promotor de telefonía

ejecutivo de ventas

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ejecutivo de atención a clientes

agente telefónico

AT&T

Estuve un año trabajando para esta empresa para la campaña de Credit and collections de servicios celulares. Trabajé en el horario de 10 horas diarias y después me cambié al de 8horas. Llegaba a las 7am y desde el primer instante en el que le das auto in a tu avaya empieza el back to back. Tienes 30 minutos de comida y cuidado con pasarte un minuto porque el supervisor estará arriba de ti. No puedes ir al baño fuera de tus 30mins de comida. La gran mayoría de los clientes te llaman enojados y gritando te. Tu trabajo será convencerlos a que paguen mientras escuchas sus gritos. Si al cliente no le gustó tu cobranza o tu servicio te pueden dar un mal review de cómo lo hiciste, la gran mayoría de los que contestan esos review son los que están super enojados y se quieren desquitar o los viejitos que no saben responder los reviews. Tienes una métrica que solo te permite tener uno o dos bad reviews para estar dentro de meta al mes, usualmente te caen de a 12 reviews por mes. Muchos clientes son racistas y te piden un "american agent" si te escuchan algún acento, los mejores clientes son los latinos en español, ellos hasta te piden disculpas por no haber pagado. La gran mayoría de los supervisores son un asco y siempre te estarán recordando lo mal que haces en tus llamadas aunque tengas números buenos. Las métricas son casi imposibles de alcanzar y para como va la campaña las van a subir mas. No puedes tardar mas de 5minutos en llamada porque el supervisor te estará monitoreando. No puedes tranferir mas de 6 veces al día, la mayoría de la gente no habla para pagar (hablan para comprar algo, para servicio técnico, para dept de seguros, para cancelar, para pedir información sobre alguna promoción.) todo lo anterior no lo puedes hacer tú, solo cobrar y una que otra cosa que te enseñan y tienes que idearte la manera de convencer al cliente que vaya a la tienda a resolver su problema y que pague contigo o que no pida transferencia. Estarás en algún equipo de 12 a 16 personas con un supervisor que estará monitoreandote constantemente, desde cuanto tiempo pasas en auxiliar, hasta a que hora te conectas para ir a tu media hora de comida, hasta cuánto transfieres etc. Cada tres meses te cambian de horario dependiendo como saliste en tus métricas de esos tres meses, esto también aplica para los supervisores, dependiendo de como salió su equipo en los tres meses puede elegir un buen horario o le pueden dar uno del asco. La ventana de servicio va de 7:00am a 9:00pm de lunes a sábado (en USA no se puede cobrar pasadas las 9:00pm ni los domingos). Todo mundo se pelea por tener los weekends off y trabajar de 7am a 3pm de Lunes a Viernes. Los supervisores te presionan muchísimo para que ellos puedan tener horarios de fin de semana off, la neta no les importas tú. Los peores días para trabajar son los sábados porque si usualmente la gente llama enojada entre semana los sábados son peor. Si se llega a caer el sistema y no tienes con que trabajar te obligan a tomar llamadas y decirle a un cliente enojado "im sorry we have system issues" esos días son lo peor porque escuchas back to back de gritos. Te llenan la cabeza con subir de puesto pero para llegar a eso mínimo tienes que estar en la compañía 6 meses y durante esos 6 meses no puedes faltar (aunque hayas ido al IMSS con justificante) ni tampoco puedes llegar tarde aunque sea 1 minuto (no es broma), si tu asistencia perfecta se ve comprometida con lo anterior tienen que correr otros 6 meses para que puedas aplicar a algun otro puesto donde no tomes llamadas. Todos tus compañeros agentes son chidos, nunca me tope con agentes mala onda. Los que ya están en puestos un poquito más grandes que tú se les va el piso y piensas que son semi dioses. Tienen Game rooms, futbolito, pantallas, bending machines, cafetería, hornos de microondas, te llevan café o agua a tu escritorio, no puedes entrar al piso con celulares, ni hojas, ni lápices ni nada de eso. La gente en promedio les dura 3 meses por lo pesado que es el trabajo. Vuelvo a repetir, la mayoría de los supervisores son un asco, en todo el tiempo que trabaje en esta compañía tuve 4 supervisores, tuve contacto con 5 otros y solo saben mandar, regañarte, hay algunos que hasta exhiben tus llamadas delante de todo tu equipo, muy poca empatia con el agente, hay unos que hacen hasta grupos de WhatsApp y en tus días libres mandan las métricas de todos para recordarte lo mal que van, escuche en piso a un agente que le gritaron delante de todos, algunos te tratan como si fueras un tonto, creo que lo peor sin duda son los supervisores. En promedio llegas a atender entre 65 a 80 llamadas por día, en los días más pesados llegas a atender hasta 100 llamadas al día. En mi experiencia personal había veces en las que saliendo del trabajo no quería escuchar ni una sola palabra de inglés, ni ver gringos en el zócalo ni ver cosas relacionadas con USA, llegué a tener pesadillas con el trabajo, habían ocasiones que no dormía por pensar en las métricas o lo que me diría el supervisor. Hay bonos cada mes que te ganas si tienes prácticamente métricas perfectas y tienes que pelearte los bonos con otros agentes. También hay un viaje que todo mundo quiere ir que son como 3 días a los cabos o algún lugar así y para calificar tienes que estar entre los mejores 10 de todo un año de todo el piso de operaciones. Lo chido de todo esto es que te pagan cada semana, una semana dinero la siguiente vales de despensa y restaurante. Los pagos siempre son puntuales y nunca hay retrasos. Las instalaciones están muy bien cuidadas y están muy modernas. Tienes servicio médico (también son un asco) para todo te quieren inyectar y nunca te dejan ir a casa a menos de que te estés muriendo. Una ocasión me enferme de la garganta y no podía hablar, lo único que me hicieron fue inyectarme y regresarme a operacion con la garganta cerrada a tomar llamadas. Llegué a escuchar que habían otras campañas muchísimo más relajadas como la de Directv, Small business, incluso Loyalty pero quien sabe, nunca estuve ahí. Si te proponen irte a Credit and Collections piénsalo muy muy bien, estarás vendiendo tu salud mental.

Cuando entré a AT&T fue una buena experiencia, la verdad es que me gustaba mucho laborar en la empresa, pero conforme iba pasando el tiempo cambio muchísimo la estructura y ya no era lo mismo trabajar en ella.

Es un horario generalmente muy demandante de 11am a 8pm, ó en algunas tiendas de 10am a 8pm, de acuerdo al tipo de tienda (Kiosko en Plaza comercial, o Centro de Atención), cabe aclarar que no se paga esa hora extra.

En cuanto al tema de las comisiones es el mejor punto de AT&T, donde si llegas a tu cuota puedes llegar a comisionar muy bien (si es que el sistema te deja) ya que de repente se manifiestan muchas fallas y a veces no lograbas llegar a comisionar por un error de sistema. Pero si estás en una buena tienda, puedes mantenerte comisionando constantemente.

En cuanto a la atención al personal, en mi caso fue realmente pésima, los ejecutivos de RH rara vez te contestaban y si te contestaban rara vez te solucionaban algo, por ejemplo muchas veces quedó pendiente el tema de mis pagos de Días Festivos o de Primas Dominicales y solamente se quedaba en un "permiteme checarlo" y podían llegar a ser incluso meses para una respuesta, y cuando querías volverlo a checar te decían que el tiempo para checarlo ya había expirado...

En cuanto a las prestaciones hacia los empleados, para un Ejecutivo de Venta a partir del segundo año laborado, se te ofrecen Vales de Despensa, Caja de Ahorro y Seguro de Gastos Médicos Mayores. A partir del sexto mes se ofrece un descuento del 50% en tus planes de Renta (solamente en el Servicio), que muchas veces se solicitaba y no se aplicaba a la línea, y tenías que pagar la mensualidad completa, y tardaban meses en aplicarlo bien (algunos ejecutivos mejor acababan cancelando sus líneas), ya que el área correspondiente a pesar de tener teléfono fijo y extensión siempre marcaba un error al marcar y vía correo electrónico nunca contestaban.

En cuanto al pago de Comisiones, se te pide que las líneas esten activas por lo menos 7 meses para que no te pegue el conocido "Chargeback", esto quiere decir que si una línea vendida se cancelaba antes de los 8 meses, se te hacía un descuento del monto total pagado.

Termine dándome por vencido y pedí mi renuncia, cabe destacar que te dan una carta ofreciéndote la cantidad de pago correspondiente por el tiempo laborado, pero se te comenta que debes de firmar la carta para estar de acuerdo y que mientras se procesa tu pago de finiquito ó líquidacion, se realizarán "ajustes", tras un mes de espera finalmente te llega tu pago, pero con mucho menos cantidad de la que firmaste inicialmente, ¿Porque? La respuesta es simple: Chargeback, te tardan tanto en darte el pago para que se te descuente prácticamente un mes de Chargeback, en caso de tener comisiones pendientes se pagan un mes después del pago del finiquito, y adivina qué? Ya tras dos meses recibiste tu pago completo de líquida o finiquito, pero dos meses de Chargeback para que sea mucho menos de lo que firmaste.

La capacitación que otorgan para que realices tu trabajo no es buena y ni suficiente, por favor entiende esto. El dia que comienzas a tomar llamadas te daz cuenta que lo que te enseñaron en capacitación, la mayoria, no te sirve para ayudar a los clientes en llamadas reales y siempre estas pidiendo a alguien por chat que te ayude mientras que el cliente se molesta y se enoja por que te estas llevado mucho tiempo para que le resuelvas sus problemas con su servicio. 
No te permiten poner a los clientes en Hold por mas de 30-45 segundos y si lo haces te llama tu manager la atencion y perjudica a tu metrics. Si sobrevives un mes despues de capacitación pues felicidades. 

Para que recibas tu bono es muy dificil por que incluye ventas minimas, tener bajas disconexiones de servicio, tomar un gran numero de llamadas por mes(si faltas un dia ese mes pues sera duro que superes esta metric), tus surveys que envia el cliente tienen que ser positivos en alto porcentaje, el tiempo que demoras en la llamada y el credito que les daz a clientes cuenta contra tus metas para que califiques para tu bono. Desde que entre en el año 2019 no puedo obtener uno bono completo y otros dos amigos que trabajaron aqui por 6 meses nunca lo lograron. 

Atiendes a clientes de AT&T Internet, AT&T Home Phone, AT&T TV, AT&T U-Verse TV, AT&T Wireless y DirectTV. Los procesos no son los mismos en los varios sistemas que tienes que usar en una sola llamada. Va a hacer raro la llamada que recibas donde vas a poder ayudar al cliente sin pedir ayuda. El gran numero de las llamadas son estresantes y dificultosas pero te advierto que las llamadas de AT&T Wireless son las mas dificiles por no saber los procesos por que no te enseñan como resolver problemas de servicio, lo que aprendes en capacitación es lo basico haci que no te sorprendas del terror que te espera con wireless. De mi clase de training solo quedan 4 compañeros de 28 que entramos juntos. Muchos se retiran por no aguantar el abuso que reciben de los clientes y tambien de unos managers. Vete rezando que te toque un manager bueno/a si entras a trabajar aqui. Mi manager es pesima, nadien creo en el grupo de ella la soporta. Yo tambien estoy pensando salirme de este lugar, ya estoy fastidiado. No soy apreciado y nunca he faltado un dia de trabajo. Tal vez tu experiencia sea diferente y mejor. 


• un dia tipo en el trabajo: con poca gente, se debe abordar para ofrecer nuestras ofertas y promociones, perifoneo, inventario, reportes, cotizacion, limpieza de modulo y celulares.

• lo que aprendiste: peder mas el miedo para hablar con las personas, pero sabiendo como dirigirte a ellas, de manera educada, amable pero empatisando con ella, y notaras si quiere que le ayudes y opines o solo esperar a que ella te comete lo que busca, reforze mas hacerca de los reportes, inventarios, cobro, ayuda o los clientes con sus necesidades y saber a donde guiarlos para un mayor servicio.

•La direccion/gerencia: muy amables y serviciales, te apoyan en muchas cosas se preocupan por sus trabajadores,incluso en enfermedad critica te apoyan con medicamento, en accidentes iguales, y todos son iguales no existe la discriminacion, incluso hay una oficina especialmente para personas discapacitadas.

•tus colegas: compañerismo ante todo, con algunos mas que otros pero todos nos apoyamos y ayudamos, pues aunque se gana individual es mejor trabajar en equipo y nos va mejor a todos, y en problemas siempre se apoyo incluso nuestro jefe directo se enteraba y ayudaba.

•la parte mas dificil: laborar 12hrs diarias, pues descuidas la parte familiar.

•lo que mas te gusto del trabajo: la ayuda de todos desde el gerente regional, Rh, jefe directo, compañeros y que no hay discriminacion alguna por ningun tipo de persona, por sexo, o discapacidad, apoyo a estudiar para poder superartebdentrp de la empresa, pues les interesa que su gente cresca no que vengan de fuera a querer crecer mas rapido que los que llevan tiempo.

Varios companeros , han desarrollado enfermedades cronicas, incluso han caido muertos en plena operacion. No hay oportunidades reales de crecimiento. Puro dedazo. Nada que ver con la cultura que se predica. No dudo que en USA sea diferente y mas real, pero en México, se manejan las operaciones "a la mexicana"y todo lo que conlleva eso (nepotismo, malas practicas, alteracion de metricas, etc. No importa si tu llegas a los numerous requeridos, sino eres parte de su familia, circulo cercano de amigos, etc, pues prepararte, porque nunca subiras de puesto, entre otras muchas cosas. El sueldo no esta mal, pero una vez en opercaiones y te das cuenta que debes tomar un promedio de 80-100 llamadas diarias, y que ojo, no solo de tu area, sino la llamada que sea aunque no te corresponda,  debes "solucionar" y sino lo haces, comienza el acoso por parte de los supervisores,  con actas administrativas y en pocas palabras, si llegas a caer de su gracia, estas frito, jamas te moveran de ahi. Tu salud fisica y mental se Vera fuertemente afectada debido a la gran presion ejercida por este ejercito de Nazis. Mejor buscar otra opcion, donde ganes un poco menos, pero tengas un balance de vida real. La prueba esta en su "urgencia" constante por contratar gente ya que los que ingresan,  no Duran mucho tiempo debido a la presion tan estresante que viven en este lugar y se dan cuenta, que tooodo lo que les dicen desde un principio, pues cambia totalmente ya estando en operacion.  

El ambiente laboral es muy bueno, compañeros que nos apoyamos y líder o gerente motivador que no nos deja solos.

Lo peor es su miserable esquema de pagos, que es sueldo integrado y no sueldo base más comisión, es decir, si comisionas más del sueldo garantía de $1,150 semanal obtienes más de esa cantidad, si fuera solo venta entendería ese punto, pero también soy de atención a clientes (lo que convenientemente para ellos llaman “ejecutivo universal”) y no es nada facil lidiar con clientes enojados y molestos por sus recurrentes fallas en sistema, cobros e internet lento.

Y aun peor son los “chargebacks” que es el descuento de la comisión que te dieron si el cliente cancela o deja de pagar un plan dentro de los primeros 7 meses tras su venta, aun cuando el proceso se llevó totalmente en orden y de acuerdo a las reglas de negocio.

Al ser subcontratado nunca me han ofrecido ni de chiste ser promovido, aunque honestamente pocas veces tuve muy buenos números como vendedor evitando ventas riesgosas o fraudulentas, siempre traté de mantenerme al margen, ser ético, hacer lo correcto y no dejarme llevar por sus inhumanas cuotas en temporadas bajas.

Mi conclusión es que esta empresa de verdad maltrata mucho a sus empleados, ninguna de sus áreas van a la misma dirección, te generan problemas y al final es uno quien da la cara al cliente por la empresa, no te animan a ser mejor persona y orilla a su personal a malas prácticas y a no hacer lo correcto, y eso se refleja en las quejas que últimamente recibe AT&T Mexico.

Al principio, uno realmente se entusiasmado porque es un edificio bonito, realmente sk excelentes las instalaciones y tratan de ser amenos. Es una buena paga, es competente y tiene buenas prestaciones. 
El entrenamiento suele ser lo mejor. 
Lamentablemente y con el tiempo, te enfrentas a varios problemas:
Los clientes que tratas suelen ser muy groseros, agresivos y no puedes realmente hacer mucho por ellos, entonces hay que tener temple y maña. 
Tienen métricas que dependen más de tu suerte que tu habilidad y muchas de ellas son contradictorias. Te meten en constante estrés, y tienen políticas internas para sancionarte por todo y de forma injusta.
Los mismos managers no tienen claro cómo funcionan las métricas, como la del tiempo para ir al baño y así.

Y como en muchas empresas; las relaciones con los de arriba es imprescindible porque pueden hacer tu vida de cuadritos, aunque seas bueno en tu trabajo, seas top performer, aunque seas alguien que busca crecer y has aportado a la empresa, si tienes un roce... Te meterán el pie, y harán lo posible por sacarte de forma y injusta...y extrañamente para despedir, quieren pagar lo menos y obligarte a renunciar.
Triste porque hay mucho potencial, pero los de arriba no les interesa el crecimiento, se dan el lujo de perder a buena gente a diestra y siniestra. Te enfermas mucho en el site por falta de filtración del aire, y hay demasiado estrés.

Empresa en en la que cada día te encuentras con nuevos retos ya que difícilmente se repiten las actividades, lo que te hace mantener un interés y mente abierta para dar soluciones y propuestas distintas cada día. 

Mi experiencia fue que pude pasar de una área técnica a un mando Gerencial en el que logre crear un gran grupo de trabajo. La motivación fue esencial para lograr siempre satisfacciones por las metas alcanzadas en los diferentes proyectos

Cultura laboral: Se tiene permanentemente un respeto por el equilibrio del tiempo laboral-personal, así como de inclusión hacia los diversos grupos, lo cual mantiene un ambiente de trabajo agradable y de respeto.

La parte mas difícil, fue que las tecnologías de telecomunicaciones evolucionan constantemente y al ser el Área de Implementacion la que tiene el primer contacto con estas, es necesario  mantenerse actualizado al ritmo del cambio tecnológico. Así como contratar al personal con la experiencia necesaria para cubrir el amplio espectro de proyectos. 

Me gustó y agrado que cada proyecto era diferente a los anteriores lo que me invitaba a enfrentar nuevos retos cada día y tomar decisiones de gran relevancia, lo cual se veía reflejado en la satisfacción de nuestros usuarios, y con lo cual logramos tener la mejor red celular de México( de acuerdo a entidades gubernamentales)

En general las presentaciones y el salario de la empresa es muy buena. Es una empresa que se esta expandiendo en Mexico, Europa y hasta en Asia aparte de EUA y Canada por supuesto. Estoy en el dept. de Loyalty o Retención como se conoce en otros lugares u empresas. La verdad la metrica de VOC y AHT que se manejan se me hacen contraproductivas porque costantemente hay problemas de sistema. Aparte la metrica de VOC se me hace injusta en ciertos casos porque la metrica se supone que mide tu nivel de gentileza o profesionalismo al manejar la llamada es un chiste porqué hay veces donde el cliente no paga y quiere que le des credito en su cuenta que no esta justificado o piden promociones inexistentes injustificadas o simplemente piden credito de 50 dolares e.j. si no tuvieron servicio por 3 dias injustificadamente porque simplemente los servicios no cuestan tanto y al darte una evaluación te califican mal no es justo. Simplemente una empresa con tanta credibilidad pierde empleados por tener metricas injustas y metodos de operación poniendo en duda su credibilidad como empresa. He visto a gente llegar y irse por el simple hecho que la forma de administrar la empresa deja que desear y no lo dijo por el pago ni los bonos ni los sorteos de premios que se hacen simplemente la administración debe cambiar se queremos ser exitosos aquí en México.

Es una empresa inclusiva, ofrece sueldo competitivo y prestaciones, con posibilidades de crecimiento de acuerdo a aptitudes, desempeño y disposición para laborar en los horarios que el puesto deseado requiera.

La administración es organizada y responde a tiempo. Las entrevistas son en un entorno profesional y cordial. Se incentiva la atracción de talento a través de referidos.

La empresa protege la información confidencial y promueve valores como la integridad y el profesionalismo.

Dado que la constante operativa es el cambio, es útil tener mente abierta para intentar soluciones, herramientas y acercamientos distintos a los retos diarios. Otorgan gran importancia a los indicadores de desempeño.

Dependiendo del puesto y área, es recomendable tener las habilidades necesarias para trabajar bajo presión o bajo enfoques micro-administrativos.

Consideran deseable la excelencia y la entrega de resultados superiores a las metas establecidas, sobre todo si es constante.

Tienen criterios de evaluación varios para distintos puestos y aún para los ascensos o cambios de puesto hay procesos de entrevista y evaluación.

Es necesario poder trabajar solo o en equipo y tener habilidades de resolución de problemas/conflictos.

Empleos más populares	Salario promedio
Promotor de telefonía 252 salarios publicados	$9,942 per month
Ejecutivo de ventas 377 salarios publicados	$9,236 per month
Promotor de ventas 400 salarios publicados	$10,420 per month
Ejecutivo de atención a clientes 173 salarios publicados	$10,673 per month
Agente telefónico 71 salarios publicados	$9,004 per month

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