SERVIFON SA DE CV

Un día Normal era realizar el monitoreo de los agentes, realizar retroalimentaciones a todos ellos, tenia 15 días para realizar 120 monitores, dar 45 minutos a cada asesor en ese lapso. Tenia una hora de comida, nunca tuve la presión del tiempo ya que yo lo organizaba, no tuve inconvenientes con mi horario, salia a las 5, algunos días me quedaba media hora o bien una de acuerdo a mis pendientes. Presentaba cursos de Inducción, Juntas que el supervisor solicitara la presencia de su Analista de Calidad. a diario tenia que realizar los reportes solicitados por la Coordinadora, unos de actualización de nomitoreos u otros que entregábamos al área de Gestión para el pago nominal de los asesores. Aprendí mucho el gerente de mi área buscaba cursos para los analistas, siempre buscaba la parte de saber mas cosas aunque no fueran solo del área. La parte difícil era cuando teníamos juntas con los clientes externos ya que teníamos que defender o bien aportar nuestra forma de trabajar. El ambiente de trabajo era muy buena, tanto de mi para los asesores con los que trabajaba, con mis jefes y con las otras áreas que trabajan muy de la mano conmigo. Me gusto la confianza que me mostraron en esta empresa, siempre estuve en constantes cambios de Campañas hasta que entre a Calidad que también fue Excelente, a los 2 años de estar como analista me asignaron Suplente del área de Calidad, por lo que quizá fue cuando empece digamos que con los mas difícil ya que tenia que cubrir a mi Jefa los días que no estuviera así mismo atender mis pendientes y a todas las personas que solicitaran de nosotros.

Si bien la empresa me dio grandes oportunidades de desarrollo en cuanto a habilidades de supervisor, administración, y planificación, lamentablemente  a los puestos directivos nunca les quedo en claro que nuestro cometido era la de formar asesores telefónicos, dando prioridad a la facturación en detrimento de la calidad que se brindaba, si bien se intento reestructurar la  forma de trabajo, ya no se tuvo el tiempo suficiente para revertir la situación, bien por darle la oportunidad a los jóvenes en cuanto al desarrollo profesional, pero falto el complemento de personal externo que pudiera guiar y complementar la formación de los mismos.
Agradecido por la oportunidad de iniciar nuevos proyectos dentro de la empresa en la creación de nuevas campañas, así como el permitir que bajo mi tutela se formaran supervisores, instructores de capacitación, coordinadores, administrativos y analistas de calidad.

Lideré el montaje y crecimiento de 5 sucursales, (de 100  a 1,200 posiciones)  hasta llegar a un tráfico mensual de: 2.5 millones de llamadas de salida, 1.5 millones de llamadas de entrada y 3.2 millones de trámites.

Reduje costos de la empresa y mejore la calidad del servicio y los tiempos de respuesta,  desarrollando y administrando proyectos de automatización para soportar el crecimiento, como: Sistema de tickets para el registro, atención y seguimiento de solicitudes de clientes corporativos de Telcel (31,000 tickets mensuales), Sistema para el seguimiento de ventas y citas, Sistema para la administración, control y medición de la operación.

Desarrolle y estructure las áreas de Gestión & Estadística, Capacitación, Calidad, Recursos Humanos, Control y Nuevas unidades de negocio.

Estandarice en la operación de las sucursales;  la estructura, los métodos de trabajo y la evaluación del desempeño, diseñé programas motivacionales y de permanencia que permitieron disminuir los costos por la rotación y la capacitación.

LLEGAR Y REGISTRAR ENTRADA REVISAR SI HUBO INCIDENCIA DE GUARDIAS DURANTE LA NOCHE, ESPERAR A QUE EL DUEÑO LLEGARA PARA SABER QUE SE OFRECIA , LA DIRECCION COMO ES EMPRESA AMILIAR EL SR DECIA UNA COSA Y LA SRA OTRA NO SE TENIA UNA COMUNICACION EN CONJUNTO Y SE COMETIAN ERRORES POR ESTA CAUSA, MIS COMPAÑEROS SIEMPRE EXCELENTES LA PARTE MAS DIFICIL DE ESTE TRABAJA ERA QUE TUD IDEAS NUNCA ERAN BUENAS CONSERVABAN SU ANTIGUOS PROCEDIMEINTOS NO ESTABA ABIERTOS PARA MEJORAR EL SISTEMA QUE ELLOS LLEVABAN, ME GUSTO MI TRABAJO PORQUE SE CAPACITABA AL PERSONAL CADA 6 MESES Y SIEMPRE EL DUEÑO VEIA LA FORMA DE AYUDARLOS EN CUENTO TENIAN ALGUN PROBLEMA PERSONA, APRENDI QUE HAY PERSONAS QUE SE ACOSTUMBRAN A SUS EMTODOS QUE ES IMPOSIBLE HACER QUE CAMBIEN SU FORMA DE PENSAR

Por lo regular consistio en estar frente a una computadora atendiendo el telefono toda la tarde, se trabajaba con clientes de corporativos dando soluciones a las problematicas con telcel. Aprendi a cotizar equipos, trabajar programas propios de la compañia, a convivir mejor con las personas y a ser paciente. No tuve mucho contacto con la gerencia, pero no tengo queja alguna de ellos. Mis compañeros eran por lo regular jovenes con ganas de superacion y tenia buena relacion con la mayoria. Lo mas dificil del trabajo eran los clientes groseros y lo que mas me gusto fue el apoyo entre compañeros cuando iba aprendiendo.

La empresa era como una segunda casa, se tenia excelente clima laboral, buena comunicación con mi equipo de trabajo, siempre comprometidos en apoyarnos y lograr los objetivos establecidos de forma individual y por campaña. La parte mas difícil era cuando un asesor renunciaba ya que todos tratábamos de sacar adelante el trabajo para no descompensar las metas y continuar con nuestro logros de ser la mejor campaña en objetivos cumplidos y satisfacción al cliente.

un dia tipico era recibir alrededor de 100 llamadas por persona ademas ciertos correo para contestar entre una llamada yotra, aprendes a controlar el estress y trabajar bajo la presion de los clientes pero no dejando de ser amable con ellos,los compañeros unas personas ambales y colaboradoras cuado tenias dudas,la parte mas dificil era cuado se acumulaba el trabajo y te estressabas pero solo era calmarte, lo que mas me gusto es estar en contacto con los cientes.

Se conoce mucha gente, el trabajo es muy bueno, mucha estabilidad y crecimiento, aunque es un trabajo de mucha presión ya que es 100% atención al  cliente y solución de problemas. Lo mas bueno son las relaciones interpersonales que se dan. Lamentablemente le falta mucha motivación hacia los niveles medios altos y altos, así como mejores prestaciones, tenía muchos problemas administrativos y mucha centralización para toma de decisiones a nivel gerencial.

La mayoría de los empleados de esta empresa (mis compañeros), eran jóvenes, gran parte estudiantes, en el cual había un muy buen ambiente de trabajo entre nosotros, nos ayudamos mutuamente en nuestras actividades para que el trabajo se realizara de forma eficaz y colectiva. A pesar de la mala administración por parte de la directiva, el método de trabajo se presentaba muy grupal y pro activo.

Aprendì de SERVIFON entre otras cosas a perseguir sueños y luchar por objetivos. a ayudarnos todos ya que somos un equipo.
La parte màs difìcil del trabajo es cuando los asesores no comprenden la magnitud de la responsabilidad y pues se tenìa que haer todo lo posible por involucrarlos aùn cuando ellos no lo quisieran

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