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agente telefónico

customer service representative

customer care specialist

agente bilingüe

GGA Solutions

Con este trabajo aprendí mucho y tuve muy buenas prestaciones, sin embargo, todo esto se vió mermado debido a que, al menos en el departamento se exigía que tuviéramos disponibilidad 24/7, contestar mensajes en tiempos libres donde se supone era nuestro descanso (No muy #PeopleFirst), quedarse hasta las 10,11 de la noche era una obligación si había proveedores que atender y muchas veces la gerente no pagaba las horas extras completas porque decía que era nuestra obligación quedarnos. Un ambiente hostil y estresante si estás en el área de Facilities donde el liderazgo es a base de hostigamiento, manipulación y control total de tus acciones dentro y fuera del horario laboral. No podía ni ir al baño sin que mi líder preguntara a dónde iba o porque tardaba tanto o porque iba tantas veces al baño. Sin mencionar la violencia psicológica, verbal y física que se ejerció hacia mi por parte de la gerencia, dónde múltiples veces me gritaron, me azotaron la mano contra el escritorio y hasta me dijeron que tenían ganas de "madre arme" con las manos en puño y temblando. Una persona muy controladora que se molestaba si nosotros convivíamos o empezábamos a tener amistad con los otros departamentos. Si eres una persona sin familia, sin planes a futuro, sin amigos y que no tiene nada más que hacer más que dedicar su vida 24/7 al trabajo, si podría recomendarte este lugar.

Te meten 9 horas de trabajo de lunes a viernes con un lunch de 40 minutos y dos breaks de 15 y te lo pintan como que es para evitar trabajar de lunes a sábado, pero básicamente requieres estar en tu computadora o en el edificio 10 horas 10 minutos 5 días a la semana. Gracias a eso ni siquiera trabajas las 48 horas que vienen en tu contrato de tiempo completo, lo que quiere decir que están faltando legalmente de dos formas, al incumplir contrato y al exceder las 8 horas máximas diarias de horario diurno de la LFT. En tu carta oferta no vienen tus horarios de producción, lo cuál es una falta por omisión, ya que tienen la "libertad" de acomodar tus horarios a como les plazca (que realmente tampoco pueden, ya que los horarios se pactan en mutuo acuerdo entre el patrón y el empleado). Publican un sueldo de ≈$3100 semanales, pero realmente puedes llegar a esa cantidad con bonos, ya que en realidad son $2100 a la semana, y todo esto antes de impuestos (O sea un sueldo base líquido de $1890 a la semana). Dicen que tienen las prestaciones de ley y "muchas más", pero no hay ni siquiera vales de despensa.

Descansos sábados y domingos, te dan equipo para que no trabajes en tu computadora personal. 15 días de aguinaldo, 12 días de vacaciones a partir del año, 2.5% de fondo de ahorro (opcional) y 25% pago de prima vacacional. 

En esta empresa, al ser un Call Center, tiene algunas campañas y dependiendo en cual te toque, tendra sus benecifios o contras. La mayor diferencia esta entre una de chat o calls, pero las metricas (las cuales se usan para tus bonos) son basicamente iguales. 

Contras: Pesima organizacion entre los Lideres de Equipo (si tienes suerte puede que te toque uno que realmente te apoye), las Metricas son exigentes y de ellas dependeran tu salario (si eres un agente de Chats tendras que lidiar con 3 o mas clientes a la vez lo que llega a afectar el considerablemente porcentaje de tus metricas). Finalmente GGA trabaja para empresas Norteamericanas por lo tanto, cuando se hace un cambio, tienes que estar investigando quien da la informacion correcta de los cambios ya que no existe una buena comunicacion entre los gerentes y lideres(INCLUSO LOS LIDERES DE EQUIPO NO SABEN ALGUNAS COSAS DE LOS NUEVOS CAMBIOS O BIEN, SON INCORRECTAS) 

-Debes tener experiencia en callcenter recibiendo y haciendo llamadas, te pedirán un números de llamadas concluidas por día, este irá incrementando semana a semana con el fin de que te adaptes pronto a los objetivos y métricas requeridas por la operación.
-Debes tener buenas habilidades de captura.
- Directivos siempre presentes y dispuestos a escuchar, aplican política de puertas abiertas.
- Lo difícil es adaptarte pronto al ritmo de la operación para que tus números se ajusten a las métricas, por lo general hay apoyo de parte del staff para que llegues a los objetivos requeridos.
- Lo más agradable es sin duda los primeros 2 meses, todo el staff está muy pendiente de ti, siempre trabajando en equipo. Las actividades extras son buenas pero en ocasiones se nota la improvisación, hay un día de la semana que la empresa te brinda la comida, gratis! Sí, gratis, es de gran ayuda y es comida rica. 

Desde el minuto 0 es puro estrés y desorganización en GGA solutions, se rehúsan o la gente renuncia demasiado rápido, pero siempre hay ausencia de personal, los team leader siempre tienen que estar tomando llamadas/chats al igual que los agentes, así que no existe un "soporte" a los empleados, ni siquiera cuando vas entrando. todos los team leader son difíciles de tratar e ignoran el mensaje que se transmite, te responden lo que sea a preguntas especificas con la esperanza que tu busques la solución, a los agentes de chat los hacen tomar 3 al mismo tiempo, pero si algún chat se pone lento sin razón alguna, puedes esperar hostigamiento de parte de los TL en slack para que "trabajes mas eficientemente"

En general la empresa trata de retener a sus empleados que continuamente están renunciando por el mal manejo de los supervisores y la falta de seguimiento de pa empresa a las herramientas de trabajo que al final afectan el ingreso de los agentes, nadie tiene experiencia en manejo de personal y en general hay favoritismo. Creo que si hubiese un sistema de trabajo y monitoreo de los grupos de trabajo la experiencia sería mejor . Si eres alguien que sigue direcciónes y toleras favoritismo sin k te afecte, si duraras mucho ahí. En general la compañía tiene la visión pero el personal a cargo no saben como monutorear la ejecución de las herramientas y su uso apropiado. La managed de operaciones nunca esta presente en nada, es como una leyenda urbana, que sabes existe pero no la conoces 

Pasas trabajando 10 horas diarias, no hay tiempo para vivir. no te dan días asuetos mexicanos, se intercambian por los de estados unidos, pero tampoco te los dan jajajaja (sólo thanksgiving).
La administración es déspota y hostil.
No toman en cuenta tu trabajo, te sientes remplazable en cualquier momento.
Y la mejor parte, la evasión de impuestos. ¿Te prometieron, digamos, 18,000? ¡Pues agárrate! Porque tu sueldo será el salario mínimo en México dependiendo del año y lo demás te lo ponen, ¡EN BONO! Lo que significa que si renuncias o te despiden (que va a pasar, porque es una mala empresa) te van a pagar el finiquito o la liquidación conforme al salario mínimo 🤣.

Horrible experiencia. 

Buen training, buen RH, la paga es relativamente buena tomando en cuenta otros trabajos, bonita campaña que es Copart Title Express, las personas de USA son lindas, fáciles de trabajar, puedes encontrar buenos compañeros de trabajo.

Algo que no me gustó personalmente es que te quitan bonos por todo, ven más su beneficio de ese lado, al final te pagan bien como 12k y cacho al mes, subieron métricas y objetivos sin aumentar salario, te presionan por cosas innecesarias muchas veces.

Lo recomiendo para iniciar, agarrar experiencia y demás pero no me vería a la larga estando ahí, por eso renuncié.

He trabajado en GGA Solutions durante cuatro años y considero que es una de las empresas más estables en las que he colaborado. Destaco especialmente el liderazgo comprometido y accesible que promueve un ambiente de trabajo positivo y motivador. La empresa ofrece prestaciones competitivas y oportunidades de crecimiento profesional basadas en el desempeño individual, lo que fomenta el desarrollo constante del equipo. Además, las instalaciones son adecuadas y contribuyen a un entorno laboral cómodo y productivo. Recomiendo a GGA Solutions como un lugar en el que el liderazgo impulsa el crecimiento y el bienestar de sus colaboradores.

Trabajar en GGA es una experiencia relativamente sencilla. En el periodo de trabajo aquí he pasado por buenas remuneraciones por mi trabajo así como con bonos en base a mi desempeño. Considero que el trabajo base suele ser bastante sencillo y la capacitación es suficiente para empezar aquí. Si bien disfruto que el horario sea de lunes a viernes, no me encanta que sean jornadas de 10 horas. De igual manera me parece un trabajo mejor que otros que me han ofrecido y estoy bien trabajando aquí. 

Empleos más populares	Salario promedio
Call center representative 6 salarios publicados	$21,333 per month
Agente telefónico 6 salarios publicados	$15,750 per month
Customer service representative 3 salarios publicados	$12,625 per month
Customer care specialist 3 salarios publicados	$6,500 per week
Agente bilingüe 8 salarios publicados	$3,473 per week

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