analista de reclutamiento y selección

HISPANIC TELESERVICES DE GUADALAJARA SA DE CV

Un día típico de trabajo de jornada laboral completa cuenta con 15 a 50 llamadas atendidas por día.
Uno aprende a manejar sistemas de computadora con producto intangible, lo que son servicios de telefonía, televisión e internet.
Se envían señales a el aparato en cuestión (Módem o caja digital), lo cual generalmente reestablece el servicio.
Lo que es más complicado son los clientes, pues lo que no me gusta es generalmente el constante racismo que emplean los estadounidenses por ser Latino, esto sucede en situaciones que el cliente es muy exigente y pide hablar con alguien específicamente de estados unidos, a lo cual si transferimos la llamada, en caso de que no sea válida la transferencia, acreditamos una sanción.
Fuera de el constante maltrato psicológico, hay algunas llamadas en las que los clientes nos muestran un lado totalmente comprensible y amable.
En ocasiones el apoyo por parte de los supervisores es muy gratificante, aunque sí, hay casos en lo que otros muestran una actitud completamente negligente y superior cuando debería ser una de liderazgo, no de jefe.
Esta empresa está muy bien manejada, se puede tener contacto con  los altos rangos de manera sencilla, claro, siempre y cuando tengan tiempo para aclarar tus dudas.
Se cuentan con dinámicas para incentivar las ventas logradas, encuestas que realizan los clientes, horas extra los cuales son un gran apoyo para los empleados.

Primero lo bueno, esta empresa te da la oportunidad de crear tu horario conforme a tus necesidades, estado físico y/o capacidades. Tiene muy buenas prestaciones y el intento al ayudar al trabajador es favorable. Algo que aprendes rápido en esta empresa es a vender, te dan las herramientas necesarias y depende de uno tomarlas y hacer algo con ellas. Otra cosa muy importante es el servicio al cliente, en esta situación o aprendes o te corren.  En resumen, es un trabajo fácil y directo, está en uno aprender las herramientas y utilizar los programas correctamente.  

Ahora lo malo, la rigidez al tiempo lo es todo para esta empresa. Me refiero a que no puedes llegar literalmente ni un minuto tarde a trabajar, no puedes pasarte ni un minuto en el tiempo de la comida y ni un minuto para ir al baño en tu descanso, si eso paso entonces te cuenta como un retardo y descuento en tu nómina. No sola mente en ese sentido si no también es enfáticamente inculcado en uno desde el principio que tienes que vender, entender los sentimientos del cliente y resolver todos sus problemas un tiempo limitado. Claro que todo esto se ve reflejado en tu paga.

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Los amigos que conocí que tal vez sea mi amo coazón corazón siempre vacilar con él lo mejor ser! Más rápida al manejo
del Internet.


¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Conocí a Aarón coarón me 
Súper encantaba vacilar todo mi turno con él y. contactarnos las pláticas nuestras un día 2am platicando ni me percaté

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Muy juvenil, Acepto que nuestra entrenador a para on tve Job nos veía y cuando Se percató de Aarón y yo estábamos acercándonos se acerca y vía que el le dijo entrando al Romo no hay ningún problema puede ser!que ella le haya preguntado sobre nosotros ojalá eso lo hicieran todos los trainers de yo.


¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Llegar entrar al baño refrescarme y retocar mi!maquillaje dejar Lynch en la café Guardar cosas,escoger locker. Saludar a coach. En mi break con mis conocidos y sino comer rápido para caminar y tmb hacer algo de ejercicio.

Largas filas para entrar a operaciones todos los días. La sensación de fragilidad y atropello que se siente por las rutinas de vigilancia no disminuye con el tiempo.
Una vez conectado el tiempo transcurre con monotonía en un ambiente pesado y estresante, no obstante los gerentes tratan de tener una actitud cordial y amigable.
Aprendí a familiarizarme con varios entornos remotos conectados al mismo tiempo y atender lo que sucedía a mi alrededor.
La dirección y gerencia amable, motivadora, comprensiva. Excepto recursos humanos quienes se muestran hostiles, prepotentes y contradicen las indicaciones superiores.
La parte más difícil del trabajo, permanecer sentado durante tantas horas y tratar de ocupar el menor tiempo posible cuando se tienen necesidad de ir al sanitario, ya que cuenta como tiempo ausente del trabajo.
Me gustó la capacitación. Fue la mejor parte. Muy dinámica, ambiente agradable y  compañerismo.

Trabajé en dos sites, primero por casi 2 años en Guadalajara y después 6 meses en la Ciudad de México, debo decir que de las dos ciudades en la CDMX fue la PEOR experiencia y renuncié, nada que ver con Guadalajara. Desorganizados, les valia el código de vestimenta, la gente te ignora si pides algo, no les gustaba que cambiara mi horario (wtf) y la rotación constante entre supervisores de la campaña hacía que todo fuera un caos. En general es una muy buena empresa para trabajar pero debes de tener disciplina y saber o aprender a trabajar por objetivos si quieres mantener el puesto o subir, de lo contrario vas a ser uno de los tantos que odie el empleo. Te piden que seas muy puntual, recomiendo más trabajar en site que en Home office porque hay más dinámicas, cómo los días de ir en pijama o de llevar a tu mascota, etc. La paga varia dependiendo la campaña o el idioma, ya que el idioma y los bonos pueden hacer una GRAN diferencia. En la cdmx hay bono por referido de 9,000mxn sin tope.

Trabajo bajo presión de manera diaria, esto para personas que saben solo trabajar bajo estrés lo cual es un reto pero con ganancias como desarrollar habilidades en base a lo que se requiere. Se aprende en todos los ámbitos, en lo personal de muchas áreas de la compañía y a trabajar bajo esquemas y estándares internacionales. Falta un manejo mas efectivo de la comunicacion de los niveles bajos hacia arriba, gerencia conoce demasiado pero no lo suficiente para que todo el personal se sienta identificado con los valores de la compañia. La parte complicada es siempre el trabajar contra reloj pero deja mucho conocimiento y aprendizaje y sin dudarlo el ambiente en diversos equipos de trabajo es siempre o muchas veces loq ue motiva a dar el 100%

Buena empeza que en lo personal, me ayudó para el desenvolvimiento del diálogo extranjero (inglés). Aprendes a que tu inglés sea más fluido al estar siempre hablando en inglés. Lo complejo del trabajo era la solución de problemas en un tiempo determinado, sin embargo eso mismo es lo que hacía que te movieras más rápido para poder brindar una solución al cliente. Aprendes a tratar con clientes de todo tipo, (enojados, felices, etc...). El ambiente laboral es muy positivo y la actitud de tus superiores siempre ayudaba a que desenvuelvas mejor en la tarea diaria.
Cuentan con días "especiales" como el día de traer a tu mascota al trabajo al ser petfriendly, o el día de poder llevar pijamas, entre otras cosas. Igual existen actividades recreativas para fortalecer el unión entre los mismo empleados.

Los días fueron frecuentemente sobre atender a los clientes que en su mayoría siempre fueron tranquilos y agradecidos, es lo que mas me gustó del trabajo. Los clientes conocen mucho del producto y en raras ocasiones presentaban dudas. Aprendí mucho del mundo aéreo y del porque se hacen o se deshacen las cosas. Los protocolos fueron casi siempre muy estrictos y es algo bueno para la empresa y malo para los clientes cuando salían muy afectados, esa fue la parte difícil, hacerles aceptar o entender las normas que rigen sus compras. Me gustó mucho el ambiente laboral puesto que trataban bastante bien al personal, permitiendo ingresar con botanas y poder ver películas los domingos, mucha libertad sin dejar de lado la responsabilidad

La empresa en general esta bien, salvo cuando intentas aplicar para una mejor posición, prometen imparcialidad, no la hay en la práctica, tienes que buscar pactos y hacerte amigo del staff si quieres subir de posición. Durante mi paso por la empresa vi a mucha gente con talento que por no pasar el filtro de amistad no se vieron favorecidos, los supervisores en general no hacen muy buen trabajo, sobre todo en los pagos, falla mucho el pago, tan así que no me pagaron mis vacaciones del 2 año equivalente a 8 días y su correspondiente prima vacacional, pierden gente muy valiosa por esas dos cosas, supervisores y staff solo le dan las mejores posiciones  a sus amigos y no pagan en tiempo y forma

Es un empleo que requiere un muy buen nivel de inglés, puesto que se trabaja con clientes a nivel internacional (distintos acentos); requiere también de mucha paciencia y tolerancia con los clientes (algunos pueden ser muy demandantes e incluso agresivos); además de amplia disponibilidad de tiempo y vivir cerca de la zona de trabajo, ya que los horarios son muy cambiantes, abarcando entre las 06:00 a.m. y 00:00 hrs. Todo aquel aspirante inicia desde el puesto de abajo (agente telefónico), después de los primeros seis meses se puede cambiar de puesto.

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