiscal y contable.

Por otro lado, reforcé mis conocimientos de bases de datos pues practiqué en varias ocasiones DDL y DML.

Mis jefes fueron muy atentos y se encargaron de que yo reciba la capacitación necesaria para apoyar en las diferentes actividades. 

Mi colegas fueron muy atentos conmigo, desde el primer día tuve la fortuna de platicar con ellos, además de que con el tiempo tuve la oportunidad de conocerlos y hacer una excelente amistad. 

La parte más difícil se presentó en el área fiscal ya que no provenía del área contable pero con la ayuda de mis compañeros y perseverancia poco a poco logré entender varias cosas. 

Lo que me gustó del Servicio Social fue la amabilidad y el aprendizaje, además del ambiente de trabajo.

Un día normal, empezaba a las 9:00 am. Llegaba a la oficina y el portal tardaba en cargarse media hora o cuarenta minutos, en ese tiempo tomaba café y acomodaba mi lugar y revisaba pendientes, a las 2:30 era la hora de comida, y salíamos a las 6:00 pm. Aprendí a calcular impuestos, a archivar y manejar a mi cargo el departamento  de archivo, a asignar números de control a expedientes, a manejar una buena postura con contribuyentes que solicitaban el impuesto. Esta ubicado en Padre Mier y Pino Suarez. Mis colegas, todos eran buenas personas, muy amables, y muy serviciales, incluso los que parecieran que no se relacionaban mucho terminaban por adaptarse.La parte mas difícil de mi trabajo eran dos, los Lunes por la mañana que era cuando se acumulaba el trabajo del viernes, y las quincenas y temporadas bimestrales, cuando se presentaban las declaraciones. Lo que mas me gusto del trabajo, era que me sentía parte de un lugar, a veces el trabajo era pesado, pero era tan agradable el ambiente que el trabajo no pareciera frustrante. 
La parte mas difícil de todo esto fue haber terminado un ciclo con ellos.

Un dia típico en el trabajo era checar, saludar a mis compañeros, revisar pendientes y darle seguimiento al trabajo, revisar con mi jefe los pendientes porque normalmente teniamos contratos para licitacion y teniamos que revisar las ofertas reunirnos con los concursantes, entregar los vales de gasolina a los adminitradores, realizar oficios, pues obviamente salia a comer, regresabamos a la oficina par continuar con mi trabajo y me retiraba a la Universidad. 

Lo que aprendi es que para lograr objetivos tienes que trabajar en equipo, tu trabajo y tus compañeros se convierten en tu familia.

La parte más dificil fue dejar mi trabajo.

Lo que mas me gusto fue que aprendi a amar lo que hacia, era muy emocionante ver como iba escalando y aprendiendo de personas mucho mayores que yo, que en muchisimas  ocaciones me dieron lecciones de vida.

EL TRABAJO COMENZABA A LAS 8 DE LAMAÑANA CON LA RECEPCION DE LOS DOCUMENTOS  QUE SE TENIAN QUE DILIGENCIAR, Y A LAS 9 PARTIAMOS A LOS DISTINTOS DOMICILIOS A NOTIFICAR AL CONTRIBUYENTE HASTA LAS 6 DE LA TARDE Y SE REQUERIA DE HABILIDADES DE MANEJO Y DE  CONOCIMIENTO DEL AREA GEOGRAFICA, Y SI SE TENIA QUE REALIZAR UNA NOTIFICACION URGENTE SE DABA PRIORIDAD, LO Q RETRAZABA EL RITMO DE TRABAJO QUE YA SE LLEVABA. EL JEFE INMEDIATO SE DEJABA LLEVAR POR LOS COMPAÑEROS VIVALES Y ME ASIGNABA CARGAS EXTRAS POR LA IRRESPONSABILIDAD DE OTROS COMPAÑEROS Y NO COMENTE NADA POR PRUDENCIA, SIN EMBARGO ME AFECTO EN MI CARGA DE TRABAJO  Y AUN ASI PUDE CUMPLIR MIS METAS, ASI MISMO FUE AGRADABLE CONOCER A COMPAÑEROS QUE EN VERDAD MIS RESPETOS EN SU TRABAJO. Y ME UBIERA GUSTADO TENER UN BUEN CARO PARA DILIGENCIAR MAS DOCUMENTOS Y QUE ME DIERAN MAS TIEMPPO PARA DEMOSTRAR LO QUE SE HACER.

Mi entrada de trabajo empezaba a las 9:00 am durante el transcurso del día se tenían que esperar ordenes de la contadora ya que ella programaba las actividades, durante el tiempo que estuve realizaba apertura de expedientes realización de depuración del archivo que ese era del diario lo realizábamos haciendo cajas contenidas por los expedientes quizás eso era lo mas laborioso las remesas ya que los expedientes había que meter la documentación faltante, después folear todo el expediente, darle un consecutivo al expediente dentro de la caja y por ultimo capturar en un documento de power pointotodos los expedientes que contenía la caja aprendí a trabajar bajo muchísima presión ya que era bastante documentación y bastantes años y lo que más me gusto fue poder laborar para el gobierno poder haber ayudado a trabajando para una institución de mi país.

UN DÍA TÍPICO EN EL TRABAJO ES QUE AL LLEGAR FIRMABAS TU ORA DE ENTRADA SALUDABA A MIS COMPAÑEROS DE TRABAJO ASÍ COMO A MI JEFE INMEDIATO  Y TE SENTABAS EN EL ESCRITORIO DE LA COMPUTADORA Y AHÍ YA ESTABA TU CARGA DEL TRABAJO DEL DÍA, LAS 200 ENCUESTAS DEL DÍA QUE TENÍAMOS QUE CAPTURAR, COMO A LAS 10 AM ME LEVANTABA A BUSCAR UNA TAZA DE CAFÉ CON UNAS GALLETAS, Y SEGUÍA MI CAPTURA, YA DE 2 A 3 PM ERA LA ORA DEL ALMUERZO PARA LUEGO SEGUIR CON LA CAPTURA Y YA  A LAS 6 PM ERA SALIR DEL TRABAJO AL ACABAR TODA LA CAPTURA DEL DÍA. APRENDÍ A SER MAS RÁPIDO CON EL TECLADO AL UTILIZAR LA COMPUTADORA GRACIAS A MIS COMPAÑEROS DEL TRABAJO QUE ME ENSEÑARON YA QUE ELLOS ERAN LICENCIADOS EN INFORMÁTICA Y EN SISTEMAS.

Empleos más populares	Salario promedio
Ejecutivo de atención a clientes 2 salarios publicados	$18,000 per month
Agente bilingüe 2 salarios publicados	$24,750 per month
Ejecutivo telefónico 1 salario publicado	$7,500 per month

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