auxiliar de mantenimiento

call center representative

agente telefónico

técnico en seguridad e higiene

collection manager

CCSI Call Center Services International

He trabajado por ańos en call centers y customer service esta empresa es un call center que habia crecido mucho asi que decidi aplicar y me dirigieron a una campańa de “soft sales” y yo jamas habia hecho ventas asi que lo intente ...gran error..durante training fue todo apresurado como si les urgiera bajarme a operaciones a hacer ventas, cuando comence a llamar se conectaba el trainer a mi pantalla,camara y audio por 9 horas al dia para “ayudarme” sintiendome realmente invadido en mi espacio personal y laboral, me pintaron la idea de que no habria presion y no fue asi todo el tiempo estaban insistiendo en que vendieras y que no te fueras en 0, cuando alfin logre cerrar 10 ventas me las quitaron por unos tecnicismos que ya me habian explicado durante training y me cambiaron las cosas en el momento lo que me quito confianza y sentia que el esfuerzo que hice no valio para nada ,cuando tenia 2 semanas publicaron una vacante en el area que yo estoy estudiando y decidi aplicar... me cerraron la opcion enseguida diciendo que debia permanecer 6 meses primero como agente antes de poder subir lo que no tenia sentido ya que si alguien de fuera aplicaba entraria directo sin ser agente y hasta el dia de mi renuncia me mencionaron que si se hubiera podido hacer algo pero creo que ni el supervisor o reclutamiento me querian dejar ir... el dia viernes fui a renunciar y le mande un mensaje por cortesia a mi supervisor de que renunciaria y lamentaba que las cosas no funcionacen a lo que me responde que ya me habia removido de la campańa desde el dia lunes, siendo que trabaje e hice ventas ese mismo lunes!

Al ultimo me dijo que nunca iba a avanzar en mis futuros trabajos porque me fui temprano un dia( con autorizacion medica) y porque antes de renunciar falte 3 dias incluido el dia de la renuncia, cuando yo ya estaba realmente harto de como manejaban todo en la campańa y me seguian poniendo todo el dia a alguien vigilando todo lo que hacia y presionándome para vender y vender , dure una semana y media con ese proceso... el “supervisor” solo continuo haciendome criticas inclusive diciendome lloron por decirle que su manera de estarme hablando no era la de un lider que pone el ejemplo, le dije al ultimo que di mi feedback correspondiente antes de irme y me contesta que ya lo habia manejado y se rio... te la pintan como que estan ahi para ti y con toda la actitud pero la verdad solo te estan usando para vender y lograr su objetivo sin importarles el empleado, nunca me habia llevado tan mala vibra e impresion de un lugar , mas que nada ese supervisor que incluso si lee este mensaje solo tiraria hate o me diria que yo soy el problema , bueno tengo ex jefes con los que a lo largo del tiempo me lleve bien sin problemas y hablan bien de mi cuando se les llama para referencias, minimo tuve esta experiencia aqui y aprendi, cuidado.

⚠️ ADVERTENCIA: Inestabilidad Laboral y Despidos Arbitrarios 

No recomiendo esta empresa si buscas estabilidad o un trato profesional a largo plazo.

Aunque la primera impresión puede ser positiva y el ambiente parece "buen lugar para trabajar" al inicio, la realidad interna es muy distinta. Existe un patrón de despidos arbitrarios sin ningún tipo de fundamento sólido.

Como ex-supervisor, fui testigo de cómo se prescinde del personal constantemente. No importa tu desempeño ni tu nivel jerárquico; tanto a los agentes como al equipo de liderazgo se les despide bajo cualquier pretexto infundado. Es una estructura que no valora el talento ni la lealtad, y donde la seguridad laboral es inexistente.

Mi consejo: Si valoras tu trayectoria profesional y no quieres ser víctima de una desvinculación injustificada de un día para otro, busca mejores opciones. Hay empresas que sí respetan los procesos y la estabilidad de sus colaboradores.

El Call Center da burnout naturalmente pero CCSI es sin duda uno de los CC mas desconocidos y con mejor ambiente laboral que he encontrado.
Sin supervisores despotas, todo lo contrario, colaborativos y empáticos.
Bien ubicado, el producto puede ser abrumador por momentos y la jornada laboral es larga; la paga siempre llega a tiempo, pactada para viernes siempre llegaba en Jueves. Nunca había falla ahí. 
Lo recomiendo para poder aprender a llevar un ritmo de trabajo multitarea y un seguimiento de métricas que no están grabadas en piedra.
Los coaching y meetings siempre fueron profesionales y al punto, sin regaños o despotismo.
Definitivamente recomiendo, mas tienes que entender que es una empresa que va a comer tu tiempo diario bastante pues los horarios son de 10 horas + transporte público.

Durante mi estadía en esta compañía, tuve jornadas bastante extensas con poco tiempo de descanso/alimentos dividida en 15/30/15 e instalaciones que dejaban bastante que desear. 
El ambiente laboral de mi campaña no era malo, nunca se me faltó al respeto, ni sufrí malos tratos, al contrario, me sentí incluido por mis compañeros y superiores la mayor parte del tiempo.
El trabajo de mi campaña no era tan complejo, incluso aprendí lo básico de collections y a cómo negociar con los clientes.
El favoritismo y compadrazgo es algo que lamentablemente persiste en esta empresa y puede ser impedimento para cambiar de puesto.
Además, la paga es baja vs la cantidad de horas que uno labora allí, sin embargo, es superior al de otras empresas de la industria.

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
El trabajo esta bien, el favoritismo que se maneja por management es injusto. Difícil de sentirte parte de la empresa 

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Tener a un supervisor que no sabe ni siquiera un 25% de lo que tu puesto requiere pero opta pronto por ascender a su mejor amigo para mostrar su liderazgo, de esa forma buenos agentes decidimos mejor buscar otros empleos con mejor ambiente laboral

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Pésimo, no te comunican nada asta que el problema ya se convirtió en caos 

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Estresante por parte de liderazgo, bueno puedo opinar de dos elementos que asen y desasen ahi  los demás son excelentes

Como Agente de Collections en CCSI  es mi deber agradecer las oportunidades de cresimiento I educasion, es un ambiente de trabajo unico I muy profesional con opsiones fasilitadas para creser, compañeros atentos a ti  no compiten entre ellos I eso es indispensable. El contra de CCSI en lo personal seria que muchos Agentes van I bienen osea no Duran ni un mes lo cual le quita credito I reconosimiento a ellos que  se lo meresen por su dedicasion pasion I esfuerso, pero fuera de eso, este call center es el lugar ideal para obtener la experiensia que solo deja abundansia tras abundansia. Gracias

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
El horario y pagos semanales es lo unico bueno de la empresa y que se supone que el banco que utilizan te incluye un seguro que es muy bueno

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Los jefes y las politicas y procedimientos, cambian cada que se les da la gana y cambios muy innesesarios tanto de procesos, un dia nos dicen si y al otro nos dicen no. Y contratan supervisores que no tienen conocimiento del trabajo o del producto en vez de subir de puesto a agentes que llevan mas de un año de experiencia en el puesto

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
El ambiente es bueno pero nunca falta los pros y contras de cada quien

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Prestaciones al 100%.Siempre hace por mantenerte al darte opciones.

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Esperar en fila para el ATM  los dias de pago y esperar en fila para comprar en la tienda durante tu descanso de  15 minutos.

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
En realidad es relajado siempre y cuando asi lo quieras y lo decidas.

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Un dia tipico para mi en la empresa es otro dia de aprendisaje y de ser mejor que la jornada pasada  por lo cual llego con esas ganas de amar lo que hago.

La campaña de KBS comenzó a ir en declive a partir de mayo 2025. Cambiaron el horario de varios agentes sin nuestra autorización afectando negativamente nuestro salario. Como compensación, implementaron un sistema de bonos mensual confuso, defectuoso e injusto para los agentes que solo promete compensar la reducción del salario, pero debido a su falta de estructura, es incierto si vas a poder cumplir con las métricas y recibir el bono. 

Falta de profesionalismo e ineptitud de parte de gerencia. No cuentes con su apoyo, ellos siempre van a tomar el lado de la empresa antes que el de sus agentes.

Pagan a tiempo y nunca me han descontado de mi nomina. Por otro lado en 4 años no ha habido aumento de sueldo. Me prometieron asenso y se lo dieron a alguien sin ganas de trabajar, ni aptitudes para manejar las labores correspondientes al nuevo puesto.
La gerencia no toma cartas en el asunto, Cristian Ivan Esquivel López regala puestos al menos capacitado. Melissa Uriarte de RH ignora cualquier queja, amedrentan a los trabajadores para realizar labores que no corresponden o te quieren orillar a renunciar con la amenaza que te mandaran a marcación. Agregan horas extras a tu labor sin pago. Ni pensar en reportar con César porque va a hacer NADA.

Empleos más populares	Salario promedio
Auxiliar de mantenimiento 10 salarios publicados	$3,410 per week
Call center representative 6 salarios publicados	$5,183 per week
Agente telefónico 4 salarios publicados	$4,200 per week
Técnico en seguridad e higiene 6 salarios publicados	$1,433 per week
Collection manager 5 salarios publicados	$6,180 per week

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