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Meliá Hotels International

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
El sueldo y una que otra prestación de ley

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
El equipo de RRHH no resuelve problemas internos de forma inmediata y eficaz. Además de que relaciones personales/sentimentales se interponen en la formalidad de la toma de decisiones. En mi experiencia, me tocó que la gerente del departamento donde estaba, tenía una relación sentimental con el director de RRHH, lo que hacía que la confianza para resolver algunas inquietudes del departamento se desvaneciera, ya que nos amenazaban indirectamente con quejarnos de algunos problemas. La organización en general en eventos de gran alcance es un 5/10 ya que siempre andan corriendo y entre departamentos se discuten; la atención de Guest Service para los huéspedes era a veces muy mala, de igual forma la resolución de problemas entre huéspedes y colaboradores era casi nula. 
Se presencia mucho racismo y xenofobia en el personal, abarcando desde colaboradores gerentes y directores hasta colaborador de confianza de otras áreas. 
Le exigen mucho a sus colaboradores pero no le respetan horarios o incluso pagos. 

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
7/10 
Se encargan de hacer muchas conferencias y encuentros para mejorar las relaciones entre colaboradores y su trabajo, pero pierden el tiempo en eso y en realidad no le dan importancia a lo que sucede dentro de cada departamento. La cultura del trabajo según los directores y gerentes es exigir más horas y más trabajo del que se tiene que hacer, por el pago mínimo y si no se hace, despiden o sancionan a sus trabajadores. En la mayoría es una cultura de trabajo esclavizada.

Respecto a el puesto de Guest Service agent es uno de los puestos más pesados que hay en la empresa, ya que la mayoría de cara de Trabajo va hacia este departamento son los que se encargan de resolver cualquier tipo de solicitud o queja del huésped y hacerlos salir felices después de su estancia, lo que más puedes aprender en este departamento es la resolución de problemas,el trabajo en equipo y el trabajo bajo presión. La dirección con gerencia se siente como cuando le caes mal a alguien, pero siempre te sonríen. Al final no se meten contigo siempre cuando hagas bien las cosas y seas buen elemento. La cultura de la empresa es maravillosa. Ahí tengo que admitir que nunca había estado en una empresa que se preocupara tanto por sus empleados, dependiendo el líder que tengas, pues será el tipo de atención que tengas son muy respetuosos, muy bien organizados y muy responsables, conforme a lo que te deben. La parte difícil del trabajo es sin duda lidiar con los huéspedes. Hay situaciones que son muy sencillas de solucionar que un huésped por sacar. Cualquier ventaja. La va a ser más grande lo normal. Podría decir que algunos departamentos son más difíciles de tratar que otros, pero siempre se llega a la solución. Lo que más me gustó de este trabajo es todo lo que aprendí conforme la atención al huésped, los estándares de Lujo y el buen servicio. Aquí aprendes a que el servicio es primordial basándose en los detalles y después de tener esta experiencia empezarás a anotar la deficiencia en servicio al cliente de los demás establecimientos. 


al llegar  lo primero que hago es checar tarjeta de asistencia, después revisar mi correo para ver si hay alguna solicitud urgente, si es así contestar correo. 
voy por café, con mis compañeros y después continuo con mi agenda del día, la que me da outlook que yo misma ingreso para recordar siempre mis actividades. normalmente eso es lo que hago, entre otras actividades como archivar, escanear, hacer cargos a TC, revisar documentos. Mientras tanto se llega el momento de elaborar algún contrato, eso requiere toda mi atención ya que debo hacerlo en el menor tiempo posible para que nuestro cliente no se desespere, mas aun cuando hay mas contratos por hacer. 
Esta parte de los contratos es una actividad diaria, que se presenta de repente porque la sala de ventas puede vender una membresia y es necesario hacerlo con la mayor rapidez y eficacia.
la parte mas difícil que yo podría considerar es el tiempo que a veces me lleva un contrato ya hay ocasiones en que he estado hasta 9 pm
y semanas sin descanso, días sin comer solo con un desayuno ligero. 
lo que mas me gusta es la adrenalina cuando hay que elaborar un contrato, seguido de todas los seguimientos que tiene el área administrativa.

Mis 9 años en Sol Melia han sido de los más felices de mi vida, ya que tuve la oportunidad no solo de aprender mucho de lo que ahora sé de ventas y de hotelería en general, sino que pude conocer gente muy valiosa. Muy buen ambiente de trabajo, muchos viajes y muchas relaciones con clientes de muchas nacionalidades. Tuve la gran suerte de tener muy buenos jefes y colegas de los que pude aprender. La parte difícil fue, como en todo trabajo ver los favoritismos, ya que hay gente muy astuta que sabe como vender su persona más que sus habilidades profesionales y pues al final les resulta, cosa con la que yo no comulgo, pero finalmente esa es su habilidad. Muy feliz y satisfechas de haber trabajado con Sol Melia. Tuve Gerentes Generales de todo tipo, unos muy tratables y accesibles y otros con caracteres sumamente difíciles. Afortunadamente mi carácter es conciliador y en la medida de lo posible, trato de no tomarme las cosas personales.

En el tiempo que preste mis servicios en los trabajos mencionados, tuve la oportunidad de trabajaron con un gran equipo, la contralora de hotel me brindo todo su apoyo, me dio las herramientas necesarias para poder hacer bien mi trabajo.

La parte difícil se presento cuando al gerente de recepción lo cambiaron a otro hotel por apertura, el control en este departamento se presento en algunos puntos de la recepción, pero afortunadamente pudimos establecer nuevamente el control.

Lo que me gusto del trabajo fue el trabajo en equipo que teníamos en mi departamento de trabajo.

Adoraba mi trabajo, tenia mi propia oficina, siempre en orden y con velas aromaticas, la oficina de mi jefe tambien la procuraba siempre, cuando el no estaba trataba de hacer todo mi trabajo, verificar nominas, membresias, cuadres, estadisticas, todo lo que mi responsabilidad llevaba por que cuando mi jefe llegaba por lo regular siempre me tenia ayudandole con memorandums, planeaciones, la agenda, las juntas y me cargaba un poco de trabajo. Mis jefes muy sencillos pude conocer a gente de altos niveles jerarquicos que siempre fueron muy amables conmigo. ofreciendome su apoyo por si quisiera ascender de puesto, pero ya que terminara mi licenciatura.

Un día típico es estar a full con la preparación de los diversos cócteles solicitados por los clientes, aprendes a tratar con diversas personas por lo consiguiente de distintas culturas.

La gerencia de manera muy tratable con el personal, en cuestión cultural laboral se comparte charlas y concursos entre los barman de los distintos hoteles.

La parte mas difícil del trabajo cuando hay alguna fecha festiva, la aglomeración de turistas llega a ponerte nervioso porque quieres atender a todos y te das cuenta que solo tienes 2 manos, lo que más me gustó es el compañerismo y aprender a comunicarte con clientes de distintas nacionalidades (diversos idiomas)

Debido al segmento al que se dirige, se necesita preparación y paciencia para lograr la atención del cliente.
Profesionalismo en capacitación, apoyo, resolución de dudas; se trabaja bajo metas a cumplir lo cual motiva a buscar clientes.
Fue una experiencia que me ayudó a ser perseverante, a ser paciente y entablar una mejor relación; asesor/cliente.

TODOS LOS  DIA S APRENDIAS  COSAS NUEVAS  , ESO ME  GUSTA MCUHO  CON FACILIDAD  PARA TOMAR  DECISIONES, 
APRENDI  MUCHSIIMO  SOBRE  RESTAURNTES,  EL MESEREO   O  CAMARERO  ,FORMAS  DE  SERVIR, MOVILIARIO, DECORACION  ETC...
 BUEN COMPAÑERISMO,  SERIEDAD, RESPONSABILIDAD
NO TENIA  DIFICULTADES  PROPIAS  COMO TAL 
  LO QUE MAS ME GUSTO  DE TODO  ERA  EL APRENDIZAJE  TODOS LOS DIAS   ERA ALGO ESPECIAL PUES APRENDIA  MCUHO Y  DE  BUENA  CALIDAD Y  CON EXCELENTE  METRE   O GEFE DE  SECCION 

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Empleos más populares	Salario promedio
Ejecutivo de ventas 4 salarios publicados	$8,229 per month
Recepcionista 2 salarios publicados	$13,628 per month
Intendente 2 salarios publicados	$8,480 per month
Steward 2 salarios publicados	$9,600 per month
Cocinero/a 2 salarios publicados	$12,736 per month

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