Servifon

En Servifon las actividades son muy específicas por lo que mi función solo era atender a los clientes que contaban con plan tarifario de Telcel. Servifon es una empresa a parte, yo fui contratada por Jobs que es una agencia de contratación. En el periódo en el que finalizaba mis estudios requeria mas tiempo para dedicarlo a la escuela por lo que mi estancia fue en horario de medio tiempo con posibilidad para doblar turno. Mi jefe inmediato era un supervisor quien se encargo de mi capacitación. Al instante que iniciaba mi horario laboral me colocaba una diademada con micrófono y las llamadas se contestaban automáticamente una tras otra constantemente. Auditoria nos contaba el tiempo de llamadas y si realmente le dimos solución a la situación que expuso el cliente, lo permitido era resolver a mas tardar en 5 min. Cuando se me presentaba alguna duda mi supervisor me apoyaba ó mis compañeros que ya tenian mas tiempo en la empresa. No era permitido ingresar con celulares ni cámaras por la confidencialidad de la información a la que teniamos acceso. Aprendi a aumentar mi paciencia y humildad por que no podiamos responder a las agresiones y ofensas de los clientes, al principio me preocupaba pensando que no hacia bien mi trabajo pensando que por eso se molestaban pero en realidad si cumplia, después solo escuchaba pero ya no me afectaba y aún así los atendia amablemente por eso recibi un premio simbólico por mi empatia con los usuarios y mi supervisor estaba contento conmigo.
Recursos humanos implemento el sabado temático en el que por ejemplo si era día del niño nos autorizaban vestirnos de niños ó llevar juguetes pero sin dejar de trabajar, entonces nos daban dulces y nos tomaban fotos para colocarlas en un periódico mural.
La parte difícil de mi trabajo fue salir de la empresa ya que tiene un excelente ambiente laboral y me gustaban mis funciones pero el sueldo es poco.

Cuando laboraba en esta empresa un día típico era el siguiente:
Me levantaba entre 5:30 a 6:00 am para arreglarme y cambiarme, posteriormente desayunaba y salia de mi casa entre 7:00 a 7:30 am, tomaba mi respectivo transporte para llegar a mi área laboral, una vez llegando, registraba mi asistencia, una vez que la registraba me ponía a ayudarle a mi supervisor con el conteo de los minutos de llamada de mis compañeros, nuestra hora de entrada era a las 8:30 am, por lo cual al momento de llegar después se registraba con su respectiva tolerancia, retardo o si pasaba de los 40 limite. Nosotros entrabamos a laborar a las 9:00, asimismo se nos daba nuestro respectivo descanso para ir a desayunar, una vez llegando esta hora , abríamos el programa correspondiente y nos poníamos a contestar las llamadas que ingresaban a las maquinas en donde estaban dichos programas, y cuando se daban las 2:30 pm se gritaba la palabra Cambio en relación a que nuestro turno había concluido.

Lo que aprendí en esta empresa fue el valor del trabajo en equipo, porque logramos una conexión que me parece perfecta, porque durante el turno platicábamos, bromeábamos pero nunca al grado de faltarnos al respeto, y siempre respetando la integridad de toda la campaña.

De la gerencia no puedo opinar lo mismo, porque nunca vio lo que nosotros realizábamos y nadamas mandaba los estatutos sin ver lo que había detrás, los que estaban un poco mas al frente de nosotros era el departamento de calidad y el de recursos humanos.

Hice un sin fin de colegas y amigos, por los cuales hicieron que esta faceta fuera más interesante y divertida.

Lo que más me gustó de este trabajo fue el clima labboral.

La empresa contaba con una instalación adecuada para realizar el trabajo necesario, contaba con un equipo de capacitación excelente y un sistema de enseñanza rápido. 

Un día típico en el trabajo incluía tomar mas de 100 o 200 llamadas al día en las cuales la gran mayoría de la personas que realizaban la llamada tenían algún tipo de problema con su servicio.

Aprendí la importancia de mantener un buen servicio al cliente en compañías grandes, ya que la gran mayoría de los clientes llaman al numero de ayuda con la confianza en la compañía y los agentes telefónicos son la voz temporal de la marca.

La gerencia tenía buenos elementos, pero había un problema muy grande, cualquier figura de autoridad en algún momento rompió las mismas reglas de la empresa de una manera muy descarada.

La cultura laboral era totalmente basada en la "Paciencia" debido al giro del negocio, había que mantener la calma y los mismos compañeros ayudaban bastante cuando existía alguna situación difícil en llamada

La parte mas difícil del trabajo definitivamente era el estar llamada tras llamada desde el momento de entrar al trabajo, hasta el momento de salir a veces sin posibilidad de levantarse del asiento. Y aun mas difícil era hacer lo anterior sin la posibilidad de usar celulares dentro de las instalaciones,  ya que crea tensión el no saber si pudiese estar ocurriendo alguna emergencia y no enterarse hasta salir de trabajar.

Lo que más me gustó del trabajo fue la adquisición de la habilidad para pensar rápido, hablar rápido y  hacer diversos procesos en la computadora al mismo tiempo.

ERA LLEGAR A TU HORA LABORAL FIRMAR TU ENTRADA PARA PODER HACER USO DE LAS HERRAMIENTAS DE TRABAJO CONECTARTE PARA RECIBIR LLAMADAS DE USUARIOS Y ATENDER LO MEJOR POSIBLE INTERACTUAR CON EL PROBLEMA PLANTEADO, APOYARLE CON ESTE Y RESOLVER LAS DUDAS SALIENTES O YA EXPUESTAS DAR UNA SOLUCION LA MEJR POSIBLE Y HACER QUE EL USUARIO SE LLEVARA LA MEJOR CALIDAD CON EL RESPETO Y AMABILIDAD ASI COMO UNA BUENA IMPRESION DE LA EMPRESA******* LO APRENDIDO EN ESTE LUGAR LABORAL ES EL BUEN MANEJO Y TRATO DIRECTO CON LAS PERSONAS O USUARIO ATENDIDOS ASI COMO LA ACTUALIZACION DE TEMAS EN GENERAL YA SEA PERSONAL O PUBLICA PARA APLICAR EN EL AREA LABORAL A LA HORA DE RESOLVER LAS DUDAS DE ESTAS PERSONAS****** LA PARTE MAS DIFICIL DE EL TRABAJO ES EL ESTRES QUE SE DA POR MEDIO DE LOS PROBLEMAS SUCITADOS A LA HORA DE TRATAR DE ENTENDER LO QUE REQUIERE EL USUARIO Y DAR UNA SOLUCION SIMPLE PERO CONCRETA A TAL MANERA DE QY}UE ESTE NO SE UEDE SI NINGUNA DUDA O ACLARACION ASI COMO USUARIOS ALTERADOS Y CON EXPRESIONES VERBALES ANTISONANTES POR LO CUAL SE TRATABA CON MAYOR PARTICULARIDAD Y DONDE TRABAJAS A PRESION POR PARTE DE LA EMPRESA Y DEL USUARIO QUE REQUIERE DE UNA RESPUESTA RAPIDA Y EFICIENTE **** LO QUE MAS ME GUSTO DE LA EMPRESA FUE APRENDER ALGO DIFRENTE ALO USUAL O COMUN YA QUE AL ESTAR ADENTRO AMPLIAS TUS CONOCIMENTOS Y SOBRE EL AREA DE  TRABAJO EN EQUIPO Y PERSONAL UN BUEN AMBIENTE LABORAL DE CONVIVENCIA

Un día de trabajo en servifon consistía en realizar o recibir llamadas de los clientes con distintos fines, los míos eran al principio dar la bienvenida a los nuevos usuarios que compraron una linea celular con la compañía telefónica, después me dedique a hacer llamadas de retención a los clientes que estaban por cambiarse de compañía, y por ultimo alternaba labores realizando llamadas de ventas de esquemas de cobro celular, ademas de recibir las llamadas de los promotores de venta para capturar datos de la misma, aparte de que tenia mi descanso los domingos y mi receso a las 8:30am por lo que llegaba me firmaba revisaba equipo de trabajo y me iba a desayunar ya que entraba a las 8:30am y salia a las 2:30am.
Aprendí mucho acerca del trabajo en computo, de la disciplina en un trabajo también aprendí socializar y a ser paciente.
En cuanto a la dirección y la gerencia es buena, pero muy estricta.
la parte mas difícil del trabajo indiscutiblemente fue la labor de escuchar a los clientes y sus quejas y sus problemas con la compañía ademas de calmarles el temperamento ya que se me hizo muy cansado pero me sirivio por otro lado para manejar la parte de la paciencia que va ser muy indispensable en mi futura carrera en ciencias de la educación familiar.
Y la parte que mas me gusto fue cuando recibía las llamadas de los promotores de ventas para capturar los datos de la misma ya que se mi hizo una actividad relajada.

EN esta empresa fungía como supervisor, en la cual abría operaciones recibía a los asesores y aseguraba que todos estuvieran en tiempo para poder cumplir los indicadores que la operación demandaba.

Aprendí seriamente como tratar a las personas para que todas se sientan atendidas y saber responder ante la presion de tener tres jefes que te preguntaban el porque de las cosas (Gerencia, Coordinador e Implan) .

La dirección de la empresa estuvo bien administrada sin embargo el trato comercial con el implan fue en decaída con el paso del tiempo.

Los colegas con los que conviví por 3 años y medio muy buenas personas con grandes aspiraciones de crecimiento y superación personal.

Lo mas difícil del trabajo era saber soportar la presión de cumplir con los indicadores de la operación así como poder atender a todo tu personal sin que se sienta desatendido haciéndoles saber que tuve hasta 60 personas a mi cargo entre turno matutino y vespertino.

El trabajo me encanto ya que desarrollo las habilidades que como profesional considero importantes al momento de dialogar con las personas y poder promover valores para con los demás.

Conexion puntual en tu estacion, dar tu script de entrada, saludar y personalizar con el cliente, analizar su duda y otorgando una solucion pronta. Dia a dia aprendi sobre tramites que se debe dar en una linea tarifaria ya sea coorporativa o precooporativa, dando a su vez seguimiento a los tramites. Se contaban con varios departamentos que llevaban diferentes tramites. Cada fila tenia un supervisor y un comodin = que es el mejor asesor por fila; que nos ayudaba al tener un problema con la linea. La parte mas dificil fue controlar la llamada a clientes insatisfechos, escuchar, razonar, analizar y otorgar una solucion pronta a sus necesidades o dudas y evitando cancelaciones de lineas. Lo que mas me gusto fue la atencion hacia los clientes y conocer personas.

Mi turno era vespertino, entonces llegaba 15 minutos antes de empezar mi turno ya que debía de registrar mi entrada y en ocasiones las computadoras para registrarnos se saturaban ya que los trabajadores del turno matutino debían de marcar su hora de salida. Una vez empezado el turno, iniciaba realizando llamadas a los clientes TELCEL, dicho números los obtenía de bases de datos que la empresa me proporcionaba. Después, a como a eso de las 4:30 tomaba mis 15 minutos de receso, los cuales en ocasiones me parecían insuficientes, sin embargo al ser un trabajo con un turno de solo 6 horas, era de esperar que el tiempo de descanso fuera reducido. A las 8 de la noche, terminaba mi turno y podía irme a casa.

En general, creo que fue una empresa con atención al cliente poco eficaz ya que no había capacitación constante, solo al principio de tu entrada a la empresa, y rolaban puestos así que a los clientes se les ofrecían pocas soluciones. El ambiente laboral era bueno, nos relacionábamos bien y había comunicación. Lo que más me gusto de mi trabajo, era el horario y que así era accesible asistir a la universidad, había trasporte por medio de la empresa y así el traslado no era pesado.

un dia tipico de trabajo es atender a los clientes,aclarar sus dudas que manejaban con sus lineas.

aprendi muchas cosas del sistema que manejaba en mi area de trabajo,a manejar personal,


la direccion y gerencia a mi consideracion era buena

mis compañeros de grabajo me la lleve muy bien con ellos cuando tenia dudas me apoyaba con ellos y me apoyaban.

la parte mas dificil de mi trabajo fue cuando un dia me quede como supervisor y falto gente y estaba apoyando en todas las areas

lo que mas me gusto de mi trabajo fue el ambiente de trabajo,las amistades que hice y sobre todo aprendi como manejar al personal

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