generalista de recursos humanos

Microsoft

Como PFE de Microsoft, me tocaba trabajar con clientes premier.
Mi area de trabajo era Latinoamérica y el Caribe.
Viajaba constantemente.
Un servicio normal de trabajo, comenzaba desde que me subía al avión para ira al cliente que solicito el servicio, llegaba al país donde tenia que trabajar un día antes del servicio.
El día del servicio me presentaba temprano media hora antes de la entrada.
Esperaba a que me dieran acceso, una vez que estaba con el cliente responsable del servicio revisábamos el tema de que se trataba el servicio en que consistía. Una vez realizado lo anterior, comenzaba a trabajar con la persona que me asignaban, solicitaba que le dieran acceso a mi LAPTOP a la red y me conectaba a los equipos de computo involucrados en el servicio.
Una vez conectado empezaba a instalar las herramientas necesarias para realizar la captura de información y posteriormente la analizaba.
Al cierre del servicio, les indicaba cuales eran los problemas que estaban enfrentado y fijábamos prioridades para atenderlas de los mas críticos a menos críticos.
Se cerraba el servicio con una presentación ejecutiva al Gerente responsable de servicios informáticos.
Terminaba mi servicio, al otro día tomaba mi avión de regreso a Mexico.
En días siguientes entregaba mis reportes y esperaba nueva asignación.

Mi experiencia en este trabajo fue interesante porque me permitió conocer cómo funciona un ambiente laboral más estructurado y aprender a adaptarme a diferentes situaciones. Al principio fue un reto entender algunos procesos y acostumbrarme al ritmo de trabajo, pero con el tiempo logré desenvolverme mejor y adquirir nuevas habilidades relacionadas con organización, comunicación y manejo de responsabilidades.

Uno de los aspectos que más destacaría fue la convivencia con otras personas, ya que trabajar en equipo ayudó a resolver problemas más rápido y a hacer las actividades diarias más llevaderas. También aprendí la importancia de administrar bien el tiempo, cumplir con objetivos y mantener una actitud responsable incluso en momentos con mayor carga de trabajo.

Aunque hubo días pesados y tareas repetitivas, considero que la experiencia fue útil porque me permitió desarrollar paciencia, mejorar mi capacidad para resolver problemas y entender mejor cómo funcionan las dinámicas laborales. En general, fue una experiencia positiva que dejó aprendizajes valiosos tanto a nivel personal como profesional.


Un día de trabajo típico empezaba a las 10 de la mañana realizando mínimo 7 visitas durante el día en base a un calendario mensual, a las 3 de la tarde salía a comer y regresaba a las 4 de la tarde a continuar con mis labores hasta finalizar a las 7 pm. Aprendí a relacionarme con gente desconocida para asi lograr el objetivo de mis visitas, a trabajar bajo presión, a realizar planes de acción y desarrollarlos, a negociar y a ser paciente y perseverante. La parte mas difícil del trabajo era ganarme a la gente y negociar con ellos para poder colocar las exhibiciones en mejores lugares y que me dieran la oportunidad para capacitarlos, lo que más me gustaba era conocer gente nueva y darme cuenta de que mi trabajo estaba funcionando al verse reflejado  en las ventas.

Una empresa que labora con los mas altos estándares de calidad, preocupada por el cliente y el uso de sus servicios o herramientas de trabajo.
Aprendí que cada quien se pone sus metas y que es mas fácil cumplirlas en un ambiente calido y amable como en MPN.
Todos los que entran a Microsoft aprenden la misma ideología rápidamente, brindando no solo servicios sino amistad, ayuda y perseverancia ya que no todos los clientes son iguales, algunos son difíciles de tratar y hay que mantener en mente que ellos siempre tienen la razón.

Es una excelente empresa para hace currículum, además de que aprendes mucho. Sin embargo siguen operando por outsourcing, en el área en la que estaba los contratos son por año y medio y no son renovables, algo también a considerar es que entrando a trabajar ya no tienes calidad de vida, ya que la carga de trabajo es excesiva, por lo que es necesario trabajar 3 a 4 hr extras diario y fines de semana para acabar todo. En ocasiones llegué a trabajar hasta 22 horas consecutivas, cuando sales de la empresa no dan carta de recomendación.

Salia de casa con una ruta marcada anteriormente, las cuales se basaban en un alrededor de 8 a 10 tiendas que tenia que visitar, llegando a tienda tenia que presentarme con el encargado del área (electrónicos) para saludar y posterior hacerle saber que iba a dar inicio a mis labores, como era limpieza de interactivos, mercadeo de vídeo juegos , actualizaciones de software, limpieza y plano grama de accesorios. 
Mi jefe directo era una persona muy paciente bastante tolerante y te apoyaba en lo que podia estar a su alcance sin duda buena persona.
De este trabajo me costo trabajo poder conocer la zona que me correspondía, y lo mas gratificante de mi trabajo fueron buenas relaciones con demás personas.

El día comienza visitando a los asesores de  ventas en el lugar asignado posteriormente, saber que inquietudes tiene si hay alguna duda para ayudarlo a resolverlo, tomar evidencia de su trabajo, platicar con encargado de piso de ventas para ver si hay alguna noticia de nuestro asesor a si como el desenvolvimiento del mismo  o para  negociar algún pedido, etc.
y de ahí a con otro compañero y hasta visitar a todos.
 . ser mucho mas responsable y muchas nuevas experiencias
.  llevar trabajo a casa 
. ambiente de trabajo la oportunidad que me dieron para estar al frente de un equipo muy trabajador, sin ellos no fuera posible el resultado de mi trabajo.

Un dia típico en la oficina esta lleno de muchas actividades y diferentes escenarios ya que tratamos con muchos clientes de todo el mundo pero bastimente consiste de consiste contacto con Ingenieros y clientes de todo el mundo tratando de solucionar problemas en cuestión de sus sistemas operativos de empresas tal y como Aerolíneas,bancos, y Gobiernos. Siempre manteniendo un nivel de servicio mas que lato ya que son empresas muy serias de importancia mundial. Todo esto atravez de sistemas internos, Internet (email) y teléfono. Sobre todo manteniendo los SLA Service Level Agrrement que se han establecido con cada cliente y cada contrato.

Las personas encargadas del proyecto son amables y respetuosas, pagos puntuales y horarios flexibles (J a D con 8 horas) lo único malo es es que el tiempo de promoción es muy corto (1 mes) y exigen resultados de ventas muy elevados , cuando las tiendas llevan un proceso de acoplamiento y colaboración para que eso sea posible... deberían contratar por más tiempo para  poder acomodarse en la tienda y con la gente de la misma, además de saber que no todas las tiendas venden igual ni tienen las mismas condiciones.

Hablo por mi experiencia, que en el blue print del puesto eran tres full time employees y sólo me contrataron a mi para hacer el trabajo de los tres, y por honorarios y un mes facturando a una razón social y al otro mes a una diferente para no hacer relación laboral, todo para no pegarle al P&L del área.

La empresa me encanta, pero hay muchas diferencias entre lo que el corporativo pretende que sea, y lo que a mi me toco que fuera. La ejecución local con amplias áreas de oportunidad.

Se pueden encontrar a personas con guerra de egos, y que pierden el piso fácilmente.

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