Human Quality - Language Line Solutions

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
CUMPLE CON LO QUE OFRECE, TIENE HORARIOS ACCESIBLES, EXCELENTE CLIENTE ESTADOUNIDENSE PARA QUIEN SE ME ASIGNO INTERPRETAR INGLES/ESPAÑOL, APOYO CON EQUIPO EN EXCELENTES CONDICIONES DESPUES DEL TERCER MES DE TRABAJO, CAPACITACIONES PAGADAS Y DENTRO DE HORARIO LABORAL, OPORTUNIDAD DE TRABAJAR HORAS EXTRA PAGADAS, OPORTUNIDAD DE CRECER PROFESIONALMENTE, APOYO DE COACH PERSONAL, APOYO Y SEGUIMIENTO DE SUPERVISOR(A) MEXICANO(A), ENTRE OTRAS.

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
LA PRIMER LLAMADA, LA PRIMER SEMANA, LA PRIMER LLAMADA 911, LA PRIMER LLAMADA DE UN CLIENTE CON CAPACIDADES DIFERENTES, LA FALTA DE EXPERIENCIA CON EL ADECUADO MANEJO DE LAS HERRAMIENTAS NUEVAS, ASÍ COMO LA FALTA DE EXPERIENCIA PARA FAMILIARIZARSE CON LAS DIFERENTES EMPRESAS DE LOS DIFERENTES CLIENTES.

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
MUY BUENA, DESAFORTUNADAMENTE SE PRESENTÓ UNA SITUACIÓN TOTALMENTE IMPREDECIBLE/INUSUAL/DE EMERGENCIA QUE IMPOSIBILITÓ LA COMUNICACIÓN ENTRE EL(LA) TRABAJADOR(A) Y EL SUPERVISOR(A) Y EL(LA) REPRESENTANTE DEL CLIENTE.

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
DESAYUNO, EJERCICIO, ALMUERZO, PREPARACIÓN PARA MEJORAR EN FORMATO AUTODIDACTA CON MATERIALES PROVISTOS POR EL CLIENTE Y LAS EMPRESAS INVOLUCRADAS SEGUIDO DEL INICIO DEL TURNO COMIDA FIN DEL TURNO CENA ACTIVIDADES RECREATIVAS Y DESCANSO.

El proceso de reclutamiento fue fácil y la capacitación enseñó una gran parte (pero no todo) de las empresas y los temas que hay que interpretar. Después de las tres semanas de capacitación, me permitieron escoger distintos horarios, tanto full time como part time. 
El sueldo y las prestaciones que incluye (apoyo de pago de luz, bono por completar la capacitación y bono por referir personas) siempre se pagaron en tiempo y forma. 
La empresa asigna un mentor para resolver dudas durante los primeros 90 días y siempre ofrecen actividades para obtener premios y bonos, por lo que el departamento de RRHH apoyó en todo momento. 
El ritmo de trabajo es intenso porque es una llamada tras otra, casi siempre sin intervalos entre llamadas. 
Las evaluaciones suelen ser extremadamente rigurosas y lamentablemente no toman en cuenta que la calidad de la llamada y la actitud de los clientes a veces impide que se puedan hacer interpretaciones 100% precisas. 

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Trabajar desde casa y el hecho de que realmente solo necesitas un teléfono celular para trabajar. 

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Son llamadas de TODO tipo a veces puede ser abrumador y te registran con el salario mínimo en el IMSS entonces las prestaciones llegan en base a eso (incapacidad, vacaciones, aguinaldo, finiquito) todo va a llegar en base a salario mínimo. 

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Realmente no hay ambiente porque no puedes convivir ni tener contacto con otros intérpretes más que cuando estás en training, no te permiten intercambiar celulares con otros intérpretes, ni hay forma de comunicarte con ellos, solo tienes contacto básicamente con tu supervisor. 

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Son bastantes llamadas casi back to back, sin embargo más de una vez te va a tocar quedarte en una llamada sin hacer nada, ya que a veces los clientes te piden que esperes en la línea, hay llamadas muuuuy largas con mucha terminología difícil.

muy exigentes en las interpretaciones, mas bien quieren robots que repitan (verbalmente) lo que otra persona nativa inglés, esta leyendo  desde la otra línea, el entrenamiento no es suficiente, los monitoreos son pésimos en comentarios, ni siquiera retroalimentan, cero empatía y gratitud con el o la interprete por parte de las empresas, cero tolerancia a cometer errores en pronunciación, los correos con conversaciones no tienen ningún sentido, no hacen justicia a tu trabajo, no ofrecen ningún apoyo psicológico cuando las llamadas son muy stresantes sobre enfermos mentales o violencia, por salud mental y emocional no trajes aquí, aunque sea desde casa.  

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Pagan puntual cada quincena y poderte desconectar cuanto quieras porque los supervisores parece que están de adorno

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
el back to back en las llamadas y como los supervisores están de adorno no te prestan atención en nada, no responden correos ni nada

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
bien porque literalmente no tienes contacto con ningún compañero ni supervisor más que muy pocas veces, solo con los clientes

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Trabajar aquí es bastante cómodo, los supervisores no te hostigan con mensajes, correo ni nada por el estilo, no tampoco hay métricas, mas que el hacer una buena interpretación, pero no influye en tu pago. Lo único que puede llegar a ser estresante es cuando hay back to back.

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Cuando hay back to back, osea, termina una llamada y luego luego cae otra.

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Excelente ambiente. De todas formas, no tienes interacción con compañeros de trabajo, solo con tu supervisor.

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Nómina en el día exacto y a la misma hora siempre, proceso de reclutamiento rápido y eficiente, trato educado y amable con supervisores. 

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Llamadas difíciles y tediosas en algunas ocasiones. 

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Muy bueno, mínima interacción entre colaboradores, solo cuando es necesario. 

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Me conecto a trabajar, tomo mis descansos y almuerzo sin problemas y al final me desconecto y es todo hasta el día siguiente.

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Te despiden sin avisarte razón alguna. No declaran tu salario real al IMSS. 

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
No hay contratos que sean respetados  y no tienen derecho de defensa .
Pésima agencia

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Nula.
No hay interacción con la jefatura

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Era normal.
Solo cumplir de manera excelente con tu trabajo para ser despedido sin aviso ni causa

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Solo que es vínculo con empresas americanas, pero de human Quality no tienen más que el nombre.

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Tratar de hacer contacto con tu supervisor. Olvídalo ...

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Pues hay personas muy valiosas y amables.

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
No trabajas directamente para ellos. Solo se benefician de tu trabajo. Te regentean

La paga como intérprete es mejor que la de otros trabajos por ahí del tipo de customer service bilingue, pero está por debajo de lo que percibe un intérprete en otras compañías, y la cantidad no es estable, ya que depende de cuantos minutos de la duración de tu turno estés procesando llamadas y cuanto tiempo estés inactivo en espera de llamadas, y tus ingresos pueden llegar a ser mucho menor de lo que tenías contemplado.




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