Procuraduría Federal del Consumidor

El día empezaba con la idea de solucionar todo aquel problema o controversia que se presentara, siempre con la disposición de estar a la altura de las circunstancias para entregar el mejor resultado.

Salía a la calle a visitar negocios y revisar la normatividad, o la metrología, o a atender de forma personal la queja de un consumidor inconforme.

Lo que aprendí... bastante!!! a ser asertivo, comprometido, a desempeñarme y brindarme a la gente, a ser un excelente servidor público, a defender a quien necesitaba ser representado, a ayudar,  ser útil, a ser profesional, a comprender las normas oficiales mexicanas, a utilizar el poder para repercutir en las necesidades de la gente, a ser duro cuando así lo ameritaba la circunstancia, y a ser flexible con quien me necesitaba. y muchas cosas más.

La dirección, muy estricta, demasiado exigente, pero muy humana, pedía mucha competencia, y compromiso, con ella era necesario saber, conocer y demostrarlo.

Mis colegas, les aprendí todo lo que pude, al principio no me enseñaban, pero eso me ayudo a leer y leer y volver a leer las normas oficiales mexicanas, a observar como hacían su trabajo, al final desde la delegada hasta quien se encargaba de hacer la limpieza de la oficina me apreciaron, me reconocían, y me solicitaban ayuda, incluso los jefes de departamento, si había que realizar alguna actividad difícil, me la encomendaban a mí, una clausura, una notificación complicada, un operativo, una queja personalizada, me la pedían a mi, y eso me llevo a comprometerme más, obtuve mucha experiencia, pero sin perder el piso de vista, siempre he sido muy sencillo en mi trato y eso también le agradaba a mis colegas de mi.  

La parte más difícil del trabajo... la agresión con la que me recibían los encargados o los contadores o los dueños de los negocios, o los gerentes, o los gaseros, en veces se tornaba muy agresivo el ambiente, pero nunca tuve que lamentar una situación física en mi persona por el trato que le diera a alguna persona, y conjuntamente a lo anterior, pues tener que multar o sancionar a alguien.  

Lo que más me agradó, el conocer las relaciones de consumo y todo el universo de cosas que abarca, tratar con gente de todo tipo y condición tanto social como económica, el poder sentirme cercano a las necesidades de la gente, sobre todo de aquellas quienes menos tienen, es muy gratificante que la gente le diga a uno "gracias por ayudarme" y en verdad solucionarles su problema al 100%, y que le digan a uno " es usted muy bueno en lo que hace", eso no tiene comparación. Me enamore de ese trabajo, y creo que destaque en ese encargo, de una forma positiva.

Un día típico comenzaba con la entrada a las 8am, llegar a mi lugar de trabajo y no separarme de él hasta las 12 o 12 y media de la tarde. No porque me obligaran a ello, simplemente porque la carga de trabajo era excesiva.

Aprendí la importancia de tratar con personas que necesitan asesoría y ayuda juridica, a darle importancia al tiempo de los consumidores, y sobre todo a atender sus necesidades.

La dirección. A pesar de ser una dependencia federal, su organización daba mucho que desear, por ejemplo, el delegado nunca supo que yo estuve realizando mi servicio social, nunca nos conocimos. El departamento donde me asignaron, que era para depurar los casos ya vencidos y dar mas velocidad a los procesos abiertos, estaba a cargo de una sola persona, la cual hacía el trabajo de tres personas, yo servía como su auxiliar.

Mis colegas. La única persona con la que trabaje directamente era la persona cuya labor describí en el párrafo anterior. Como no puedo dar información personal me limitaré a decir que ella ha sido una de las personas que mas he admirado por su constancia, esfuerzo, responsabilidad y organización.

La parte más dificil de mi trabajo fue sin duda aprender a utilizar el sistema de captura que la dependencia utiliza, ya que es algo repetitivo y los errores no pueden ser corregidos simplemente, uno debe comunicarse con las oficinas en el Distrito Federal para que ellos liberen el expediente en el sistema, y asi poder modificarlo, un proceso que puede llevar días.

Lo que mas me gustó, saber que mi trabajo pudo ayudar a agilizar la labor de  una persona que trabaja sola en todos y cada uno de los casos de la dependencia, y aparte, mi trabajo ayudo a muchos consumidores, siendo que al darle mas agilidad a sus quejas se pudo llegar a varios acuerdos en la mitad del tiempo en que se tenía estimado.

Es una Institución muy noble e indispensable en cada hogar, empresa o escuela, ya que muchas personas siguen ignorando  cual es la función de la PROFECO y cuales, como consumidores son sus derechos así como sus responsabilidades que tienen para hacerlos valer en la Procuraduría y mantenerse informados, ya que desde el momento que se levantan para comenzar el día empiezan a consumir productos y servicios. Y también deben conocer como evitar fugas de energía o agua, aprovechar al máximo los alimentos y productos. Cómo hacer que se respete algún precio u oferta comercial ofrecida, evitar abusos, mantenerse al día de las Normas Oficiales, entre otros muy importantes.

Trabajar en la Procuraduría es una experiencia muy buena, aprendí muchas cosas, aplicación de presupuestos, contabilidad gubernamental, la toma de decisiones con la correcta aplicación de la normatividad federal, el trato con los compañeros era bueno, aunque a veces difícil por la posición que desempeñaba, ya que esta es de servicio todo el tiempo, cubriendo las necesidades constantes de la oficina, atendiendo una oficina con el 80% del personal sindicalizado, lo que mas me gusto fue las prestaciones que otorga y lo que aprendí en la Institución.

Entraba a las 9 am, recibía los documentos que tenía que llevar a notificar a las diferentes empresa, y apoyaba en labores administrativas dentro de mi area.
En el tiempo que preste mi servicio en esta institución, lo más importante que aprendí es a realizar mi trabajo con excelencia.
Dirección de Procedimientos y Sanciones de la Dirección General de Verificación y Vigilancia de la Procuraduría Federal del Consumidor.
Lo más dificil fué transportarme a las diferentes empresas para realizar las notificaciones ya que no contaba con un vehículo para tal efecto.
Lo que más me gustó fué aprender todo lo enseñado por mis excompañeros de trabajo y lograr hacerlo muy bien

Diseñar Logística operacional para 21 equipos de verificación en diferentes estados de la República, obtención de rutas geográficas, ubicación, mapeo y administración de personal.

Manejo de Equipos a distancia, estrategias de comportamiento organizacional dirigidas o cumplir metas.

Presupuesto Limitado y metas de cumplimiento amplias, poca posibilidad de cambio.

Equipo de trabajo con amplio deseo de superación, comprometidos y dispuestos a cumplir metas.

Entraba a las 9:00 am, llegaba media hora antes, checo y saludo a los compañeros.
Me dirigía siempre a la oficina de notificaciones y ahí el jefe me daba mis notificaciones a realizar por ese día, checo que cédulas voy a ocupar, luego mi compañera me hacia mi ruta la firmo y salgo a notificar.
Si me daba tiempo de regresar a la delegación regreso y entrego mi trabajo con las cédulas llenas y firmadas por los proveedores o por los consumidores.
Y si no al otro día se entregaba a la persona encargada de las notificaciones.

Inicia a temprana hora para la revisión de todos los servicios par su perfecto funcionamiento, posterior la agenda revisar los compromisos y reportes del dia.
Aprendi que no importa si se cuentan con recursos financieros o físicos que la producción siempre debe estar en linea.
Alfonso Reyes 30 piso 4 en la Ciudad de Mexico
Cultura que cada cambio o mejora debe de existir una aceptación al cambio.
El reto mas difícil, fue conocer la infraestructura que causaba muchos problemas y para poder mejorar se debe de formar equipo y confianza en todo el personal.

El trabajo fue muy satisfactorio, representa un aprendizaje tanto laboral como de vida al tener que desarrollar e implementar modelos innovadores que permitan la optimización de tiempo.
La parte dificil fue el conjuntar datos para la realización de un proceso de innovación, sin embargo lo que más me gustó y disfruté fue la implementación del proyecto para elebar la calidad en la atención al cliente.

exceso de trabajo en el área de verificación
tramite de procedimiento administrativo asimilado a juicio
la cultura laboral no es muy buena
el exceso y las malas decisiones de equidad e igualdad por parte de los titulares y jefes
propone nuevos retos en materia aplicada

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