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Telat

Ellos presumen tener beneficios de calidad, pero si a eso se refieren a que no te pagan nada si sufriste un accidente que te impide ir a trabajar...

Trabajé ahí año y medio, durante mis últimos medio año me esguincé el tobillo derecho, me habían dicho que tenía que sacar incapacidad por parte del IMSS o permiso por parte de la aseguradora AXA para no tener problemas con las faltas, fui al IMSS y sólo me dieron 3 días de incapacidad y no me la quisieron extender, tuve que depender de "permisos sin goce de sueldo" de AXA durante casi un mes porque el esguince que tuve fue de grado 2.
Primero, AXA me otorgó 10 días de reposo, pero cuando ese tiempo acabó, tuve que regresar a trabajar "medio caminando" con férula y bastón, tomando metro y camión, pues era muy incómodo y doloroso tratar de caminar así.

Unos compañeros me recomendaron que pidiera se me otorgara un equipo de cómputo para trabajar desde casa, pero mi petición fue denegada y cuando ese día acabó, sentí mi tobillo más hinchado y me dolía tanto que ya ni "medio caminar" podía.
El día siguiente fui a mi clínica correspondiente del IMSS y aparte de que perdí todo el día ahí, no me revisaron y sólo me recetaron Paracetamol, así que volví a solicitar el servicio de AXA y el esguince había empeorado, ahora era grado 3, me volvieron a otorgar otros 10 días de reposo puesto que el IMSS no me otorgó incapacidad.

Cuando al fin mi tobillo sanó y pude regresar a laborar y me dieron prenómima, se me informó que las 2 quincenas que estuve de "incapacidad" obtuve menos de $1500.
Prácticamente estuve todo un mes sufriendo todo porque los directivos de Telat no quisieron darme un equipo de cómputo, nos piden que seamos empáticos con los clientes que atendemos pero ellos NO son empáticos con sus propios empleados. Afortunadamente tenía algo de dinero ahorrado, pero de no haber sido así, me hubieran dejado morir de hambre.

Es una empresa rara, medianamente buena. 

La capacitación dura 15 días, y supuestamente te pagan 25 pesos la hora durante esa capacitación, sin embargo al final de la misma solo recibes 850 pesos. 

Una vez pasada la capacitación, se firma contrato comienza un periodo de "incubación" o curva de aprendizaje, como ellos lo llaman. Durante este periodo te prometen un salario de 43 pesos la hora, garantizados, sin embargo, una vez más terminé recibiendo 2,700 en la primera catorcena de este período. 

Manejan doble nomina, en la cual solo reportan un salario minimo para efectos de IMSS, así cuando renuncies o te corran, te coticen sobre ese salario finiquito, aguinaldo y demás. La otra nómina no se reporta para esos efectos. 

Prometen vales de despensa, seguro desde el primer día (aunque no te dan de alta, te dan una carta patronal para que tu vayas y te des de alta), seguro de gastos médicos mayores, entre otras cosas. Pero no te dicen que todo eso es a partir de cierto periodo de tiempo dentro de la empresa. 

Ellos te dan una diadema para atender las llamadas, pero tiene un costo, y te lo descuentan de 2 quincenas.

El espacio de trabajo es algo reducido, llega un momento del día en que es muy caliente, no hay suficiente ventilación, y el ruido es incomodo para estar atendiendo las llamadas. 

El tiempo de comida es de 30 minutos, pero en realidad son 25 máximo, ya que en lo que regresas a tu estación y vuelves a prepararte se te pasan los otros 5 minutos, y con un segundo que te pases ya hay problema.

En el capital humano se llevan un 10, desde la recepcionista, pasando por los trainees y supervisores; son grandes personas, siempre dispuestas a ayudar y guíar, orientan en lugar de regañar al momento en que uno comete un error. 

El trabajo en si es algo pesado, me tocó la campaña de GTL y es atender a gente medio pesada en llamadas back to back. 


Recomendaría este lugar de trabajo, solo si te queda cerca y tienes tiempo de esperar a recibir lo que prometen.

Primera experiencia dentro de un Call Center, que fue básicamente lo que esperaba, llamadas una detrás de otra, clientes groseros y la presión para durar un promedio de 5 min con cada customer. 

El entrenamiento es pagado y dura alrededor de 3 semanas, los entrenadores son excelentes, buena onda y te dan una buena base para lo que van a ser tus labores diarias, sin embargo una vez que estas en piso tu enemigo numero uno va a ser tu PC (siempre a mitad del turno se va el sistema, y los supervisores esperan continúes hablando con el cliente mientras abres y cierras las 10 tabs en tu computadora esperando que se arregle y funcione otra vez). 

Los supervisores hacen un buen trabajo, tratan de apoyar con lo que puede, pero siguen siendo muchas personas a las que prestar atención. 

La paga me parece justa, pero de igual forma tienes que cumplir con las métricas de la empresa para llevarte los bonos completos, son especialmente estrictos con el AHT (average handle time), se quedan pegados a tu lugar de trabajo hasta que bajes de 5 min. 

Los compañeros de trabajo son amables, siempre te ayudan si te atoras en algo. Siempre hubo una buena vibra y compañerismo. 

Ahora que si tienes un temperamento muy corto y es fácil que te hagan enojar, este no es el trabajo ideal, de las 80 llamadas que hagas al día 70 van a comenzar a gritarte desde un principio y a maldecirte. Puede llegar a ser agotador y estresante. 


Telat Group es la única empresa para la que he laborado que se toma la libertad de medir tu tiempo para uso de baño (el cual se limita a 19 minutos por cada 8 horas de trabajo) y a penalizarte si tienes la osadía de usar más de este. Quisieron implementar un cambio en el que el uso de baño dejaría de ser pagado por completo. Estas personas querían cobrar a sus empleados por usar el baño.

La administración de la empresa también es lamentable. Cambian de horario a sus empleados constantemente y jamás con el consentimiento de los mismos. Su sistema para recompensar al equipo con mejor desempeño consta de una comida barata y 30 minutos para disfrutarla (cada 2 meses, por cierto). Cambian de protocolos de atención al cliente muy frecuentemente, por lo que la información que recibes en el entrenamiento no es duradera. 

Tienen en su catálogo muchas demandas por violaciones a la ley federal del trabajo así como acoso por parte de algunos superiores. No respetan los días de descanso mandados por ley y ni siquiera pagan el aguinaldo completo. 

Empresa incompetente en todos los sentidos.

El entrenamiento es pagado y el entrenador supo hacer su trabajo bien, pero una vez en piso y empezando a tomar llamadas los sups siempre esperan que tengas un aht por debajo de 5 minutos siendo que ellos mismos saben que los clientes te pueden tener hasta 20 minutos en el teléfono, y siempre será culpa tuya a su perspectiva.

Algunos sups si saben hacer su trabajo, pero hay algunos que te echan cualquier mentira con tal de que no los molestes.

Ellos siempre quieren que des el 100% de tu potencial, pero a final de cuentas ellos no dan el 100% para ti, por ejemplo a veces puede haber errores en tu nómina y ellos te dirán que te esperes hasta la siguiente semana para pagarte la diferencia, y uno como empleado lo da todo y recibe salario incompleto por mala administración.

Para algunas personas si puede haber oportunidad de crecimiento en esta empresa (Eso si le caes bien a los sups), pero para la mayoría no, yo personalmente recomiendo buscar otro trabajo si eres bilingüe 

Si tienen la oportunidad de jalar en Telat desaprovéchenla, te descuentan dinero por cualquier error que cometas, al día te imponen solo a 15 min de usar el baño, que vergüenza es ir a decirle al supervisor que no te descuenten por tardarte un poquito demás en el baño por que lit traes chorrill0 en el nudo de globo. Equipo viejo y lento, quieren que saques el jale con sus computadoras de la prehistoria, al llegar hay que cazar una “buena” silla para que no te mate la espalda todo el turno, yo ya los mandé al chorizo, se aprovechan de los deportados que no tienen de otra que jalar aquí solo por su buen inglés. Me querían hacer trabajar el 16 de septiembre cuando no avisaron nada ni dieron un acuerdo a firmar, mi supervisor se me puso al tiro, le dije que nada está por encima de la ley, que si ellos no dieron nada a firmar yo no estaba obligado a ir en un día obligatorio de descanso, JAJAJA y me dice: “por cosas así no van a crecer y claro que si, tu contrato invalida ese derecho” JAJAJA morí de risa en su cara. 

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Algunas de las personas tienen una buena intención e intentarán ayudar, y, aunque no la paga no es del todo justa, son claros con los pagos que se hacen y explican muy bien toda la información antes de firmar cualquier contrato.

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Las formas de la empresa de tratar de propiciar el aumento en las métricas son absurdas y poco realistas.

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Supongo que puede variar, pero en general el ambiente, al menos en mi experiencia, se vuelve muy tóxico, con dramas de primaria y gente que no sabe hacer su trabajo, pero con facilidad para hacer amigos, lo que los posiciona en mejores puestos.

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
En mi caso como agente, simplemente era llegar, contestar correos hasta el inicio de la opción de chats y contestar chats hasta la salida, con medida hora de comida y quince minutos de brake.

Trabaje approx. 1 año aqui como parte de RH. La razon de mi Salida, fue debido a los constantes tratos misoginos por parte de la sub directora. El constante hostigamiento laboral hacia mis compañeros que gradualmente empezo a afectar en nuestra salud mental. A nadie le importa si tienes conocimientos que aportar a la Empresa, al director de operaciones no le interesa si su personal esta siendo acosado o recibiendo malos tratos, el es parte de eso. Nunca pude aportar a la Empresa porque la subdirectora me subestimo cuando le pedi cambio de area. Es un Lugar que encubre acosadores. Los agentes telefonicos no tienen una Buena remuneracion y mucho menos un buen trato, no le declaran al IMSS su sueldo real, les hacen firmar 4 Hojas en blanco en contrataciones, y se les sanciona de manera injusta. Y ni hablar de la cantidad de despidos injustificados y amenazas por parte de la direccion. Una administracion que pasa por alto los malos tratos.

No les recomiendo que trabajen en este lugar. Tienen una administración que no es atenta y no les importa si los empleados somos mal tratados e irrespetados por unos de los supervisores.

Al momento que les das a saber a Recursos Humanos y a la Gerencia de Operaciones de la falta de respecto que te esta pasando en el trabajo, te dicen que no te creen lo que les estas diciendo, que no es posible que los supervisores se comporten asi, y deciden que es mejor que no regreses a trabajar y te despiden. 

La verdad que si tienes que trabajar aqui, espero que no seas hostigado e irrespetado. Mi experiencia no fue agradable y lo que pagan es bajo comparado a otros call centers. Al inicio, te dicen que el salario es bueno en la nueva campaña Automotriz pero no es asi, no pude obtener ningun bono y solo te pagan el salario base que ya veras es muy bajo. 

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Es un infierno. Muchísimo trabajo, clientes pelados y groseros,  mal pago. QA te destroza para pagar mal. No recomiendo trabajar aquí.

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
QA es una porquería. Les pagan para que te califiquen mal. Si respiraste dos veces, te preguntan que por qué no respiraste 3. Respiras 3 veces y te dicen que tenías que haber respirador 2 veces. QA está vendido para quitarte sueldo. Los agentes no duramos allí. Sobre trabajados y muy mal pagados. Los cx, los peores del planeta y ni como defenderse.

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Compañeros agradables, supervisores indiferentes. Si pueden, te dan más trabajo por nada de sueldo extra. Tus compañeros, todos frustrados y hartos.

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Con ganas de morirte cada día que vas a trabajar. Llegas de buen humor, a la cuarta llamada ya estás hasta el gorro, maldiciendo tu suerte.

Empleos más populares	Salario promedio
Agente bilingüe 4 salarios publicados	$16,363 per month
Agente telefónico 9 salarios publicados	$7,722 per month
Telemarketer 6 salarios publicados	$4,750 per month
Comunicación interna 2 salarios publicados	$14,500 per month
Técnico de soporte 1 salario publicado	$13,500 per month

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