promotor de telefonía

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ejecutivo de atención a clientes

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agente telefónico

Telcel

La empresa es muy estable y la sensación de seguridad laboral es alta. Las prestaciones son muy aceptables. Sin embargo, a pesar de que es líder en el mercado, está aún en proceso de maduración en cuanto a la adquisición de estándares y mejores prácticas de nivel mundial. Esto provoca que gran parte de la documentación aún no esté acorde con la realidad operacional.

Aunque está en crecimiento constante en cuanto a las nuevas áreas de cobertura y número de clientes, la plantilla laboral de las áreas técnicas se mantiene y no se abren oportunidades de promociones. 

En las áreas en las que me desempeñé no existe una línea clara entre la vida privada y la laboral, es decir, requieren disponibilidad total sin importar horarios de descanso.

Existe una separación muy marcada entre las áreas de trabajo. Cada área parece estar trabajando para sus propios objetivos. Esta segmentación cultural de trabajo y la falta de comunicación inter-gerencial tiene un impacto claro en el cliente. Falta que sean conscientes de que existe un fin común para la mejora de la apreciación de la marca por parte de los clientes. Sin embargo, tal situación ayuda a desarrollar habilidades de comunicación, negociación, influencia y diplomacia para que las cosas ocurran positivamente. 

A pesar de lo anterior, la comunicación entre colegas es buena. El dinamismo del trabajo diario deja la sensación positiva de que siempre se aprende algo nuevo. Por eso no molesta estar trabajando en oficinas con muebles con más de 16 años de uso y sin aires acondicionados o esperar más de un año a que asignen computadoras, equipos celulares o equipos de medición acordes al trabajo exigido. El ingenio del personal permite alcanzar las metas en un esquema de alta austeridad. Se puede decir que parte del éxito de la empresa se debe a su personal y a la capacidad financiera, más que a su filosofía como empresa. 

Hay una constante presión por ahorrar recursos que en alguna áreas es malinterpretado y se percibe que "se ahorran centavos y se pierden pesos". Esto deberá mejorar cuando las direcciones tiendan a hacer análisis costo-beneficio en conjunto con los análisis de percepción del cliente y dejan un poco de lado el exceso de toma de decisiones basado en prejuicios.

De mi trabajo actual lo que más me gustó es que me permitieron involucrarme en varios proyectos, que me tocó vivir la evolución de las tecnologías de telecomunicaciones desde DAMPS, GSM, UMTS, LTE y VolTE y que siempre tuve oportunidad de negociar en situaciones difíciles lo que me forjó como negociador; por otro lado, la lucha de la empresa por incorporar normativas de reconocimiento mundial me permitió conocer varios estándares de calidad. 

Se percibe entre los empleados un gran aprecio interno por los directivos míticos: Carlos Slim y Daniel Hash.

Un día típico era:
Atender Integradores, los cuales había que evaluar, a través de su empresa, instalaciones, así como aplicaciones y poder integrarlos a la cartera de Telcel, con el fin de ofrecer sus Apps, vender líneas de datos nuestras e incrementar con más Integradores nuestro Valor Agregado.  Eso podía suceder el mismo día en que salías a capacitar la fuerza de ventas de algún Distribuidor, Cadena Comercial, CAC o un Integrador; asimismo, mientras atendías telefónicamente (en oficina o celular) a algún Distribuidor o Subdistribuidor durante su visita a algún cliente (corporativo o no) y, te pedía asesoría de algún Plan, Servicio, Configuración de equipo o Actualización de software.  Al volver, te encontrabas con algunas personas que solicitaban apoyo para actualizar el software de equipos BlackBerry, (en su mayoría); así como les enseñaras a configurar y/o actualizar equipos.

Aprendes a desarrollar tus capacidades de negociación con marcas de celulares (no todos teníamos ese privilegio -inclusive en mi área- y oportunidad), así como lidiar con compradores, dueños de empresas, así como ampliar tus conocimientos tecnológicos y lidiar también con gente de IT, que sí entendía los beneficios de adquirir nuevas tecnologías, muy distinto al comprador que se basa en funcional, barato y cualquier marca/modelo, evadiendo lo óptimo y no lo que sirva.

Tu Gerente te apoyará mientras aprendan juntos y realices más allá de lo requerido (afortunadamente, fue el caso de todos en nuestra área), asimismo la Dirección siempre atenta, no solo te felicita, también te evidencia y pone como ejemplo

Los colegas siempre son lo mejor, mientras te apoyen como equipo; desafortunadamente no en todas las áreas como la nuestra, se daba ese apoyo.

Lo más difícil, es darle gusto a todos; sobre todo en precio.

Lo que más me gustó, fueron las oportunidades de desarrollarte cada día . . . hasta que optaron por deshacer el área y decirnos adiós a muchos.

Un día típico dentro de mi empleo es el de realizar ventas de accesorios para celulares, además de la activación de equipos celulares para realizar su venta; otro de los servicios que se ofrece dentro del punto de venta en el que me encuentro es la reparación de equipos celulares, servicio del cual yo no me encargo.
Dentro de ese día típico de trabajo, a veces aprendo como poder desbloquear un simple patrón de desbloqueo o ver como funciona el cambio de pantalla de un equipo, el aprendizaje varia dependiendo de la situación en la que se encuentre cada equipo.
En cuanto a la gerencia del negocio, me permito mencionar que es muy buena, ya que es un negocio que se mantiene muy equilibrado, además que el equipo de trabajo a cargo, hace que el establecimiento funcione de manera adecuada; el trato tanto personal como al equipo de trabajo que se nos brinda es bastante bueno puesto que eso genera que nuestro ambiente laboral sea muy armónico entre todo el personal.
Algo que considero la parte mas difícil de mi trabajo es tratar con clientes que de algún modo pueden llegar a mostrarse difíciles o en su defecto, con mala actitud hacia la persona que esta brindándole el servicio pero la verdad, no considero que sea una situación que no pueda solucionarse de una manera difícil, aquí debe de ponerse en practica la empatía y sobre todo, ponerse en los zapatos del cliente y saber como resolver dicha situación para que la actitud del cliente cambie y obviamente la del prestador de dicho servicio.
Lo que más me gratifica dentro de mi trabajo es ofrecer un buen servicio al cliente y saber que el mismo quedo satisfecho con el trato que obtuvo de nuestro personal de trabajo y saber que gracias a ello hemos ganado un cliente ¨frecuente¨

En un día normal de trabajo el ambiente se lo hace uno y en un 90% siempre era bueno. Aprendí demasiado, cursos, experiencia, conocimientos de la operación de la empresa en servicio al cliente. La gerencia mientras estuvo a cargo de cierto Gerente funcionaba excelente, pero en cuanto hubo cambio a una persona corrupta, esta hizo lo que quizo con los pendientes a ascenso. Mis colegas buenos en su mayoría y comprometidos. Lo más difícil fue que después de anunciarme un ascenso de supervisor a Jefe de centro, nunca llegó y sí veía como iban ascendiendo supervisores con menos experiencia y antigüedad, mientras el personal a mi cargo me cuestionaba sobre mi tan mencionado y merecido hasta para ellos, ascenso. Finalmente una cliente en un día que se le negó el acceso después de cerrado el centro de atención, se desquita conmigo acusándome de lesiones de 1er grado en el MP siendo que nunca la toqué y habiendo demasiados testigos de los hechos, Telcel me abandonó a mi suerte dejándome todos los gastos de defensa a mi cargo por no tener abogados penalistas según ellos, y lo único que hicieron fue poner cámaras al mes de lo acontecido en los centros de atención. Yo seguí trabajando hasta que decidí separarme de la empresa por decisión propia en cuanto se terminó esa pesadilla de la denuncia, con éxito y la verdad afortunadamente. Lo que más me gustó fueron mis actividades, la relación que llevaba con el personal a mi cargo, con mi colega y con mi jefa de centro, los cursos y las prestaciones fuera de ley que daba la empresa.

Empresa de primer nivel

Exige estricta puntualidad.
Buen ambiente de trabajo.
Ventas a base de metas, en realidad todo se basa en cuanto a metas.
Conocimiento y capacitación constante, cursos, seminarios,etc.
Aprendí la ética en el trabajo, trato con cualquier tipo de cliente, sin excepción, trato con los diferentes departamentos de la empresa, ser pro activo, dinámico, responsable, puntual y sobre todo aprendi mucho sobre empatia. Retener clientes, asesorarlos, venderles lo que en realidad necesitan, venderles lo que quieren o venderles algún servicio de valor agregado que se que en algún momento lo van a necesitar aunque los clientes no vean así, según sea el caso, resolver problemas de cualquier tipo de clientes. Ya que atendía entre 20 y 40 clientes por día.
Tiene o mas bien tenia un excelente plan de crecimiento, en el cual solo dependía de ti crecer en la empresa.

En realidad no había algo difícil de hacer en el trabajo, cada tramite era distinyo,  bueno, una vez que hayas sido bien capacitado, incluso con el paso del tiempo vas aprendiendo a manejar a cada tipo de cliente, ver sus necesidades, desde el mas grosero y déspota hasta el mas humilde.A todos tratarlos con el mismo respeto pero saber que ofrecerles a cada uno. Como manejar la situación con un cliente que solo va para pelear y gritar así mismo que un cliente que esta en la mejor disponibilidad  de escuchar. Pueden ser tramites de 10 min hasta 30 min. En 8 años atendiendo tantas personas diarias aprendes mucho.

bueno un dia como siempre, fue levantarme temprano, bañarme, llegar bien presentable al trabajo unos 10 0 15 min, antes de que habran la tienda, mi lugar de trabajo se encontraba dentro de una tienda importante en la regiòn, entraba a mi hora indicada, checaba mis metas con el gerente y cual seria mi meta en el dia, mejora mis ventas diarias era mejor y provechoso, atender amis clientes cundo llegaban a ver un telefono, platicar con ellos sobre los beneficios que tenia llevarse algun equipo, describirle sus funciones, y convencerlos de que eera el ideal para su vida moderna, la compañia con mis compañeros era buena, a ecepciòn de mi compañera mas cercana yaque competiamos por ventas, pero sin pelear, echarle mas ganas yo, siempre me traia buenas satisfacciones pues mis ingresos eran buenos, cuando no alcanzaba mis ventas en el dia a veces me iba triste, pero me decia a mi misma "mañana sera mejor, es cosa de mas esfuerzo", lo que me gustaba en mi trabajo era platicar con mis clientes, hacerlo sentir seguros y que claro regresaran x otro equipo a comprarmelo ami, darles a mis clientes esa seguridad, confianza y amabilidad me gustaba mucho, ya que si bien los trato regresan o te recomiendan..lo que no me gustaba es que a veces en mi trabajo los compañeros eran algo envidiositos, pero pues ya ni modos, en esta vida siempre hay piedritas en el zapato que hay que saber sacar sin que te lastimes ni hagas polvo la piedraa..

un ía tipico en el trabajo, abrir el local junto con otros compañeros que tomaban sus llaves e hiban a otras sucursales. Esperaba que llegaran los clientes incluyendo a los jefes.
Mientras esperaba un compañero con mas experiencia me indicaba los precios, el manejo de la caja, el telefo local y como se debia activar un equipo amigo kit o las fichas amigo, me enseño ha hacer el corte de caja y a llenar papeletas.
cuando por fin llegaban los jefes, todo se volvia mas serio y no por el jefe sino por la jefa, su caracter de ella no era tan amable al menos con los empleados nuevos, algunos colegas ya se entendian bien con ella, pero aun asi no habia mucha confianza. Lo mas dificil del trabajo era convivir con la jefa, al menos conmigo no era tan buena persona. Con esto me refiero a que regañaba mucho, media prepotente y harrogante. Pero lo importante que a mi no me afecto en lo absoluto yo soo me dedicaba a trabajar y a intentr hacer bien ese trabajo, aprendiendo lo mas que pudiera.
Lo que me gusto fue el trato con el jefe el un muy buen jefe qeu obvio si tambien regañaba pero cuando se hacen las cosas mal como cual quier jefe. Sin embargo nos llevamos muy bien.
Algo que me gusto del trabajo fue que me di cuenta de la rapides con que estava aprendiendo, que ya hasta me dejaban a mi cargo una sucursal, me gusto por decirlo así mi nivlel de superacion y ganas de trabajar.
Solamente que por mis estudios no estuve mucho tiempo, como como 10 días, ya que yo estudiaba en la tarde y el trabajo era de tiempo completo.

-cada una de las empresas donde he trabajado he tenido la oportunidad de trabajar libremente ya que siempre la matriz esta fuera de Mexicali, lo cual también implica una gran responsabilidad porque se debe ser autodidacta, no necesito de que cada día me estén supervisando si hago o no mi trabajo, eso se ve con los resultados y con las buenas estrategias que he implementado para bajar errores, rotación de personal y logro de objetivos.
Me gusta la oportunidad que he tenido de trabajar con un gran número de personas y de ayudarlas a superarse, respeto mucho a mis colegas, jefes inmediatos jefe de mas alto nivel y por supuesto a mis compañeros de trabajo. Nunca he tenido un día  típico o igual cada día es una nueva oportunidad de inovar,  conocer gente capacitar, motivar y lograr los objetivos. para mi los obstáculos o problemas son retos de crear estrategias para superar ese problema.
Nunca me he preocupado por la hora en que tengo que salir de trabajar estoy acostumbrada a horarios completos incluyendo días festivos fines de semana, lo que más me a gustado de mis trabajos es que he tenido la oportunidad de viajar conocer mi país por congresos, convenciones, capacitaciones y premios que he ganado.

Un día en mi trabajo empezaba por verificar que todo estuviera listo para apertura del centro de atención, después hacia toda la parte administrativa en cuanto a revisión de los trámites del día anterior, pasar asistencia del personal, revisar cambios en procedimientos y nuevas promociones para los clientes y darlas a conocer al personal, elaboración de reportes de ventas, cancelaciones, alta/baja de servicios adicionales del día anterior. Dar apoyo al personal en cuanto a dudas, solución de problemas, hablar con clientes y agilizar los tiempos de atención al cliente.
Aprendí mucho a buscar soluciones tanto para los clientes como para los empleados.
La relación con los jefes era un poco complicada pues a ellos los cambian cada año y cada quien es diferente en su manera de trabajar, pero había que trabajar en equipo y acoplarse lo más rápido posible.
Éramos solo dos supervisores y era muy importante la comunicación entre nosotros para que todos trabajáramos en llegar a las metas.
La parte más difícil era los conflictos que a veces se daban entre el personal ya que como ponen metas constantemente están en competencia. 
Siempre me gusto mucho mi trabajo, me gusta mucho la parte administrativa,me gusta apoyar a la gente y buscar soluciones.

Un día normal en Centro de atención a clientes de Telcel, llegar abrir los sistemas para poder atender a los clientes, es un trabajo que a pesar de ser rutinario no hay tiempos muertos para poder platicar con algún compañero se enfoca al cien a atender a llos clientes, vender planes de renta, amigo kit, retenciones de los clientes que desean cancelar, aclaración de saldos y garantías de equipo, nos enfocamos a cumplir las metas establecidas por la gerencia día a día para poder alcanzar la mejor productividad, aprendía a tomar los cambios día a día porque siempre hay cambios en telecomunicaciones y adaptarme a ellos, a ser tolerante con las diferentes personalidades de cada uno de los clientes, a tratar a las personas, poder venderles según sus necesidades los servicios de telefonía móvil y poder resolver sus inquietudes, aprendí a llevar un trato placentero con los compañeros ya que cada uno también tiene su personalidad (todos muy agradables), la parte que se me dificulta a pesar de cumplir con los objetivos y metas establecidas a cambiar de puesto ya que es el único centro de atención y por no poder cambiar de domicilio no hay muchas áreas de oportunidad para poder crecer en Salina Cruz, lo que más me gustó es el horario que se maneja con 2 días de descanso y estar al día ante la tecnología telefónica eso me encanta además de poder resolver dudas a los clientes.

Empleos más populares	Salario promedio
Promotor de telefonía 4 salarios publicados	$9,432 per month
Vendedor 58 salarios publicados	$14,122 per month
Ejecutivo de atención a clientes 10 salarios publicados	$8,705 per month
Cajero 27 salarios publicados	$16,052 per month
Agente telefónico 11 salarios publicados	$6,564 per month

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