promotor de telefonía

ejecutivo de ventas

promotor de ventas

ejecutivo de atención a clientes

agente telefónico

AT&T

Estuve un año trabajando para esta empresa para la campaña de Credit and collections de servicios celulares. Trabajé en el horario de 10 horas diarias y después me cambié al de 8horas. Llegaba a las 7am y desde el primer instante en el que le das auto in a tu avaya empieza el back to back. Tienes 30 minutos de comida y cuidado con pasarte un minuto porque el supervisor estará arriba de ti. No puedes ir al baño fuera de tus 30mins de comida. La gran mayoría de los clientes te llaman enojados y gritando te. Tu trabajo será convencerlos a que paguen mientras escuchas sus gritos. Si al cliente no le gustó tu cobranza o tu servicio te pueden dar un mal review de cómo lo hiciste, la gran mayoría de los que contestan esos review son los que están super enojados y se quieren desquitar o los viejitos que no saben responder los reviews. Tienes una métrica que solo te permite tener uno o dos bad reviews para estar dentro de meta al mes, usualmente te caen de a 12 reviews por mes. Muchos clientes son racistas y te piden un "american agent" si te escuchan algún acento, los mejores clientes son los latinos en español, ellos hasta te piden disculpas por no haber pagado. La gran mayoría de los supervisores son un asco y siempre te estarán recordando lo mal que haces en tus llamadas aunque tengas números buenos. Las métricas son casi imposibles de alcanzar y para como va la campaña las van a subir mas. No puedes tardar mas de 5minutos en llamada porque el supervisor te estará monitoreando. No puedes tranferir mas de 6 veces al día, la mayoría de la gente no habla para pagar (hablan para comprar algo, para servicio técnico, para dept de seguros, para cancelar, para pedir información sobre alguna promoción.) todo lo anterior no lo puedes hacer tú, solo cobrar y una que otra cosa que te enseñan y tienes que idearte la manera de convencer al cliente que vaya a la tienda a resolver su problema y que pague contigo o que no pida transferencia. Estarás en algún equipo de 12 a 16 personas con un supervisor que estará monitoreandote constantemente, desde cuanto tiempo pasas en auxiliar, hasta a que hora te conectas para ir a tu media hora de comida, hasta cuánto transfieres etc. Cada tres meses te cambian de horario dependiendo como saliste en tus métricas de esos tres meses, esto también aplica para los supervisores, dependiendo de como salió su equipo en los tres meses puede elegir un buen horario o le pueden dar uno del asco. La ventana de servicio va de 7:00am a 9:00pm de lunes a sábado (en USA no se puede cobrar pasadas las 9:00pm ni los domingos). Todo mundo se pelea por tener los weekends off y trabajar de 7am a 3pm de Lunes a Viernes. Los supervisores te presionan muchísimo para que ellos puedan tener horarios de fin de semana off, la neta no les importas tú. Los peores días para trabajar son los sábados porque si usualmente la gente llama enojada entre semana los sábados son peor. Si se llega a caer el sistema y no tienes con que trabajar te obligan a tomar llamadas y decirle a un cliente enojado "im sorry we have system issues" esos días son lo peor porque escuchas back to back de gritos. Te llenan la cabeza con subir de puesto pero para llegar a eso mínimo tienes que estar en la compañía 6 meses y durante esos 6 meses no puedes faltar (aunque hayas ido al IMSS con justificante) ni tampoco puedes llegar tarde aunque sea 1 minuto (no es broma), si tu asistencia perfecta se ve comprometida con lo anterior tienen que correr otros 6 meses para que puedas aplicar a algun otro puesto donde no tomes llamadas. Todos tus compañeros agentes son chidos, nunca me tope con agentes mala onda. Los que ya están en puestos un poquito más grandes que tú se les va el piso y piensas que son semi dioses. Tienen Game rooms, futbolito, pantallas, bending machines, cafetería, hornos de microondas, te llevan café o agua a tu escritorio, no puedes entrar al piso con celulares, ni hojas, ni lápices ni nada de eso. La gente en promedio les dura 3 meses por lo pesado que es el trabajo. Vuelvo a repetir, la mayoría de los supervisores son un asco, en todo el tiempo que trabaje en esta compañía tuve 4 supervisores, tuve contacto con 5 otros y solo saben mandar, regañarte, hay algunos que hasta exhiben tus llamadas delante de todo tu equipo, muy poca empatia con el agente, hay unos que hacen hasta grupos de WhatsApp y en tus días libres mandan las métricas de todos para recordarte lo mal que van, escuche en piso a un agente que le gritaron delante de todos, algunos te tratan como si fueras un tonto, creo que lo peor sin duda son los supervisores. En promedio llegas a atender entre 65 a 80 llamadas por día, en los días más pesados llegas a atender hasta 100 llamadas al día. En mi experiencia personal había veces en las que saliendo del trabajo no quería escuchar ni una sola palabra de inglés, ni ver gringos en el zócalo ni ver cosas relacionadas con USA, llegué a tener pesadillas con el trabajo, habían ocasiones que no dormía por pensar en las métricas o lo que me diría el supervisor. Hay bonos cada mes que te ganas si tienes prácticamente métricas perfectas y tienes que pelearte los bonos con otros agentes. También hay un viaje que todo mundo quiere ir que son como 3 días a los cabos o algún lugar así y para calificar tienes que estar entre los mejores 10 de todo un año de todo el piso de operaciones. Lo chido de todo esto es que te pagan cada semana, una semana dinero la siguiente vales de despensa y restaurante. Los pagos siempre son puntuales y nunca hay retrasos. Las instalaciones están muy bien cuidadas y están muy modernas. Tienes servicio médico (también son un asco) para todo te quieren inyectar y nunca te dejan ir a casa a menos de que te estés muriendo. Una ocasión me enferme de la garganta y no podía hablar, lo único que me hicieron fue inyectarme y regresarme a operacion con la garganta cerrada a tomar llamadas. Llegué a escuchar que habían otras campañas muchísimo más relajadas como la de Directv, Small business, incluso Loyalty pero quien sabe, nunca estuve ahí. Si te proponen irte a Credit and Collections piénsalo muy muy bien, estarás vendiendo tu salud mental.

Cuando entré a AT&T fue una buena experiencia, la verdad es que me gustaba mucho laborar en la empresa, pero conforme iba pasando el tiempo cambio muchísimo la estructura y ya no era lo mismo trabajar en ella.

Es un horario generalmente muy demandante de 11am a 8pm, ó en algunas tiendas de 10am a 8pm, de acuerdo al tipo de tienda (Kiosko en Plaza comercial, o Centro de Atención), cabe aclarar que no se paga esa hora extra.

En cuanto al tema de las comisiones es el mejor punto de AT&T, donde si llegas a tu cuota puedes llegar a comisionar muy bien (si es que el sistema te deja) ya que de repente se manifiestan muchas fallas y a veces no lograbas llegar a comisionar por un error de sistema. Pero si estás en una buena tienda, puedes mantenerte comisionando constantemente.

En cuanto a la atención al personal, en mi caso fue realmente pésima, los ejecutivos de RH rara vez te contestaban y si te contestaban rara vez te solucionaban algo, por ejemplo muchas veces quedó pendiente el tema de mis pagos de Días Festivos o de Primas Dominicales y solamente se quedaba en un "permiteme checarlo" y podían llegar a ser incluso meses para una respuesta, y cuando querías volverlo a checar te decían que el tiempo para checarlo ya había expirado...

En cuanto a las prestaciones hacia los empleados, para un Ejecutivo de Venta a partir del segundo año laborado, se te ofrecen Vales de Despensa, Caja de Ahorro y Seguro de Gastos Médicos Mayores. A partir del sexto mes se ofrece un descuento del 50% en tus planes de Renta (solamente en el Servicio), que muchas veces se solicitaba y no se aplicaba a la línea, y tenías que pagar la mensualidad completa, y tardaban meses en aplicarlo bien (algunos ejecutivos mejor acababan cancelando sus líneas), ya que el área correspondiente a pesar de tener teléfono fijo y extensión siempre marcaba un error al marcar y vía correo electrónico nunca contestaban.

En cuanto al pago de Comisiones, se te pide que las líneas esten activas por lo menos 7 meses para que no te pegue el conocido "Chargeback", esto quiere decir que si una línea vendida se cancelaba antes de los 8 meses, se te hacía un descuento del monto total pagado.

Termine dándome por vencido y pedí mi renuncia, cabe destacar que te dan una carta ofreciéndote la cantidad de pago correspondiente por el tiempo laborado, pero se te comenta que debes de firmar la carta para estar de acuerdo y que mientras se procesa tu pago de finiquito ó líquidacion, se realizarán "ajustes", tras un mes de espera finalmente te llega tu pago, pero con mucho menos cantidad de la que firmaste inicialmente, ¿Porque? La respuesta es simple: Chargeback, te tardan tanto en darte el pago para que se te descuente prácticamente un mes de Chargeback, en caso de tener comisiones pendientes se pagan un mes después del pago del finiquito, y adivina qué? Ya tras dos meses recibiste tu pago completo de líquida o finiquito, pero dos meses de Chargeback para que sea mucho menos de lo que firmaste.

La capacitación que otorgan para que realices tu trabajo no es buena y ni suficiente, por favor entiende esto. El dia que comienzas a tomar llamadas te daz cuenta que lo que te enseñaron en capacitación, la mayoria, no te sirve para ayudar a los clientes en llamadas reales y siempre estas pidiendo a alguien por chat que te ayude mientras que el cliente se molesta y se enoja por que te estas llevado mucho tiempo para que le resuelvas sus problemas con su servicio. 
No te permiten poner a los clientes en Hold por mas de 30-45 segundos y si lo haces te llama tu manager la atencion y perjudica a tu metrics. Si sobrevives un mes despues de capacitación pues felicidades. 

Para que recibas tu bono es muy dificil por que incluye ventas minimas, tener bajas disconexiones de servicio, tomar un gran numero de llamadas por mes(si faltas un dia ese mes pues sera duro que superes esta metric), tus surveys que envia el cliente tienen que ser positivos en alto porcentaje, el tiempo que demoras en la llamada y el credito que les daz a clientes cuenta contra tus metas para que califiques para tu bono. Desde que entre en el año 2019 no puedo obtener uno bono completo y otros dos amigos que trabajaron aqui por 6 meses nunca lo lograron. 

Atiendes a clientes de AT&T Internet, AT&T Home Phone, AT&T TV, AT&T U-Verse TV, AT&T Wireless y DirectTV. Los procesos no son los mismos en los varios sistemas que tienes que usar en una sola llamada. Va a hacer raro la llamada que recibas donde vas a poder ayudar al cliente sin pedir ayuda. El gran numero de las llamadas son estresantes y dificultosas pero te advierto que las llamadas de AT&T Wireless son las mas dificiles por no saber los procesos por que no te enseñan como resolver problemas de servicio, lo que aprendes en capacitación es lo basico haci que no te sorprendas del terror que te espera con wireless. De mi clase de training solo quedan 4 compañeros de 28 que entramos juntos. Muchos se retiran por no aguantar el abuso que reciben de los clientes y tambien de unos managers. Vete rezando que te toque un manager bueno/a si entras a trabajar aqui. Mi manager es pesima, nadien creo en el grupo de ella la soporta. Yo tambien estoy pensando salirme de este lugar, ya estoy fastidiado. No soy apreciado y nunca he faltado un dia de trabajo. Tal vez tu experiencia sea diferente y mejor. 


Es una empresa con visión y proyectos ambiciosos. La dirección general está dispuesta y orgullosa de enfrentar los retos necesarios para consolidarse como la empresa líder en telecomunicaciones en México. En su plantilla de vicepresidentes y AVP's hay personas valiosas que aportan mucho talento, innovación y frescura y la permean de manera eficiente a la fuerza laboral en general.

Desafortunadamente hasta ese nivel STAFF es donde se quedada el verdadero valor intelectual de la pantilla laboral de AT&T ya que solo algunos de los directores tienen la misma visión y apertura. En áreas como cadena de suministro existen directores, gerentes y coordinadores mediocres que tienen un liderazgo limitado o nulo. Donde es más valorada la amistad o el "compadrazgo" así como la "hora nalga" que el verdadero talento y el potencial de quienes ostentan una preparación igual o superior. La oportunidad de crecimiento en esa área (compras) no existe, salvo que se retire alguien que ocupe alguno de los puestos citados en este párrafo. Es de esas áreas donde capacitan a quienes les caen bien y es evidente el favoritismo por algunos colaboradores que no necesariamente son buenos elementos. En esta Dirección (Cadena de suministro) es muy mal visto que te retires a tu hora a pesar de que hayas concluido con las funciones y/o pendientes del día, de hecho se considera motivo para cesar al empleado. Vale la pena destacar que la intimidación de los mandos medios y superiores es una constante a pesar de que Recursos Humanos esté claramente enterado.

La integración no es orgánica en Compras, de hecho es artificial y la única razón porque existe es la obligación de hacerlo sin importar que tengas prioridades o actividades rutinarias que impidan integrarse.

Quizás la cultura laboral de AT&T sea muy avanzada o vanguardista para algunos jefes. Francamente estoy convencido que la cultura, el clima laboral, la integración y la motivación en otras áreas y vicepresidencias es mucho más sana; por lo que recomiendo a la empresa para trabajar pero no en la dirección de cadena de suministro ni compras.

Recursos humanos mis respetos 
En administración falla un poco 
Los gerentes se deben preocupar más por el ejecutivo por algo están ahy,y el ejecutivo debe ser tolerante y paciente con el cliente,así como el regional se debe de estar al pendiente de sus gerentes,así el el gerente de los ejecutivos,y los ejecutivos del cliente,en cuestión tanto gerencia les hace falta porque la verdad es buena empresa prime,hace más presencia en la fachada de att$ más publicidad que la tienda se vea más viva,para que llegue más gente la verdad creo q ahy es donde les falla más flujo de personas,más uniformes,ya que solo dan dos camisas,creo que todos deberíamos descansar los domingos ya que es el día q hay menos flujo de gente,que se permita en las redes sociales poner el logotipo de att&,porque hasta eso nos niegan,si no hay flujo en la tienda porque esta apagada,como quieren que jaleos gente por medio de redes sociales si no se nos permite poner el logotipo de att&,los cursos deben ser presenciales eso también afecta porque luego el ejecutivo anda batallando,y preguntando aquí y haya y la respuesta es así comenzamos todos y más que hacer un equipo hacen equipos individuales,por eso no hay mucho compañerismo,por eso se andan peleando al cliente,q los gerentes tengan más respeto por el ejecutivo,porque como ellos pasaron por eso lo ven como tiene q aprender solo,a mi me enseñaron no tanto porque quisiera si no porque le llamaron la atencion,me ayudo mucho más la subgerenta.pero ahy va hago estos comentarios para mejorar para los que vengan ,pero como empresa la estoy viendo mejor porque si es una buena empresa para trabajar pero si arreglan eso seria la mejor,.excelente dia.


• un dia tipo en el trabajo: con poca gente, se debe abordar para ofrecer nuestras ofertas y promociones, perifoneo, inventario, reportes, cotizacion, limpieza de modulo y celulares.

• lo que aprendiste: peder mas el miedo para hablar con las personas, pero sabiendo como dirigirte a ellas, de manera educada, amable pero empatisando con ella, y notaras si quiere que le ayudes y opines o solo esperar a que ella te comete lo que busca, reforze mas hacerca de los reportes, inventarios, cobro, ayuda o los clientes con sus necesidades y saber a donde guiarlos para un mayor servicio.

•La direccion/gerencia: muy amables y serviciales, te apoyan en muchas cosas se preocupan por sus trabajadores,incluso en enfermedad critica te apoyan con medicamento, en accidentes iguales, y todos son iguales no existe la discriminacion, incluso hay una oficina especialmente para personas discapacitadas.

•tus colegas: compañerismo ante todo, con algunos mas que otros pero todos nos apoyamos y ayudamos, pues aunque se gana individual es mejor trabajar en equipo y nos va mejor a todos, y en problemas siempre se apoyo incluso nuestro jefe directo se enteraba y ayudaba.

•la parte mas dificil: laborar 12hrs diarias, pues descuidas la parte familiar.

•lo que mas te gusto del trabajo: la ayuda de todos desde el gerente regional, Rh, jefe directo, compañeros y que no hay discriminacion alguna por ningun tipo de persona, por sexo, o discapacidad, apoyo a estudiar para poder superartebdentrp de la empresa, pues les interesa que su gente cresca no que vengan de fuera a querer crecer mas rapido que los que llevan tiempo.

Varios companeros , han desarrollado enfermedades cronicas, incluso han caido muertos en plena operacion. No hay oportunidades reales de crecimiento. Puro dedazo. Nada que ver con la cultura que se predica. No dudo que en USA sea diferente y mas real, pero en México, se manejan las operaciones "a la mexicana"y todo lo que conlleva eso (nepotismo, malas practicas, alteracion de metricas, etc. No importa si tu llegas a los numerous requeridos, sino eres parte de su familia, circulo cercano de amigos, etc, pues prepararte, porque nunca subiras de puesto, entre otras muchas cosas. El sueldo no esta mal, pero una vez en opercaiones y te das cuenta que debes tomar un promedio de 80-100 llamadas diarias, y que ojo, no solo de tu area, sino la llamada que sea aunque no te corresponda,  debes "solucionar" y sino lo haces, comienza el acoso por parte de los supervisores,  con actas administrativas y en pocas palabras, si llegas a caer de su gracia, estas frito, jamas te moveran de ahi. Tu salud fisica y mental se Vera fuertemente afectada debido a la gran presion ejercida por este ejercito de Nazis. Mejor buscar otra opcion, donde ganes un poco menos, pero tengas un balance de vida real. La prueba esta en su "urgencia" constante por contratar gente ya que los que ingresan,  no Duran mucho tiempo debido a la presion tan estresante que viven en este lugar y se dan cuenta, que tooodo lo que les dicen desde un principio, pues cambia totalmente ya estando en operacion.  

Un dia tipico es llegar , saludar a tus compañeros, revisar si existe un asunto importante que atender, continuar con tu operación cotidiana, realizar algun curso por parte de la universidad de AT&T , Harvard o alguna de tus actividades que te propusiste como Plan de desarrollo, salir a comer, regresar a trabajar, despedirse de los compañeros, los días siempre eran buenos

Aprendí a realizar la administración en gran volumen (4000 dispositivos como tarjetas de gasolina y telepeaje) de recursos para la operación de la red utilitaria / ingenieros de sitios, gastos de viajes, políticas , procesos , practicas anticorrupción, la operacion siempre fue muy dinamica, AT&T compro a Iusacell , nextel y parte de Unefon, la integracion y desarrollo del plan de negocio siempre estaba en constante cambio, siempre te estabas actualizando y aprendiendo.

La Dirección general es muy buena, Kelly King (CEO) siempre estaba en constante comunicación con los VPS,AVPS,Directores y gerentes, en lo personal continuamente lo encontraba en los elevadores , muy sencillo y amable

La cultura laboral , para mi es la mejor... Tenia jefes que parecían amigos, parecia una familia.

La parte mas dificil, es que con constantes cambios, las jornadas de trabajo eran muy largas, y el costo de transporte y comida en ocasiones afectaba mi economía.

Lo que mas me gusto de AT&T fue que aprendí otro tipo de administración... administración a gran escala y con muchos puntos de control

El ambiente laboral es muy bueno, compañeros que nos apoyamos y líder o gerente motivador que no nos deja solos.

Lo peor es su miserable esquema de pagos, que es sueldo integrado y no sueldo base más comisión, es decir, si comisionas más del sueldo garantía de $1,150 semanal obtienes más de esa cantidad, si fuera solo venta entendería ese punto, pero también soy de atención a clientes (lo que convenientemente para ellos llaman “ejecutivo universal”) y no es nada facil lidiar con clientes enojados y molestos por sus recurrentes fallas en sistema, cobros e internet lento.

Y aun peor son los “chargebacks” que es el descuento de la comisión que te dieron si el cliente cancela o deja de pagar un plan dentro de los primeros 7 meses tras su venta, aun cuando el proceso se llevó totalmente en orden y de acuerdo a las reglas de negocio.

Al ser subcontratado nunca me han ofrecido ni de chiste ser promovido, aunque honestamente pocas veces tuve muy buenos números como vendedor evitando ventas riesgosas o fraudulentas, siempre traté de mantenerme al margen, ser ético, hacer lo correcto y no dejarme llevar por sus inhumanas cuotas en temporadas bajas.

Mi conclusión es que esta empresa de verdad maltrata mucho a sus empleados, ninguna de sus áreas van a la misma dirección, te generan problemas y al final es uno quien da la cara al cliente por la empresa, no te animan a ser mejor persona y orilla a su personal a malas prácticas y a no hacer lo correcto, y eso se refleja en las quejas que últimamente recibe AT&T Mexico.

 Experiencia Profesional
AT&T MEXICO
Agosto 2017 – Enero 2019 || Ingeniero de NOC Control de Cambios
 Realice la revisión, administración y dirección de más de 6 mil actividades programadas para la optimización, mantenimiento e implementación de nuevas tecnologías, evitando traslape de actividades y mantener operando en la red celular de AT&T México.
 De las actividades programadas que revisaba venían de las áreas de ingeniería, implementación y soporte, para las diferentes tecnologías de la red como voz, datos y señalización.
 Las actividades las canalizaba a las áreas correspondientes de soporte y NOC para su validación y posteriormente su aprobación, aprobé más de 10 mil ventanas de mantenimiento para la ejecución de cambios programados y descritos en los MOPS mediante la herramienta de Chornos y Remedy.
Agosto 2015 – Agosto 2017||Ingeniero en área de planeación y despliegue de trasmisión TX MW
 Me encargaba de la programación de nivel nacional y seguimiento de actividades para la integración de la red celular de AT&T en México en el área de trasmisión de MW para el despliegue y optimización Red LTE AT&T.
 Finalidad de interconectar y optimizar enlaces de microondas entra radio bases y nodos agregadores de los diferentes mercados comerciales para AT&T en México.
 Revisé ingenierías de microondas y generé más de 10 mil de MOPS para la ejecución de actividades en ventanas de mantenimiento, también el enrolamiento de proveedores en plataforma de trabajo de AT&T.
 Brinde capacitación sobre la herramienta “Chronos” para la programación de actividades.

Empleos más populares	Salario promedio
Promotor de telefonía 239 salarios publicados	$10,095 per month
Ejecutivo de ventas 347 salarios publicados	$9,704 per month
Promotor de ventas 432 salarios publicados	$10,664 per month
Ejecutivo de atención a clientes 147 salarios publicados	$10,831 per month
Agente telefónico 47 salarios publicados	$9,632 per month

Trabajar en AT&T: descripción general y evaluaciones de la empresa

AT&T

Calificaciones de AT&T

Empleos populares en AT&T

Satisfacción salarial

Herramientas para candidatos

Herramientas para empresas

Explorar

Mantente conectado