ejecutivo de atención a clientes

RCI DE MEXICO

Un dia tipico en el trabajo: Llegas 10 minutos antes para encender tu equipo, abrir tus herramientas y cuando sea tu hora de su trabajo a esperar que te llamen o si trabajas en Outbound Team, a llamar a los socios de tu lista. El trabajo es rigoroso en cuanto a protocolos por seguir en caso de hacer cambios a la informacion brindada en la cuenta o cuando hay que hacer excepciones pero es mas fastidioso que dificil. A final de cuenta si vale tu labor que has hecho por los bonos e incentivos que podras recibir. Entre mas trabajas, mas ganas. Si necesitas ayuda, tienes hasta el compañero de a lado que esta dispuesto en ayudarte. Por desgracia, los team leads son pocos y muchos agentes pero a cualquiera que le preguntes, te puede ayudar. 

Lo que aprendi: Aprendi a ser mas directo con los socios, de ser mas relajado en este call center ya que no les importa cuanto tiempo te tardes en llamada si hiciste reservacion o salio la empresa benificiando por brindar un excelente servicio y se le dara seguimiento para cerrar la reservacion.

La direccion/gerencia: Todos amables, ningun problema con ninguno de los lideres en este sitio. Todos tienen una actitud que confirma que puedes contar con ellos...siempre y cuando seas honesto y con integridad. De lo contrario que no se te haga extraño de que no sean tan dispuestos en ayudarte.

Cultura Laboral: Como ellos lo ponen "Count on Me"/"Cuenta Conmigo". Es una politica que corre desde un empleado en capacidad hasta la gerencia/recursos humanos. Si estas tienendo mal desempeño, buscan la manera para ayudarte. Si de plano no es tu fuerte hacer reservaciones, te buscan donde colocarte donde puedas dar tu mejor desempeño.

La parte mas dificil del trabajo: Los correos...ya no quiero ver otro correo en mi vida...pero todo trabajo tiene su contra y para mi, es el unico.

Lo que mas me gustodel trabajo: El area donde se encuentra, mis compañeros de trabajo, los incentivos, su ambiente laboral...la verdad en si todo fuera de los correos fue lo que me gusto del trabajo.

No recomiendo arriesgar un trabajo estable por entrar a RCI, desde la entrevista te hacen sentir como si entraras a una de las mejores empresas del país y te dicen que no es fácil entrar. Una vez dentro la capacitación es realmente mala y es únicamente teoría, la primera semana tomando llamadas son una pesadilla porque prácticamente la teoría no te sirve de nada.

Tienes métricas extremadamente estrictas que solo con mañas puedes alcanzar, no les es suficiente estar en meta, sino como le hiciste para alcanzar esa meta ¿vendiste o hiciste más de este producto para estar en número verdes?  ¿Pues que crees? no es suficiente estar en verde porque van a ver si ofreciste los demás servicios y van a estar detrás de ti. Al principio te ponen metas cortas que son fáciles de alcanzar pero constantemente repiten la palabra "desvinculación" si es que en algún momento esas métricas no se alcanzan.

Si eres alguien a quien le gusta trabajar bajo presión o ponerse la camiseta es el trabajo perfecto para ti, si prefieres paz mental y un trabajo estable mejor quédate donde estás o búscate otro.  No dudo que pueda ser un trabajo estable, pero eso siempre va a depender de si das el ancho que piden cada mes.

Dicen que te dan una silla desde el primer día lo cual es mentira te la dan después de mes y medio y lo de ir a 1 día a oficina ni hablar, está condicionado.

El horario que me asignaron no estaba mal pero salía a las 10 pm y no es negociable a menos que lleves tiempo en la empresa y con buenas métricas, salir a las 10 pm de la oficina cuando tocaba ir era realmente una aventura porque, en primera su estacionamiento tiene pocos lugares, y en segunda el transporte público es escaso en la zona dependiendo de dónde vengas.

Es una empresa que tiene una gran estructura administrativa con algunas oportunidades de crecimiento . El personal de ventasse esfuerza al máximo para sacar ventas  Se dan mentorías casi diarias si es que no llegas a tu meta, debes "auto exprimirte" tu mismo . Hay como en todo call center amiguismo que permite a mujeres bonitas y lambiscones escalar posiciones gratis. El trabajo es para vender intercambios de tiempos compartidos, Se necesita conocer de geografia y hoteleria para realmente tener oportunidad de ayudar al socio.

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
que  tienes todas las prestaciones de ley 

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
en el area de RH esta a capricho de la VP.  Te dicen que hay una cultura de equidad y respeto a la diversidad en la practica no es verdad. Todo lo cambian o mueven de último momento. 

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
En general bueno, mas si debes decir a todo Si en el area de RH

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
A veces era perder todo un dia en juntas con el equipo de RH. Las personas no respetan los horarios de reuniones, llegan tarde o te asignan cosas de un dia para otro.

un lugar donde todo el tiempo te están motivando para tener un día mas productivo, aprendí día con día desde como hacer una mejor venta así como la importancia de trabajar en equipo, mis compañeros personas que se enfocan a llegar a sus metas diarias, y personas con mucha calidez humana, la parte difícil es que siempre trabajas sobre metas de ventas y eso puedo algunas veces estresante un poco si las campanas son difíciles lo que mas me gusto es que todo es posible en RCI.

Honestamente el mejor trabajo. La paga es buena, los vales de despensa, la caja de ahorro y no se diga el aguinaldo . 

Tuve que renunciar por causas personales. 

Lo único que no me gustó fueron los cambios repentinos que hacían en cuestión a las métricas y los bonos.
Llego a un punto que te pedían el 100% en overall goal para que te puedas llevar tus comisiones y si no cumplías te empezaban a poner cartas administrativas. Te ponía una acta por cada meta que no cumplías y se te iban juntando hasta la final warning que te corrian. Si es un trabajo fuerte pero vale la pena 

Trabajas por campañas, entonces máximo duras ahí dos o tres años hasta que la campaña se acabe. La mayoría son despedidos al año. Ganas entre 9 mil y 12 mil al mes, depende cuánto vendas en las llamadas. Pero si no llegas a la meta mínima, te despiden. Si no le caes bien al gerente, también te puede despedir manipulando tus números y diciendo que no llegaste a la meta.

Estar atado al teléfono durante la jordana. Tienes 10 minutos para distribuirlo al día en tus idas al baño. Si en tu hora de comida se alargó una llamada, no puedes tomarte la hora entera porque descuadra tu adherencia el doble, si cortas la llamada, te despiden por falta grave.

Si tienes una situación especial, no pueden ayudarte. AL igual que si tu lunch es de 1PM a 2PM y tienes una llamada a la 1:55 que se alarga, y la terminas a la 1:20PM no puedes tomar tu lunch completo porque no están apegado a tu horario y eso te afecta demasiado en tu adherence. No está mal pero a veces tienes llamadas que son complicadas y por más call control que tengas, no puedes negarles el servicio. 

Debes considerar que cada mes subiran las exigencias, y que te van a renunciar por no cumplir metricas, tienes que cumplir con 5 metricas y cualquiera que no alcances por dos meses seguidos bye, Es una empresa con muchisimo manejo de informacion, nunca dejas de estar aprendiendo. Fuera de eso,  las prestaciones son muy buenas y el ambiente muy bueno tambien

Trabajar en RCI DE MEXICO: descripción general y evaluaciones de la empresa

RCI DE MEXICO

Calificaciones de RCI DE MEXICO

Empleos populares en RCI DE MEXICO

Satisfacción salarial

Herramientas para candidatos

Herramientas para empresas

Explorar

Mantente conectado