ejecutivo telefónico

TELEPERFOMARNCE MEXICO

te engañan  desde que entras sobre tu horario de training y los rotativos preparate, ah por cierto las horas que elijas te pagaran miserablemente si es menos de 48 hrs no es lo que te prometen por telefono al aplicar, , trabajas por necesidad pero no recomiendo trabajar ahi si tienes otras opciones buscalas, te toparas a diario con  b2b lo que es llamada tras llamada sin respiro mas que unos cuantos segundos 40 seg en los que gastaras usando un sistema lento que tu pc que te dan apenas puede correr ya que son pc viejisima y con poca memoria RAM,los procesadores ni hablar,  al final las metricas olvidalo, estan amañadas para que salgas mal en ellas y QA esta coludido por un equipo  que parece que su trabajo en lugar de apoyar al agente en su bono es evitar que suba su bono y gane mas dinero asi ahorramos dinero a TP, No hay apoyo de los supervisores ni de las personas que se supone que te deben apoyar,No les importa tu estabilidad emocional a la fregada 
PD: hay un departamento que se encarga de arreglar o mover breaks o horarios y asignar skills dependiendo , de la carga de llamadas que estiman, bien podria ser un departamentos de simios rabiosos en epoca de apariamiento, por que no sirve para nada ni  parece que tienen idea de como llevar ese departamento , por cierto te piden con tiempo que  les avises ,pero siempre estaras en predicamento de otra llamada atendiendo problemas.  y perderas tus breaks ,que ocupabas para ir al baño despues de 3 hrs de llamadas sin parar, tendras que recurrir a desfases por tu propio bienestar fisico y mental. que por cierto te querrran poner actas por casi todo, cuando aun no es ni tu culpa, si no un mal manejo interno, ah y la cereza del pastel aun asi de ocupado te piden revises una plataforma y confirmes avisos que te mandan tu sup, qa  y encuestitas piteras que al final seguro terminan amañando para los directivos o gerentes. BTW no les creas que creceras pro que si aun asi subes te vuelven a bajar de agente por que aun asi sigues tomando llamadas para calificarte

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Todos los días con los clientes son experiencias nuevas. Y lo que ahora me gusta también es que hay modalidades home Office, tú eliges cómo quieres trabajar.

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Creo que la misma respuesta anterior o al menos unas experiencias no son tan grata, cuando los clientes empiezan a subir el timbre de voz.

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Emociónate si debo de describirlo en una palabra, de igual forma todos los días había cosas nuevas. Tenía un grupo de amigos, nos hicimos cercanos pues además del tiempo que pasábamos, prácticamente juntos. En especial Teleperformance me dio una amiga, en especial esa amiga y eso es lo que más agradezco

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Llegar, entrar, llevar mis cosas a los cubículos, y normalmente ahí había ya amigos y compañeros, entonces saludar sentarme con ellos un momento hasta dar la hora de entrar a piso. Sentarme y meditar un poco y al instante conectarme recibir llamadas y más llamadas, hasta la hora de break. Ir por una torta cubana que eran mis favoritas. Regresar, subir, conectarme nuevamente y seguir, voltear a mi alrededor pararme aunque sea unos segundos y volverme a sentar, normalmente darle sorbos a mi soda y continuamente a mi botella de agua. Así hasta acabar el turno.

Trabajas bajo mucha presión por la cantidad de métricas que debes cumplir, muchas veces fuera de tus manos.  A mí me tocaba atender clientes molestos con sus recibos, no hay nada más horroroso que cuando tienes una llamada tras otra. Si estás en otra área más agradable, como soporte técnico quizás sea un trabajo que valga la pena.

El sueldo está muy bien si eres joven, sabes inglés y no tienes experiencia. También tienen horarios flexibles, prestaciones y la capacitación es pagada y dinámica.

En general, para algo sin experiencia es muy buen primer trabajo; te capacitan y cuando llegas a agente hay seguimiento (depende el sup), el crecimiento interno varía de la disponibilidad y las campañas por lo cual debes estar mucho tiempo con ellos para tener algún tipo de puesto. Depende la campaña es lo que trabajas, son flexibles en horarios si compruebas que estudias o haces algo más pero depende mucho igual de tus métricas. 

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Su planes de crecimiento y ambiente laboral

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
La medición del tiempo vs las metas de ventas 

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Satisfactoria y normal como es del tipo de trabajo

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Muy dinamico y retante para alcanzar las metas

Buen trabajo, estable y buenas prestaciones, dependiendo la campaña y cliente que te toque será la carga de trabajo que se tenga, mayoría hay ventas de por medio para generar un extra y es obligar cumplir con meta si no llegan las llamadas de atención, en general buen empleo si eres universitario o necesitas algo para empezar a salir a delante

En general las prestaciones son buenas, estuve ahí por un corto periodo de tiempo, pero el ambiente es s muy estresante, los procesos no son claros y la capacitación es terrible. Es un proceso muy técnico y manual y quieren lanzarte a las llamadas con mera teoría y nulo conocimiento sobre los procesos reales.

el ambiente laboral es interesante 
la capacitacion es de primer nivel
aprendi mucho
los jefes fueron muy motivantes
mis colegas son familia, amigos que todavia conservo
la parte mas dificil fue el poco tiempo de break y descanso
un trabajo genial que me encanto

En general el trabajo es con clientes, por lo que adquieres mucha experiencia al tratarlos, sin embargo, como cada servicio, tiene sus fallas y al final los que se llevan los malos tratos somos nosotros como agentes

El trabajo es muy bueno, te contratan sin experiencia y la oportunidad es muy buena, pero la paga es basicamente salario mínimo, por lo que no es un trabajo del cual puedas depender para sobrevivir, si este trabajo pagara más le daría 5 estrellas

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