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Teleperforamnce México

Llegar 15 minutos antes para dejar las pertenencias en un locker, subir al área de trabajo, escoger lugar y establecer conexión en el sistema de la empresa. Atender las situaciones de los clientes con apoyo del sistema integral de troubleshooting de la empresa Sprint y dar una solución final para lograr la completa satisfacción del cliente y una buena promoción de la empresa.
Aprendí al control de mis emociones al momento de dar atención a los clientes, a no cargar las situaciones no resueltas a mi estado emocional.
Mis compañeros fueron muy buenos, fuimos muy unidos y nos apoyábamos mutuamente.
La parte más difícil es el entrenamiento, donde adquieres todas las habilidades para dar una solución por ti mismo.
Me gustó la experiencia de saber que podemos brindar apoyo a los cliente mientras contibuímos en el crecimiento de la empresa.
Definitivamente recursos humanos es la peor parte de la empresa, el trato indiferente de ellos hacia los empleados (la mayoría jóvenes) y ningún interés en tu desarrollo.

Trabajé en Teleperformance en modalidad home office. Los pagos siempre fueron puntuales y el sueldo era competitivo, además había opción de hacer horas extras, lo cual ayudaba bastante. Un día típico consistía en atender llamadas de clientes de Estados Unidos, siguiendo métricas de desempeño bastante estrictas.
Aprendí a manejar mejor la atención al cliente y a trabajar bajo presión. Sin embargo, considero que la empresa tiene una falta de organización y comunicación interna. Cuando tuve problemas técnicos con la computadora que ellos mismos me proporcionaron, no recibí mucho apoyo del área de gerencia; simplemente asumieron que era mi internet, aunque no era así.
Otro punto negativo es que el sistema de alertas es muy rígido: si acumulas fallas técnicas o desconexiones, se considera como si hubieras colgado llamadas. En mi caso, esto derivó en mi salida, donde el proceso de renuncia fue prácticamente forzado.
En general, es una buena empresa si tu equipo funciona sin fallas y cumples con todas las métricas, pero no hay mucha empatía o flexibilidad cuando surgen problemas técnicos fuera de tu control.

Llevo poco más de un año trabajando aquí, y la verdad me gusta muchísimo. Los supervisores son amigables, cariñosos, e incluso si algunos son estoicos igual te ayudan si tienes dudas. Si llegas a meter la pata, no te insultan ni te faltan al respeto, solo te piden de forma respetuosa que no lo vuelvas a hacer y hacen un esfuerzo por enseñarte la mejor forma de hacer un proceso. El problema viene en la campaña a la que pertenezco, puesto que exigen métricas bastante surrealistas y meten todas las pautas posibles que consecuentemente te dificulta mucho llegar a las métricas. Soy top performer, y aún así me cuesta bastante. De todas maneras si recomendaría entrar aquí, sobre todo si no tienes experiencia en Call Centers y necesitas generar historial, también para practicar inglés, aprender customer experience, y empezar a desarrollar una barrera contra los clientes difíciles que siempre van a tocarte por lo menos 1 vez. Yo ya estoy buscando otros empleos, pero de verdad que me gustó muchísimo trabajar aquí, y aprecio la experiencia que me otorgaron.

Al trabajar en Teleperformance, desarrollé habilidades como la organización, la paciencia y la empatía, pues la actividad que realizaba era atención al clientes y es muy importante ponerte en los zapatos del mismo. 
La gerencia en mi departamento era muy ausente, en realidad no tocaban base con nosotros para nada a menos que existiera crisis o problemas.
La parte más difícil del trabajo eran los horarios muy estrictos donde solo tenías 2 breaks de 10 minutos cada uno y si te pasabas un minuto se te descontaba, con eso desarrollé la excelencia en la puntualidad y la importancia de un minuto.
Lo que más me gustaba del trabajo en ese momento era el sueldo, pues era estudiante y en ese momento era una buena remuneración. Ahora pienso que lo que más me gustó es el aprendizaje que me dejó, como lo menciono anteriormente.

La capacitación es muy completa, es agradable el entorno, el compañerismo es sano (esto en atención al cliente), pero el trabajo puede llegar a ser muy estresante, llamada tras llamada y con protocolos estrictos de atención, aunque esto te ayuda a aprender y te dan margen cuando recién empiezas.
Las oportunidades de desarrollo van desde becas de estudio hasta seguros médicos, en un inicio el horario es algo rígido, pero se puede cambiar con algo de margen luego de cierto tiempo de trabajar en la empresa. 

Debido a estar en constantes llamadas telefonicas, se torna un poco tenso el ambiente y es estresante el dia a dia.

A pesar de que se cuente con descansos durante el dia, es presionante estar a contrareloj. La presión en responder a las ventas solicitadas tambien llega a ser estresante. El ambiente laboral es muy ameno y los compañeros son parte de lo que te jala a seguir laborando ahi.

Estan ubicados en un area muy centrica, entonces eso facilita que muchos jovenes formen parte de su flotilla laboral. Considerando que estan en un area accesible para el uso de vehiculo propio o uso de transporte publico.

Es una buena empresa para ser parte durante tu epoca estudiantil ya que se puede manejar medias jornadas.

Al inicio parece que será una buena oportunidad de empleo, pues en la capacitación es impecable el asesoramiento y retroalimentación durante esas dos semanas, para qué después, en llamadas sea completamente lo contrario. Los supervisores muchas veces no ponen atención a tus necesidades, la base de clientes lleva AÑOS sin actualizar y eso merma tu labor de venta, puedes llamar hasta 3 veces al mismo lugar en un día y sin contar que los descansos para comida o ir al baño son ridículos (solo 15 minutos para comer y después de 5 minutos en el baño, te descuentan). Algunas veces hacen perdedizas tus horas extra

Cosas positivas
El pago es puntual
Tienen prestaciones de ley 
Hay un día de descanso

Esta empresa es un muy buen sitio para trabajar si es tu primer trabajo, ya que tiene un salario excelente y tiene horarios muy flexibles para estudiantes. Generalmente tomaba de 35 a 40 llamadas por día, y estas eran tanto sencillas como desafiantes. Aprendí mucho sobre como es el trabajar con servicio al cliente, con una buena gerencia y una cultura laboral excelente. La parte mas difícil del trabajo solían ser las llamadas en si, pero nada fuera de lo común. Sin duda, lo mejor del trabajo era su gente, un ambiente muy bueno para trabajar.

En general considero, que es un buen empleo, salvo que los sueldos son una miseria y el tiempo extra que se paga, es muy bajo. Si le tomaran atención a las herramientas de trabajo; que son básicas como las diademas y los equipos de cómputo, se realizaría mucho mejor el trabajo, y más eficiencia para atender al cliente. Los baños son  indispensables.
Los pocos que tienen en servicio, no sirven a menudo, o no hay agua.

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Excelente ambiente laboral, ningún tema con los compañeros de trabajo y jefes, solo la paga es algo pobre 

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Campañas inestables, se concentran en no correrte pero cuando una campaña se va, se imposibilita poder comisionar un tiempo, es algo estresante comenzar de nuevo 

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Buenos, tienen un plan bien marcado para cada caso correspondiente 

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Brindar información y soporte al cliente, conectar una venta y solucionar sus necesidades, terminar la llamada y continuar el proceso

Empleos más populares	Salario promedio
Agente telefónico 1 salario publicado	$18,000 per month
Agente bilingüe 1 salario publicado	$7,500 per month

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