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Un día típico en el trabajo
Un día típico consistía en atender tickets y llamadas de clientes desde casa. Sin embargo, la experiencia estuvo marcada por un control excesivo de parte de la gerencia, hasta en aspectos mínimos como las pausas para ir al baño. Eso hacía que la jornada se sintiera más como un ambiente de vigilancia constante que de confianza profesional.

Lo que creo que aprendí
Aprendí, más que nada, lo que no busco en un trabajo remoto: un ambiente donde no hay autonomía ni respeto por las necesidades básicas de la persona. Esa experiencia me permitió valorar la importancia de una gestión humana y de una comunicación clara en un equipo a distancia.

La dirección/gerencia
La gerencia mostró poca madurez y experiencia. En lugar de enfocarse en apoyar y dar retroalimentación útil, parecía más preocupada por ejercer control y reforzar su autoridad. Los supervisores no escuchaban y manejaban el feedback de manera deficiente, lo que generaba frustración y desmotivación.

La Cultura de la empresa
La cultura que se vivía en el día a día estaba muy lejos de lo que la empresa promueve en teoría. Derechos básicos del trabajador, establecidos en la ley y en el contrato, no se respetaban. No existía un verdadero sentido de confianza ni de colaboración, lo cual hacía difícil sentirse parte de un equipo.

La parte más difícil del trabajo
La parte más difícil no fue atender a los clientes, sino lidiar con la gestión. La falta de empatía, de comunicación clara y de liderazgo efectivo complicaba el trabajo innecesariamente.

Lo que más me gustó del trabajo
Lo único positivo fue confirmar mi resiliencia y capacidad de adaptación, incluso en un ambiente remoto hostil y mal gestionado.


Es una empresa como tata pero que paga mucho menos.
El trabajo es sumamente facil pero estas liderado por team leads y gerentes que estan acostumbrados a trabajos faciles y decir "si" a todo por lo cual, no estan acostumbrados a tener personal en constante mejora; cada proceso que se pueda mejorar es anulado bajo sus metricas.

Esto mismo lleva a un ambiente en el que constantemente tus compañeros estan rechazando llamadas, estan "perdiendo la conexion" o simplemente no les interesa resolver el problema algo que afecta directamente a tu trabajo y la cantidad de carga que recibe uno que SI va a trabajar.

Lo mas preocupante es la cantidad de metricas que tienen a la mano, algo que te enseñan mes con mes y donde claramente se ve quien si va a trabajar y quien no y aun asi prefieren mantenerse callados porque saben que la rotacion es mas importante que mantener agentes de nivel. 

Es bueno si vas empezando y no quieres pagar por certificaciones como comptia que te abren las puertas a mejores trabajos pero si puedes, hay mejores empresas y con sueldos JUSTOS en el mismo ramo.

Llego a lugar de labores, enciendo mi maquina y empiezo a realizar mis reportes y proceso como están establecidos conforme a horarios y orden.

Nuevos procesos de carga y envío de facturas así como estructura, formato y detalle de los mismos.

La dirección y gerencia siempre con apertura y disposición, siempre al pendiente de sus colaboradores, resolviendo inquietudes.

Los colegas forman un buen equipo de trabajo y un buen ambiente laboral y de responsabilidad

No he sentido algo difícil ya que la capacitación fue adecuada desde un principio.

Son un conjunto de cosas, ya que sin un buen ambiente laboral  adecuado, colegas comprometidos y una dirección que atienda a sus subordinados es difícil no tener un buen flujo de trabajo. Así que ese complemento me agrado.

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Respetan los horarios de trabajo, los gerentes tienen un excelente código de conducta, y las prestaciones son muy buenas.

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Trabajar como prestador de servicios es siempre demandante, pero la empresa ofrece varios recursos para auxiliar al empleado.

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
El ambiente es de respeto, y la cultura de una verdadera inclusión (por edad, por capacidad) te hace sentir en un ambiente de colaboración.

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Hay que tener una cultura de organización y compromiso, siempre que se cumplan los objetivos y compromisos todo debe marchar bien. Llegar a tiempo, atender las reuniones y siempre dar seguimiento a los clientes.

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Lo mejor son las prestaciones que tienen y el sueldo.

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Lo más molesto son los criminales que fingen ser jefes porque administran desde la psicopatía y la imbecilidad.

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
El ambiente es bueno porque casi todas las victimas se llevan bien y la cultura de trabajo es la de tener el trabajo bien hecho y en la primera vez que se atiende y comúnmente el trabajo muchísimo, trabajo excesivo.

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Es un día incomodo por el trabajo excesivo y los criminales que fingen ser jefes tomando decisiones a lo idiota.

Si entras como becario no vas a tener mucha oportunidad de crecer dentro de la empresa, los compañeros son muy amables y hubo una gran química con ellos en el ambiente laboral, sin embargo, van a tratar de hacerte trabajar lo más que se pueda por la menor paga. No tienes ninguna prestación con ellos ya que todo es outsourcing y te entregan proyectos que ya tienen meses de atraso y los quieren al momento. Es un ambiente de trabajo un poco pesado por los directivos ya que no quieren dar aumento y no reconocen nunca tu trabajo.
Se aprende bastante por lo mismo del ritmo de trabajo y usas demasiadas herramientas, creo que eso es algo muy bueno, pero nada más es un trampolín para encontrar algo mejor.

Depende mucho del proyecto al que te asignen el ambiente que percibes. El crecimiento profesional como developer es EXCESIVAMENTE LENTO, además de que no escuchan realmente el path profesional que quieres seguir, sino que te jalan al proyecto que creen que haces match aún cuando a lo mejor NO CONOCES las tecnologías que se usan en el mismo. 
La paga es muy por debajo de lo que ofrecen en otras empresas. 
Como primera oportunidad en TI es buena, ya que te ofrecen algunas certificaciones y capacitaciones.
Si eres alguien ya con experiencia, busca en otro lado por la cuestión económica.

Comencé mi carrera profesional con ellos como desarrollador java backend me ofrecieron una capacitación en microservicios pero una vez dentro esperando proyecto tardaron más de tres meses en darme una asignación, y la asignación que recibí fue una fuera de mi perfil y plan de carrera. El punto era tenerme haciendo algo sin importar qué fuera, aunque la asignación de proyectos corre por su cuenta (yo pasaba las entrevistas que me hacían). Algunos compañeros tuvieron suerte, depende del líder que te tome la asignación que recibas ya que tienen diferentes cuentas a cargo.

El trabajo es relativamente sencillo; atiendes llamadas, haces un troubleshoot básico, ¿Se soluciono? Fin de la llamada, ¿No se solucionó? Creas un ticket con la mayor información posible para que un técnico especializado lo revise a profundidad. El problema son las personas que toca atender, tenemos un procedimiento que no podemos saltar y las personas se enojan al negarles ciertas cosas puesto que implicaría saltar parte de este procedimiento, lo que hace que quieran hablar con tu supervisor, pierdas tiempo, puntos de calificación en la empresa y tu mismo te sientas frustrado.



En general es un buen empleo, la paga es buena aunque en comparación con otras empresas es un poco baja. Los beneficios son muy buenos, los pagos son puntuales. 
Ahora,  dependiendo de la campaña en la que te asignen es donde te separan por equipos. En mi caso, al menos en la campaña donde he estado, se nota mucho favoritismo por parte de los team leads, aquellos que llegan tarde, se exceden de tiempos en auxiliar o tienen mucho call avoidance nunca he visto que tengan alguna sanción o warning, sin embargo, a quienes somos puntuales y tenemos un scorecard alto, por el simple hecho de no realizar un cuestionario interno de QA los sancionan, o les ponen warning o hasta nos suspenden... 
Espero que en otras campañas el trato sea más justo. 

Empleos más populares	Salario promedio
Ingeniero de soporte técnico 1 salario publicado	$13,500 per month
Mesa de control 3 salarios publicados	$10,967 per month
Desarrollador de software 8 salarios publicados	$13,730 per month
Helpdesk 6 salarios publicados	$16,933 per month
Mesa de ayuda 6 salarios publicados	$12,883 per month

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