traductor

arquitecta

agente telefónico

LanguageLine Solutions

El trabajo consistía en ingresar al sistema de la compañía a través del teléfono, después ingresando tu número de identificación de interprete además de tu número PIN. Una vez en el sistema las llamadas comenzaban a entrar y por protocolo había que presentarse, mencionar nuestro número de identificación de interprete, el idioma para el que se interpreta y se preguntaba si el cliente estaba estaba con la persona que utilizaba el servicio de interprete o si era necesario hacer la llamada, todo esto en inglés.

La función de interprete es la de servir de conducto entre la persona representante de la compañía americana con sus clientes que no hablan inglés y sólo hablan español. La experiencia me hizo aprender muchas cosas además de la oportunidad de practicar más el idioma inglés y de aprender mucha terminología utilizada en el mundo laboral en muchos ámbitos, tales como legal, financiero, educacional, de salud, entre otros.

Fuí reclutado para trabajar desde casa, lo cual lo hacía muy cómodo, aunque no tenía contacto cara a cara con mis supervisores y no tenía compañeros de trabajo, todos en la compañía tenían siempre la disposición de ayudar en cualquier problema o dificultad que se presentara, además de que proveían muy buenos consejos sobre como manejar diferentes tipos de situaciones. Algunas de las dificultades dentro del trabajo son técnicas, es decir, en ocasiones había interferencia o estática durante una llamada, podía darse el caso que alguna llamada se cortara, etc. 

Lo más agradable del trabajo es la satisfacción de utilizar el conocimiento y las habilidades en otro lenguaje para resolver la problemática de alguna persona

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Trabajar desde casa sólamente, al inicio el trabajo no estaba mal y la paga era buena puesto que se trabajaba B2B; posteriormente al volverme Specialized Medical Interpreter la carga de trabajo disminuyó notoriamente y por lo tanto el salario. 

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Si estás acostumbrado a trabajar en Call Center no hay problema puesto que ya tienes experiencia en manejar situaciones de estrés, es un reto interesante volverte Intérprete de llamadas de Servicio al Cliente, Legales, del 911, etc. 


¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
No hay realmente ambiente de trabajo puesto que todo lo hacías remotamente, incluso las juntas con los jefes (de Estados Unidos); cuando llamaba a la empresa en Monterrey casi siempre me trataban como si me estuvieran haciendo un favor, difícilmente se podía arreglar un problema si no era por correo y sólo copiando a los jefes americanos. 

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Al inicio eran llamadas back-to-back; posteriormente el fluyo de llamadas decayó al 20-30% de lo inicial. Ésto cuando no tenías que pasar el día llamando a las oficinas de Monterrey para presionar y que te enviaran rápido el equipo (no tenían forma de solucionar los problemas de forma remota cuando trabajaba con éllos), además de mandar varios correos copiando a los jefes americanos para que te mandaran tu equipo de regreso lo más pronto posible para poder seguir trabajando, y por lo consiguiente seguir generando ingresos (sólo te pagaban los minutos interpretados).

CONTRAS : Poca comunicación con la administración, solo te contactan cuando es muy necesario, no hay prestaciones superiores y el salario es bajo.  
Califico como suficiente por que en éstos dias no es fácil encontrar trabajos home office permanentes, solo eventuales y después hay que regresar a oficinas.   Ésta empresa paga supuestas prestaciones de ley pero no me ha pagado vacaciones y dicen que lo harán hasta que me dé de baja,  Tambien me tienen cotizando en el IMSS con un salario mas bajo al real. 
Por otro lado no se hacen muchas evaluaciones de calidad y solo hay una capacitacion anual, por lo que todo el aprendizaje depende de que tanto esfuerzo le ponga uno mismo.  
El soporte técnico es casi nulo y simplemente dependes si tienes buena conexión o no.  
PROS:  Ya que alcanzas un cierto nivel de interpretacion-asistencia-puntualidad no se te exige mas alla por lo que el nivel de estrés es reducido, sobre todo como intérprete médico
Te dan 80 horas de tiempo fuera voluntario y con poca anticipación por lo que hay cierta flexibilidad para planear viajes, salidas etc
Me ascendieron a intérprete médico por la pandemia y no tenían agentes, fué lo unico positivo que llevo en mis dos años.   


Trabajo de lo mas estresante y mal pagado, incluso diria que el estres es peor que trabajar  como agente de call center. Llamada tras llamada todo el dia y un shift de 8 horas se vuelve insoportable. Ademas gran arte de clientes y LEP's con los que uno trata suelen ser muy groseros y te tratan como si fueras un robot, no una persona. Ademas el pago siempre llegaba incompleto y mal pagado para acabarla, lo cual es injusto para el tipo dde trabajo tan demandante y complejo, tienes que atender todo tipo de llamadas, algunas sencillas de servicio a cliente o companias de seguro, hasta llamadas medicas, llamadas de la corte, hasta otras que involucran situaciones de violencia de genero, abuso sexual, maltrato infantil, entre otros temas delicados. Lo unico que se rescata es la parte de la experiencia que te  deja para tu curriculum y las oportunidades laborales a futuro que este trabajo llega a traer  consigo. Pero de ahi en fuera yo no lo recomedaria, menos si eres una persona sensible que se estresa con facilidad o sufre de ansiedad. Yo los meses que dure en este trabajo desarrolle muchos problemas de salud mental y fisica que hasta la fecha no logro recuperarme del todo, el burnout que sufriras al entrar al trabajar como interprete es real y lo peor que he experimentado hasta ahorita.

TRABAJAR AQUI ESTA BIEN POR UNOS MESES O UNA EMERGENCIA DE DINERO

Es aceptable por un período corto, trabajas 8:30 horas 5 días a la semana desde casa por poco más de 10,000 MXN al mes. 

TRABAJO
En un turno de 8:30 horas tienes dos descansos de 15 minutos y uno de comida de 30 minutos.
Las llamadas son sobre suicidio, divorcios, violencia doméstica, finanzas, juzgados, enfermedades graves, pueden llegar a durar horas en que estés interpretando una sola, una tras otra y entre cada llamada ¨DESCANSAS¨ 15 segundos durante las primeras 5 horas.
De tu hora 6 a 8.30 te dan 3 minutos para descansar entre llamada.

AUDIO
Aunque tengas buen internet, habrá llamadas donde el cliente o su LEP tendrán un audio horrible, tendrás que subir al máximo el volumen de tu diadema y lastimar tus oídos tratando de hacer tu trabajo.

LA GENTE NO HABLA COMO ESPERARÍAS
Hay gente no sabe ni hablar español.
Hay muchas personas de otros países hispanohablantes que no saben ni hablar su idioma, literal tienes que interpretar de -inglés- a -no se qué-
Hay estadounidenses que tienen un acento muy de gheto y esperan que seas un nativo estadounidense de gheto.

Beneficios más enfocado hacia la empresa intermediaria (outsourcing en Monterrey) 
Pérdida de beneficios como empleado directo. Falta de representacion por parte del departamento de recursos humanos. Falta de soporte técnico para resolver fallas ajenas al personal.
Mucha inversión de tiempo y esfuerzo personal y económico durante capacitaciôn, falta de práctica y aprendizaje. Problemas técnicos no resueltos y no existe forma de contactar a la empresa directamente para resolver fallas. Llamadas al 1-800 de la empresa en USA para resolver detalles técnicos laborales corren por cuenta del empleado. Pago por minuto de llamada al menor costo cotizado en el mercado.

Cuando comencé a laborar todo iba muy bien dentro de la empresa, des afortunadamente como al año transcurrido la empresa fue comprada por un conglomerado francés y fue ahí cuando empecé a tener problemas. 

Para empezar el pago se realizaba en base a un salario y base y a minutos transcurrido en llamada. Casi al concurrirse la compra de la empresa mis minutos bajaron dramáticamente, espere pacientemente a que se normalizaran lo cual al transcurrirse un par de meses fue el caso, sin embargo al recibir mi paga empecé a notar que cada vez era menos a pesar de que estaba generando muchos minutos en llamada; cabe mencionar que en este tiempo había sido ascendido a tomar llamadas de giro médico y que se suponía debía recibir mayores renumeraciones.

Traté de averiguar cual era el problema sin rendir frutos ni de la empresa Language Line o de la empresa que manejaba mi contrato: Human quality.

El trabajo que tenía y el más conocido es de intérprete en inglés/español. Tienes que "traducir" o interpretar mejor dicho, con alta exactitud y al instante, lo que están diciendo las personas por teléfono. 
Por lo menos aquí en México, te contrata una empresa alterna. Por lo tanto, eres completamente desechable. Hay Mucha rotación de personal, conozco a más personas que también trabajaron aquí, y todos opinan que la paga no es tan buena, para la cantidad descomunal de llamadas que son. Atiendes todo tipo de llamadas, aprendes muchas cosas, mucha terminología y soltura, pero a veces, tienes que lidiar con clientes groseros en ambos idiomas. Los jefes no son empáticos, esperan que seas un robot completamente. Tienen mala administración y no hay ningún tipo de prestación, solo tus pagos y ya. Fuera de eso, es fácil que te acepten, y el entrenamiento no está tan mal, pero no creo que valga la pena. Jamás recomendaría trabajar en un call center por el estilo. Las leyendas de terror son ciertas.

En el trabajo puedes recibir llamadas de diferentes partes del mundo en las que necesitan diferentes servicios, es lo que hace interesante el trabajo y permite conocer acerca de muchos eventos que pasan en el mundo.

He aprendido más acerca de como dar servicio a la gente de manera que se sienta cómoda pero que de igual forma, el servicio ofrecido sea el adecuado.

La dirección de la empresa es bastante buena aunque el hecho de estar contratado a través de outsourcing no es muy bueno.

Lo más difícil del trabajo son las limitaciones que tenemos como intérpretes de no poder interferir y a la vez de mantener una precisión y exactitud con los significados que las personas quieren usar en sus conversaciones, interpretándolas.

Del trabajo lo más fascinante es conocer acerca de la gente y poder asistir a las personas que requieren de un servicio de traducción/interpretación.

Es un trabajo muy estresante e incongruente, con muy poca o nula capacitación, paga mediocre y el "coach" que te evalúa de E.E.U.U. tiene exigencias incoherentes y utópicas; este espera que seas un ente con una capacidad de retención y procesamiento al nivel de una computadora tipo Inteligencia Artificial con Google Translate integrado, combinado con un profesor con un doctorado en lenguas y un maestro zen, todo ello mientras das servicio al cliente (que siempre es pesado y dependiente de la gente con la que tratas) y todavía se te evalúa en base a todo esto y se te regaña por de verdad querer ayudar a la gente, diciéndote cosas como: "tú estás aquí para interpretar (léase TRADUCIR literalmente lo que dijo la otra persona, lo que NO es interpretar) y no para ayudar a esas personas, a ti te paga Language Line Solutions y no los clientes que atiendes, si ellos no se dan a explicar NO es tu problema". 

Empleos más populares	Salario promedio
Traductor 9 salarios publicados	$14,389 per month
Arquitecta 1 salario publicado	$11,111 per month
Agente telefónico 1 salario publicado	$2,000 per week

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