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HISPANIC TELESERVICES DE GUADALAJARA, S.A DE C.V TELEPERFORMANCE TOREO DEL

Yo apenas empecé a trabajar aquí y la verdad, me estresa mas que mi escuela.
Empecé como trabajo de verano, pero te piden que te quedes 6 meses, si quieres que te recomienden para otros trabajos y que te pueden volver a contratar en un futuro.
Todo al inicio suena bien, el dinero trabajar las horas que quieras, hasta que ves las métricas que hay que cumplir, que son muchas, y si bajas en una te tienen bajo un microscopio, los horarios son horribles, y el entrenamiento no sirve, ni aunque hagan simulaciones.
Como menor de edad, suena tentador, pero la verdad, no lo hagas es horrible,
Lo mínimo de horas son 30 a la semana y la verdad si es desgastante, cuando no tienes restricciones, cuando la tienes solo te dan un hora entre el final de tu ultima clase y empezar a trabajar, lo cual significa que usas esa hora para comer o transportarte, lo cual significa que haces tus tareas después de trabajar, te duermes tarde pero te despiertas temprano y no descansas.
TP es mi primer trabajo, pero la verdad desde que salí de training pienso en renunciar cada día, pero como dije antes, no conviene irse antes de los 6 meses.
El ambiente de trabajo es fabuloso la verdad, y sentir que ayudaste a una persona es muy rectificarte, pero cuando lo comparas a la presión y el estrés no lo vale tanto.
En cuanto a los supervisores, la verdad el mío me encanta, pero cuando se toman sus vacaciones no te informan con quien dirigirte en caso de algún problema, y lo peor es que para usar los chats permitidos de la empresa tienes que usar el equipo de la empresa, lo cual es molesto, por que si no te sirve el equipo, no puedes comunicarte con un supervisor y reportar tu falla.
En cuanto a la religión, también les vale, cando recién iniciaba intente meter de restricción mi grupo parroquial (del cual soy coordinadora) y me dijeron que no era valido, que solo se aceptaban medicas y académicas, pero para estas también son muy chisquillosos.
Tenia una cita con un especialista programada 6 meses antes de entrar a la empresa y me dijeron que no era valida por no ser del IMSS, y resulta que con los especialistas que me tenia que dirigir por mi enfermedad no trabajan con el IMSS, y el IMSS no tiene ninguno de los que  necesitaba,
El trabajo es muy sedentario lo cual significa que tu salud esta un tanto en riesgo por la falta de ejercicio.
Por ultimo, contratan más personas de las cuales tienen capacidad, o sea que lo que te dicen en la entrevista de que es fácil subir de puesto es una mentira, porque no hay puesto disponibles, todos están llenos, por lo que te quedas al fondo de la cadena de trabajo y es más fácil que te exploten laboralmente
En conclusión trabajar para TP se ve muy bonito, pero la verdad es muy estresante y no lo vale, y como empleado no les importas y, aunque le agrades al los clientes, si no metiste métricas en la llamada, no lo trataste como se debería

Fueron varias las veces que amigos y familiares me recomendaron entrar a TP, asi que decidí darle una oportunidad, cuando logre quedar dentro y recibí el training me sentí afortunado, incluso nos pagaban el transporte, después entre a piso y todo lo que prometieron se fue a la basura. Desde el primer día recibía llamada tras llamada, cuando el lapso entre llamadas varia según el día, entre 5-10 min, según porque era la "novatada", reconocieron que fue error de ellos pero que tardarían 2 MESES en arreglarlo, 2 meses que fueron un infierno recibiendo llamadas sin descanso atendiendo a clientes enojados que hacen berrinche si no consiguen lo que quieren. 
Presumen de tener horarios flexibles, pero esto es una verdad a medias que no te dicen al entrar, si eres estudiante o tienes otro trabajo si respetan tus tiempos, pero cuando no tienes nada de esto te ponen el horario que ellos quieren, un día puedes entrar de 9am a 1pm y al día siguiente de 11am a 8pm, sus horarios son aun mas cortados que los de la universidad, no hay balance alguno entre la vida laboral/personal, y la justificación que dan es que el horario se adecua a las "necesidades" de la empresa y que TU TIEMPO le pertenece a la empresa, ignorando por completo que tienes una vida fuera del trabajo.
El salario es una miseria, muchos de los que han trabajo ahí y amigos que les cuento mi experiencia coinciden que el sueldo es muy bajo para las herramientas que utilizamos, equipo de computo, softwares, domino del ingles, etc., ponen métricas demasiado estrictas, que es que para garantizar la calidad que ofrecemos al cliente, pero si cometes un solo error te van rebajando tu bono hasta que te quedes sin nada, lo peor es que si esto fue por culpa de un cliente grosero la empresa se pone de su lado y a ti te deja morir ahogado, solo hay oportunidad de crecimiento si tienes suerte, tienes que llegar a la meta de sus métricas para poder aplicar a un puesto mayor, y es muy difícil con tanto cliente enojado, quieren que te comportes como una maquina obediente y descartan todo factor humano a la hora de evaluarte, lo peor es que quieren que seas empatico con el cliente cuando la empresa no lo es contigo. 
En resumen, el estrés se debe principalmente a la decepción que llevas de TP ya que no es la gran empresa que presume ser debido a que te contratan a base de engaños, solo recomiendo que si eres estudiante y necesitas un trabajo de medio tiempo es buena opción, si es de tiempo completo busca en otro lado, no le dediques mas tiempo del que merece.


 POR DOS AÑOS Y MIS METRICAS AL 100% TODO EL TIEMPO 

UN DIA TIPICO: Es vivir con el miedo de ser despedido en cualquier momento por un capricho del supervisor(a), y es obvio que en el cheque, con un 80% de seguridad, no te pagan tus mínimas comisiones y otros supuestos beneficios.
APRENDI: Esto es, 100% VERDAD= A beber agua solo por la noche, ya que si sales al baño durante el día, te ponen una acta o sanción, dependiendo del humor del supervisor(a). Por eso contratan a mucha gente, revisan la tasa de despidos por mes. 
 IGUALMENTE A VENDER MUY RÁPIDO:  EN UN MES, LE VENDES HIELO A UN ESQUIMAL

 ARENA A UN BEDUINO

SUSCRIPCIÓN POR 10 AÑOS DE REVISTAS PARA ADULTOS A SACERDOTES Y 
CARDENALES, PAGADAS POR ADELANTADO, OBVIO, JA JA. 

  UN CONTRATO DE GAS, PETRÓLEO, CARBÓN Y, COMO PARTE DE LA PROMOCIÓN, ENERGÍAS RENOVABLES AL DIABLO. OBVIAMENTE, DEJÁNDOLE CLARO QUE NO SE PUEDE CANCELAR, JA JA.

LA CULTURA DE LA EMPRESA: Es obligarte a vender incluso cuando el contrato dice que no hay ventas. De igual manera, te sancionan Y PENALIZAN TUS COMISIONES, si un cliente no tenía dinero en el momento para comprar, o si no tenía tiempo para continuar con el proceso. Las herramientas de trabajo más del 90% del tiempo están lentas y el 10% restante, el sistema se cae y tienes que estar con el cliente hasta que soluciones su supuesto problema, a los supervisores les da igual.
LO QUE MAS ME GUSTO: Debido a que comes en menos del tiempo indicado, consumes la mitad de lo que llevas para comer. En dos años bajé tanto de peso que ahora estoy pagando médico para recuperar la salud. Teleperformance generando empleos indirectos, la doctora está súper contenta

Horarios: Mejor no menciono eso, ven a ver por ti mismo o misma. Te garantizan 8 horas de desconexión para que duermas. Te desconectan a la 1 de la madrugada y a las 9:30 a.m. ya tienes que conectarte de nuevo. un solo segundo tarde incluso por falla de sus sitemas es acta o sansion sobre tus comiciones
  horario para estudiantes, vi muchas lagrimas y  llorar a muchos y muchas porque de verdad necesitaban el empleo y dinero de ensueño que se promociona en todas las postulaciones que tienen en internet. 

No hay una peor empresa para trabajar en el ramo de los call centres. La ubicación de en el que estuve (Sobre Río Churubusco en la Ciudad de México) es buena, pero es una empresa mal organizada, no hacen sus pagos completos, alegan que aún estás en entrenamiento, pero no es así, les di la oportunidad por 10 semanas y nunca me sentí cómodo, nunca me dieron acceso al estacionamiento como me habían dicho que pasaría después de 4 semanas, nunca lleve la bicicleta, pero escuche historias de varias que se robaron y la empresa nunca se hizo responsable. Cuando ya estás en piso de trabajo, tienes que llegar 30 minutos antes para ver si es que hay alguna computadora que sirva o para buscar un locker donde poder dejar tus cosas, pero también ahí escuché historias de que abrían los lockers y se robaron laptops y/o teléfonos, porque a piso de operación, no puedes meter ni siquiera billetes, no estoy exagerando, varías veces tuve que pelear con los de seguridad porque decían que tenía que dejar la llave del coche en el locker, pero les dije que si no se hacen responsables de una computadora, menos de un coche. Nuevamente, respecto al salario, se suponía que mientras estuviese en capacitación sería de la mitad del sueldo, pero a la 4 semana te deberían de pagar ya completo tu sueldo y comisiones, nunca me pagaron una catorcena completa, tenía que bajar a RH para exigir una explicación y dos semanas después era que depositaban la diferencia del salario. Después de que me cansé de todo, fui a renunciar, nunca había tenido que pasar un proceso tan engorroso para ello. Cuando bajaba a RH me decían que tenía que ir en otro horario, cuando por fin alguien se tomo la molestia de llenar el papeleo, me llevaron a un cuarto bastante angosto junto con un supervisor para supuestamente decir que yo estaba mintiendo respecto a las condiciones, un procedimiento que encuentro muy intimidante y no debería ser.
No sé si así sea en todas las locaciones que tienen, pero por mi parte no vuelvo a poner pie en esa empresa. 

El ambiente de trabajo se vuelve muy llevadero con tus compañeros, generalmente hay apoyo mutuo. El problema llega cuando tienes que lidiar con los supervisores, en mi caso tuve suerte pues mi entrenador y primeros supervisores fueron muy agradables y accesibles. Después empezaron a cambiarlos y cada mes tuve dos supervisores diferentes lo cual evita a qué hubiera estabilidad y momentos donde no tuviera a quien dirigirme si tenía problemas. 

Ahora, depende de la campaña donde estés, la carga de trabajo puede ser muy pesada. Parecería que estar sentado hablando por teléfono no es gran cosa, pero hay clientes que pueden llegar a insultarte o exigir soluciones que tú no puedes ofrecer y lo único que puedes hacer es contactar a un supervisor, los cuales casi nunca están disponibles o solo te dicen que lo soluciones tú.

La paga es buena si eres buen vendedor y tienen un esquema donde, mientras más vendan más incrementan las comisiones eso está muy bien a pesar de que se pueden tardar hasta un mes en pagarte ciertas ventas. Suelen ser muy puntuales con los pagos, solo un par de veces se atrasaron con las comisiones pero se resolvieron. 

Sus horarios son raros pues cada semana cambias de horario y todos los días te pueden tocar diferentes horas, así que es imposible mantener un estilo de vida estable, si quieres hacer planes tienes que revisar que horario tienes está semana y la que sigue o cambiar horas con algún compañero aunque casi siempre te cobran las horas cubiertas, tema aparte, no tengo queja de eso. 

Lo recomiendo para personas que tengan (como me dijeron cuando me despidieron) una inteligencia emocional fuerte, realmente me imagino que lo que buscan es gente con resiliencia pues los niveles de estrés pueden ser muy altos entre las exigencias de ventas, el cumplimiento de protocolos de la cantidad de llamadas que puedes tener. Estudiantes o madres y padres solteros, aquí si pueden acomodar sus horarios propiamente, son muy flexibles con eso.



Estuve en el área de ventas y atención al cliente para AT&T Estados Unidos para clientes de habla hispana y herramientas en inglés.

La empresa cumple con darte muy buenas instalaciones, cuentas incluso con sala de estudios, una de cine y una de juegos y videojuegos. La comida de los dos comedores del site está bien aunque a un precio algo elevado y tienen máquinas expendedoras por todo el site. La ventaja con el horario, es que puedes negociarlo con tus compañeros de la campaña para cambiarlo, cubrirlos o que te cubran, además de que puedes pedir tiempo extra por tu cuenta (sin sobrepasar las 48 horas por semana) y de vez en cuando pedir salir antes. 
En cuanto al área de trabajo, se requiere mantenimiento del equipo de cómputo, ya que hay varías máquinas que ni siquiera funcionan o que tienen algún fallo. El trabajo por si solo llega a ser muy estresante, tienes que cuidar la calidad en tus llamadas además de tener cumplir con tu meta de ventas si no te quieres llevar desde una llamada de atención hasta un acta administrativa o un plan de mejora, y ésto también si quieres buscar crecimiento en la empresa, ya que ellos piden que tus métricas se encuentren en muy buenos números para siquiera intentarlo. Aunque no todo es malo, ya que hay capacitación constante y tu supervisor está ahí para darte ayudarte y darte retroalimentación cuando lo requieras. Las comisiones empezaron a bajar, por lo que tomé la decisión de renunciar después de más de un año de trabajo. 

En pocas palabras, es un sitio que yo recomiendo para personas que buscan su primer empleo o llenar su currículum, y si no presentas crecimiento alguno, te sugeriría que vayas buscando otra opción a futuro o cambiarte alguna campaña bilingüe. 

Buen lugar en teoría, como todos los trabajos tiene sus pros y sus contras.
Teleperformance tiene una gran ventaja, la cual es trabajar las horas que tu quieres con los horarios de tu preferencia, lo que muchas empresas no ofrecen. La desventaja es la paga, no es mala, pero a comparación de hace unos años, ahora es muy baja y se compara con otras empresas que solo contratan agentes regulares y no bilingües, creo yo que deberían subir sus sueldos o bonos por ser personas bilingües y diferenciarse de otros lugares que solo requieren educación mínima para ofrecer planes telefónicos por teléfono. 

Cafetería, áreas de descanso, televisiones, área exterior para fumadores, festivales, celebraciones, programa de referidos que te da dinero extra, rifas, concursos, y mucha motivación al personal.

Es un lugar muy divertido para trabajar en lo general.

No puedes introducir nada a piso, nada de electronicos, nada de comida, no dulces, nada de papél, etc. Que en mi experiencia opino que es bueno ya que cuidan la información del cliente y evitan problemas legales por robo de información, y al no dejar introducir comida a piso evitan, además de basura y suciedad, animales, alergias, etc.
Fuera de piso es un lugar muy divertido, las áreas de descanso están en buenas condiciones, hay área de computadoras para que los empleados hagan uso de ellas, ya sea para pasar el tiempo de descanso o para hacer tareas si es necesario. También hay área para relajarte y quizá dormir un rato con sillones lounge.
Área de lockers para que los empleados guarden sus pertenencias, y estacionamiento con seguridad, solo pueden entrar empleados presentando bagde de identificación.

En mi opinion personal Teleperfomance es una empresa que es de ayuda para muchos estudiantes ya que requieren medio tiempo de igual forma opino que dependiendo de la campana en la que te encuentres tienes diferentes oportunidades para crecer rapidamente. Creo que es un trabajo aveces facil pero tambien presionado y pesado dependiendo de la campana y su jefe de piso, en ocaciones que necesitabamos permisos y cosas asi si se eran otorgados pero tambien exigian muchas cosas y no cooperaban con otras hacia sus empleados. Creo que el salario es bueno pero podria ser mejor ya que uno desquita lo que se ganaba. Es un ambiente de trabajo muy social se realizan varios eventos para convivir laboralmente lo cual es muy bueno en mi punto de vista. Algo que todos los empleados de hay se quejan es que en ocaciones tenias que permanecer en llamada despues de que tu tiempo de trabajo se habia terminado y ese tiempo se quedaba en el aire ya que no era pagado como tiempo extra o algo asi como deberia de ser. La direccion te exige responsabilidad y puntualidad por lo cual ganas cada 14 dias un bono pero no al momento de salida. Lo que mas me gusto como ya mensione era que tenias un ambiente de trabajo muy social lo cual te da la oportunidad de conocer muchas personas y tambien que en ocaciones si no habia mucho flujo de llamadas te sacaban en el lapso de trabajo una hora aprox. para darte diferentes entrenamientos de la misma campana, cosas nuevas u promociones. Aprendi mucho en este trabajo mas que nada del servicio y necesidades de un cliente y tambien muchas cosas tecnicas.

Un día de trabajo como supervisor en TP era único y diferente cada día, pero normalmente llegaba 30 o 45 minutos antes de empezar mi turno para verificar las encuestas que había recibido hasta ese momento, alistaba la informacion de 7 de mis asesores para sacarlos en coaching como parte de un plan de accion que haria durante el dia.Yo empezaba mi turno a las 2 de la tarde justo a esa hora mi jefe (FLOOR MANAGER) reunía a los supervisores de su grupo para discutir temas de coachings, planes de acción para el día y verificar métricas.
una de las cosas mas valiosas que aprendí en este tipo de trabajo fue a manejar el tiempo, lo dividía de tal forma que a final de mio turno todo tendría que esta completado,aunque no siempre lo lograba. En los 8 años que llevo trabajando en Call Centers me e dado cuenta que cuando un trabajador renuncia por cualquier razón, no esta renunciando a la empresa, renuncia a su jefe.// Mis compañeros de trabajo fueron de lo mejor, si hubieron días pesados para todos nosotros pero siempre siempre aprendimos a trabajar en conjunto asi los otros colegas estuviesen bajo la jerarquía de otro (FLOOR MANAGER).////La parte mas difícil de mi trabajo fue cuando se me nombro LEAD SUPERVISOR a pesar de mi experiencia en manejo de gente era difícil tener que decirle a alguien que esta en tu mismo nivel que tiene que hacer para mejorar, lo peor es que esa persona llevara trabajando en esa empresa dos años mas que yo en ese cargo.
De lo que mas me gusto y que me motivaba a seguir adelante era  la retro-alimentación de mis asesores, mis jefes, y lo mas gratificante el agradecimiento de tu cliente por hacer una gran labor

Para ser un callcenter no está tan mal, respetan tu hora de salida y tus descansos, pero bajita la mano y dependiendo la campaña siempre quieren abusar de su autoridad, desde pedir que hagas overtime porque no hay agentes suficientes hasta errores en los pagos de los bonos.

Además, siempre inventan nuevos protocolos aún si en la carta de procedimientos se especifica que no hacer, y luego se quieren lavar las manos diciendo que uno es quien no sigue los procedimientos adecuados, eso sin mencionar que aunque tu trabajas para TP y no para el cliente, si de repente al cliente no le agradas y te pide la baja, en lugar de mediar la situación, RRHH simplemente hace caso como buenos perros y hay termina la cosa para ti.

Sus vacantes también prometen salarios arriba de 16k mensuales, pero eso solo es trabajando 48hrs a la semana, sacando al 100% las métricas, aguantando todas las groserías de los gringos, sacando referidos y haciendo ventas (si es que tu campaña lo permite), si no, el salario es considerablemente más bajo.

También te quieren aplicar la típica de firmar actas por cualquier cosa (que porque el cliente te grita y lo permites, que porque te grita y no lo permites, que por llegar 2 minutos tarde, etc.) y tratan, además de todo, de acumular los retardos para aplicar faltas fantasma, ejemplo, que si en un mes llegas tarde 1 minuto en 10 ocasiones, aunque tu retraso total del mes fue solo de 10 minutos, entonces eso ya lo consideran falta (lo que es ilegal).

Y así pueden haber 100 cosas más, lo único bueno de trabajar ahí es que te saca del apuro, practicas de que practicas inglés y al final respetan tus horarios.

Empleos más populares	Salario promedio
Ejecutivo de atención a clientes 222 salarios publicados	$10,623 per month
Agente bilingüe 520 salarios publicados	$11,332 per month
Agente telefónico 142 salarios publicados	$12,083 per month
Agente bilingüe home office 229 salarios publicados	$9,988 per month
Ejecutivo telefónico 75 salarios publicados	$8,422 per month

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