bilingual customer service associate

agente telefónico

agente bilingüe

interpreter

back office executive

Allianz

De las peores experiencias laborales que he tenido , desde que ingresé existieron muchas inconsistencias y violaciones a la LFT 

- los "reconocimientos" tales como el empleado del mes se hacen al azar o por conveniencia por parte de los supervisores dependiendo quien les agrade  

- si demuestras habilidades para poder ascender a otro puesto te dan la oportunidad solo si le caes bien al supervisor o mánager y si no , te dan largas y promesas de una oportunidad pero a la mera hora nunca sucede nada 

- el tener 3 retardos aunque sea por menos de 10 minutos te hace acreedor a un día de descuento y te obligan a quedarte a trabajar sin paga , lo cual infringe la LFT 

- Te marcan faltas inexistentes en el sistema 

- El perfil de algunas de las supervisoras / mánagers es radicalmente feminista, lo cual influye en las desiciones que toman en cuanto las normas y sanciones para los asociados 

- despiden a gente que por que no les son de su agrado o por que protestan por hostigamiento laboral por parte de los supervisores, pero mantienen a personas que ofenden a otros asociados e incluso causan daños al equipo , arreglan los horarios de sus protegidos para no marcar los retardos en el sistema y así evitar llamados de atención por parte de RH 

En resumen , es una empresa a la cual no le importa tener un proceso y filtros adecuados para contratar o ascender a los candidatos que se postulan , a menos de que exista un acuerdo entre ellos y los supervisores por que tienen una amistad dentro y fuera de la empresa o por simple conveniencia a sus intereses personales 

Si buscan un lugar donde respeten sus derechos laborales y los dejen trabajar sin tener que besarle los pies a los supervisores / managers.... sigan buscando por que este es el lugar menos indicado.

Durante la mañana, me dedico principalmente a completar informes, responder correos electrónicos y colaborar con mis compañeros en un proyecto importante. Al mediodía, aprovecho para almorzar y tomar un descanso rápido antes de volver a la rutina laboral.

Por la tarde, tengo una llamada con un cliente para discutir los detalles de un nuevo proyecto y luego me sumerjo en la preparación de una presentación para una reunión importante al día siguiente. A lo largo del día, interactúo con mis compañeros de trabajo para resolver problemas, compartir ideas y colaborar en diferentes tareas.

En cuanto a lo que aprendo en un día típico de trabajo, constantemente estoy mejorando mis habilidades de comunicación, aprendiendo a manejar el estrés y la presión de los plazos, y adquiriendo conocimientos técnicos específicos de mi campo.

La dirección y gerencia en mi empresa son accesibles y están abiertas a escuchar nuestras ideas y preocupaciones. Promueven un ambiente de trabajo colaborativo y se preocupan por el desarrollo profesional de los empleados.

La cultura laboral en mi empresa se caracteriza por la confianza, el trabajo en equipo y la búsqueda constante de la excelencia. Se valora la innovación, la creatividad y el bienestar de los empleados.

La parte más difícil de mi trabajo a veces es lidiar con plazos ajustados y la presión de entregar resultados de calidad en un tiempo limitado. También puede ser desafiante gestionar múltiples tareas y prioridades al mismo tiempo.

Lo que más me gusta de mi trabajo es el ambiente colaborativo, la posibilidad de aprender algo nuevo cada día, la satisfacción de enfrentar desafíos y superarlos, y la oportunidad de crecer profesionalmente dentro de la empresa.

Puedes esperar un flujo de llamadas back to back todo el día. La administración es incompetente, desconoce qué hacen los intérpretes y no hace nada para espaciar un poco las llamadas, ya que contratan dos o tres personas por "ola", por lo que siempre falta personal, además de que los horarios están organizados de forma tal que siempre hay menos gente en las tardes y los fines de semana. Pésima organización de la plantilla.
Trabajar en la oficina no es nada recomendable, ya que está llena de gente de otras plataformas que hacen demasiado ruido y dificultan escuchar tu llamada. 
Por suerte los intérpretes mismos, calidad, entrenamiento y el supervisor (sólo CDMX) son muy accesibles y hacen más llevadero estar ahí.
El crecimiento es casi nulo. Las pocas ofertas que hay hacen menos a los intérpretes, entonces la única opción es un movimiento lateral a otra plataforma con la misma paga y el mismo flujo de llamadas. Si acaso logras conseguir un puesto mejor, también existe el riesgo de que algún superior no te permita el ascenso sin darte ninguna buena razón más allá de que a ellos les hace falta el personal. 
La paga nunca sube sin importar tu antiguedad, a menos de que por ley se le exija a la compañía. 
Los días feriados siempre se deben trabajar y no hay forma de negociarlo, de nuevo, porque les falta personal.
Las prestaciones son lo mejor del trabajo y si están por encima del promedio, pero no compensan todo lo que te hacen tolerar. 

En el área de reembolso la jornada laboral inicia muy temprano y no tiene hora de conclusión, Cuando se es personal de nuevo ingreso si hay mucho trabajo, ingresan a la gente a laborar aun cuando no a concluido el período de capacitación, si las cosas no salen bien, es total responsabilidad del empleado; sin embargo, esto me sirvió para aprender a trabajar al máximo bajo presión y no siempre en las condiciones optimas, conocerme mejor, reforzar mis valores, crecí en poco tiempo en diferentes aspectos de mi personalidad: mi tolerancia fue puesta a prueba, logre desarrollar mayor empatía con los clientes y con mis compañeros de trabajo. Aprendí mucho de las personas con las que trabaje a través de su experiencia y conocimientos,  logré integrarme a un equipo de trabajo en poco tiempo y pude aportar ideas durante mi estancia en la empresa,mejore habilidades como la captura y la organización de mi tiempo, fortalecí mi sentido de la responsabilidad,  mi tolerancia a la frustración se transformo para bien  y logre adquirir experiencia en el área de la aseguranza así como en funciones administrativas que implican análisis de datos y toma de decisiones.

En general una empresa muy buena para trabajar, me ayudo mucho a seguir desarrollando mis habilidades en Inglés, prestaciones muy buenas, nada mas que agradecido con Allianz por haberme dado la oportunidad, la mejor empresa en la que he laborado por mucho.
En cuanto a lo que no me gustó es que siento que los team leaders y supervisores en general no estan suficientemente capacitados para apoyar a los agentes, en cuanto a los horarios igual siento que no son tan flexibles para que te permitan tener otras actividades, y quiza el sueldo podria ser un poco mas alto ya que a veces las llamadas eran demasiadas estresantes ya que los customers llamaban para un servicio de roadside assistence y muchas veces especialmente los fines de semana casi no habia proveedores disponibles, habia customers que estaban en una situacion critica como por ejemplo... varados en la mitad de la carretera y necesitaban ayuda; luego tratando de asegurar un proveedor resultaba que no habia nadie disponible, entonces no podiamos afrecerles muchas opciones a los customers y tenias a los team leaders o supervisores presionando para terminar la llamada.
Esas eran las cosas que no me gustaron laborando ahi, pero aun asi Allianz es la mejor compañia en la que he laborado, muchas gracias Allianz por la oporunidad.

Un día típico en el trabajo consiste en tener que lidiar con el acoso laboral de los supervisores y que gerencia condona respaldándose en un reglamento que es opresivo y que lo manipulan a conveniencia. La cultura de la empresa consiste en ascender a las personas por amiguismo y no por capacidades. La parte más difícil no es solo tener que lidiar con la escasez de personal sino con la violencia laboral por parte de supervisores y gerencia. Lo único que me gustaba de este trabajo era mi equipo inicial de trabajo. De verdad si buscan un empleo hagan lo posible por no terminar en esta empresa. Hay algunos comentarios donde dicen que el salario es excelente, las prestaciones y el ambiente laboral magníficos, la verdad es que el salario no es competitivo, las prestaciones lo sobresaliente es el SGMM, el resto es lo que tienen que darte por ley pero lo pintan como si te hicieran un favor y el ambiente ni siquiera tienen buena comunicación, luego ni saben qué pasa en cada uno de los departamentos y lo que creen que es secreto de estado, es un secreto a voces, en su gestión de nómina siguen declarando que le pagan un salario a gente que ya ni siquiera está en la empresa. Protegen a acosadores si tienen un puesto de importancia. Cero recomendable.


¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Este tipo de empresas no proporcionan beneficios de PTU, los demas beneficios son porque la ley los obliga, no porque realmente se preocupen por sus empleados. Sus metricas son opacas con la intencion de que los empleados no consigan ingresos adicionales que ofrecen. No hay claridad en como se le paga al empleado.

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Su apatia por mantener empleados por antiguedad, sus metricas y exigencias en el servicio al cliente orillan a tener una rotacion muy alta de empleados.

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
No existe una cultura de compañerismo, la empresa no promueve que los empleados se conozcan con el unico proposito de separarlos y mantenerlos con poca informacion con respecto a sus obligaciones y derechos laborales.

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Un dia tipico es llegar, conectarse en el mismo segundo que empieza el turno, estar pendiente de el horario en cada llamada y asegurarme de umplir todos lospuntos que exigen para que no me bajen puntos en calidad que afectan mis (bonos) de productividad.

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
No dan reparto de utilidades, siempre ponen pretextos, que la empresa no vende nada a nivel mundial, que no hay economía etc no hacen comida ni reunión ni nada que se le parezca a fin de año, despiden a las personas por nada, no hay seriedad ,no hay seguimiento no hay formalidad no hay una administración que sea buena tanto para la empresa como a sus trabajadores un asco de empresa, puros robos y malas actitudes

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
El propio personal dirigente de la empresa y tantas llamadas que se generan a lo largo del día

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
El ambiente es altamente hipócrita, por un lado te muestran una cara y por el otro te están tratando de despedir, tienen mucha agresividad pasiva en contra de los operadores y personal interno de la empresa

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Súper estresante no hay ni un momento de descanso le quitan aún a los tiempos de Drake le quitan o le recortan los tiempos de comida al personal es un día muy nefasto

El horario de entrada es de 7 a 9 am, lo cual te permite manejar un horario de salida flexible a partir de las 4:40 pm.

Aparte de las prestaciones otorgadas, se motiva al personal para que forme parte de las actividades de yoga, zumba, futbol, squash, con la finalidad de mantener saludables y relajados a los empleados.  Se realizan eventos de integración.

Ofrecen capacitación a todos los niveles y el algunos casos capacitaciones en el extranjero.

La estructura organizacional es abierta para todos los niveles, aunque hay jerarquías todos los Directores están abiertos a dialogar con los empleados.

En su mayoría todos los colegas cooperan para el desarrollo de la empresa, esto debido a que se manejan bonos anuales, en los que el resultado de la compañía impacta en dicho bono combinado con los logros personales.

La empresa es buena paga bien sin embargo los supervisores y gerentes son sumamente prepotentes, humillan al colaborador, intimidación si defiendes tus derechos dentro de la empresa de inmediato te dan de baja en compañía de su s abogados de área legal, hay mucho compradrazgo nepotismo si eres amigo de la gerente de inmediato subes de puesto sin experiencia lo que genera problemas internos si no eres del agrado te corren injustamente, te quitan dinero de tu paga aún justificando o no te pagan bonos, te hacen ir a horas de madrugada a oficina si eres Home Office nocturno o te suspenden, amenazas constantes de despido por parte de supervisores de echo tienen muchas demandas por despido injustificado seguramente los directivos estarán orgullosos, mi recomendación es no entrar aparte el cliente español es muy déspota solo lo recomiendo para un rato si eres estudiante o buscas algo mejor, lastima por la empresa es buena pero lo arruina su propio personal empezando por gerentes generan mucha rotación.

Empleos más populares	Salario promedio
Bilingual customer service associate 12 salarios publicados	$12,817 per month
Agente telefónico 1 salario publicado	$13,200 per month
Agente bilingüe 4 salarios publicados	$11,900 per month
Interpreter 1 salario publicado	$11,400 per month
Back office executive 4 salarios publicados	$14,475 per month

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