agente telefónico

ejecutivo telefónico

agente de cobranza

intendente

asesor domiciliario

Grupo-Sertec

al llegar crear base de marcacion al departamento de filas, realizar proyección de cobranza del día,  entrega de resultados a los asesores, continuar con el poseso de seguimiento  los agentes con mas bajo rendimiento,  realizar monitoreos de llamadas y brindar retroalimentacion y plan de acción sobre las areas de oportunidad.

aprendí el trabajo como líder a trabajar con personas, realizar planes de planeacion de trabajo cursos de diferentes actividades (trabajo en equipo, liderazgo, clientes difíciles, manejo a la frustración , respotes calidad capacitación calidad humana, mejora de resultados, diplomado de supervision de alto rendimiento entre muchos talleres)
crear mejor ambiente de trabajo, escucha activa, manejo de objeciones, 
desarrolle muy bien las actividades por mucho tiempo de experiencia en la empresa el crecimiento que logre gracias a el resultado y compromiso que tuve para superarme profesionalmente y como ser humano.

el trabajo de compañerismo fue muy bueno siempre con el apoyo de mis compañeros y de mi para ellos de igual forma de mis jefes inmediatos (gerentes y directores)
 
el tiempo que estuve en la empresa existieron muchas cosas con dificultades pero siempre buscando la mejora logramos en conjunto  de compañeros como de la empresa y agentes superarlo, lo mas complicado que considero siempre fue el lograr que la gente se comprometiera a lograr los resultados pero con el tiempo comense a desarrollar las habilidades par conseguir lograr ser un buen líder en la empresa y obtener el reconocimiento por los resultados

lo que mas me gusto de ese trabajo fue lo que aprendí dentro de la empresa y que siempre se preocupa por que su personal este con la capacitación necesaria para que no se dificultara el trabajo al igual que implementar actividades que crearan un mejor ambiente laboral y siempre tener las mejores herramientas de trabajo a nuestra disposicion par cuando fuera util

Llegaba y empezaba a hacer reportes para American Express, y después de las 7 a.m., se empezaban a tomar llamadas de atención a clientes a los tarjetahabientes, al mismo tiempo que se hacían reportes, después revisaba que hacia falta en la papelería y administraba los recursos con los cuales se iba a trabaja y después se agendaba las citas para que los tarjetahabientes recogieran sus cartas finiquito o convenio, aprendí a llevar una agenda de trabajo, así mismo a trabajar con los recursos que la empresa me dio y a administrarlos correctamente, La gerencia era muy complicada , ya que el gerente no se prestaba para escucharte y darte las herramientas necesarias para una mejora en el trabajo, aún así se lo graban los objetivos que se me pedían, la parte más difícil del trabajo era elaborar los reportes sin mucha información oportuna y al mismo tiempo esto complicaba la hora de entrega pero a pesar de todo, se solucionaba satisfactoriamente dirigiéndome con la persona encargada de mandar la información , para que esto no atrasará la hora de entrega de cada uno de los reportes, lo que más me gusto del trabajo fue todo a excepción del ambiente laboral, sin embargo el contacto físico y la satisfacción de poder ayudar a las persona a resolver su problema fue una motivación día a día para trabajar en lo que más me gustaba.

fue una gran oportunidad y experiencia trabajar en SERTEC. hay un buen ambiente laboral, lamentablemente no liquidan. no permiten hacer antigüedad laboral, te corren sin pagarte tu ultima quincena y sin darte tu liquidación. así lo hacen a cientos de empleados. 

.- Un día típico en el trabajo.;  Buen ambiente y prepararte con optimismo para llegar a la productividad del día.
.- Aprendí a mejorar en la recuperación de cartera vencida por teléfono . dar soluciones para el acreditado. con esta actitud lograr una mejor  recuperación de la cartera.
.- La dirección; . de hecho nunca se vio una dirección a cargo de la administración, muy distantes del personal. La gerencia :Trabaje con 3 Gerencias solo dos fueron buenas , la ultima le falto conocimiento en el manejo de personal y estrategias de negocio. a consecuencia de estas deficiencias se generaron vicios entre gerencia, supervisores y analistas que ya contaban con mas antigüedad en la cartera y por consecuencia la recuperación se desplomo.
.- Colegas; un excelente ambiente de respecto entre colegas.
.- La parte mas difícil: ,,   fue no llegar a mis métricos y quedarme sin bono.
.- Lo que mas me gusto: Aprender los diferentes sistemas en Sofwer que tiene la empresa y ver toda la infraestructura de enlace en automático.

Un día típico de trabajo empieza a las 9:00 de la mañana en el primer domicilio a visitar, este puede estar en el cualquier punto del Estado de México. Una vez concluída la primer visita se tiene que mandar el status de la visita y la ubicación vía Whats app a la supervisora, se tiene que cubrir una cantidad mínima de 20 visitas al día para que el trabajo sea rentable. Recibí mucho apoyo por parte de mis compañeros para la localización de diferentes domicilios. Aprendí a negociar diferentes reestructuraciones de adeudos vencidos así como como la recuperación de viviendas cuya deuda el propietario no esta dispuesto a pagar. La parte más díficill fueron las distancias que se tenían que recorrer entre domicilios y el costo económico que representaban los traslados en el Estado de México. Al final de mi estancia en dicha empresa cambiaron las reglas para el pago de las visitas, unicamente se iban a pagar las visitas que tuvieran resultados favorables al despacho sin tomar en cuenta los predios invadidos o abandonados pero si se obliga a hacer divhas visitas con los cual los egresos son mayores que los ingresos.

LO BUENO:
El ambiente laboral en la campaña donde estuve fue muy bueno, recibí mucho apoyo de mis compañeros y de la gerente. Las oficinas son bonitas y están limpias, hay papel de baño y jabón en los sanitarios e incluso dispensadores de agua fría en cada piso. Recursos Humanos realmente respalda a los empleados, no teman acercarse a ellos si llegan a tener problemas (en especial si es con gerentes o supervisores pesados, porque sí los hay). Es un lugar muy bueno para empezar en la cobranza porque te dan buena supervisión. Me encantó que de verdad respetan la hora de entrada y de salida, el tiempo extra es voluntario y lo pagan cabalmente. El proceso de renuncia fue rápido y mi finiquito a la semana me lo dieron.

LO MALO:
Algunas computadoras se ponían muy lentas y eso afectaba en el conteo de mis tiempos muertos. El cambio de turno es muy difícil de obtener. Te quieren sancionar el bono por todo.  La gestión en la página web es bastante tediosa.

Algunos puntos a destacar:

- El trabajo es retador, lo que puede ser bueno para aquellos que buscan crecer profesionalmente.
- La capacitación para asesores es abundante, lo que sugiere que la empresa valora el desarrollo de sus empleados.
- La carga emocional para los líderes puede ser pesada, lo que puede afectar negativamente el bienestar y la salud mental.
- La falta de capacitación para líderes es preocupante, ya que pueden sentirse abrumados sin el apoyo adecuado.
- La empresa es abierta al diálogo, lo que es positivo para abordar problemas y encontrar soluciones.

En general, considero que este trabajo puede ser adecuado para aquellos que buscan un desafío y están dispuestos a asumir responsabilidades, pero es importante tener en cuenta los posibles costos emocionales y la falta de apoyo para los líderes si tu intención es crecer. 

llamadas a clientes morosos, realizacion de promesas de pago en metriscos durante el dia, aprendia a desmbolberme en el area de cobranza el mantener una negociacion satisfactoria tanto ara el banco banamex como para mi treniendo como resultado la obtencion del bono por deempe;o recuperando cuentas de 3 meses de atrazo dejandolas activas y en ceros apra nuevamente ser utilizada, buen compa;erismo apoyo incondicional tanto en situaciones de la empresa como en las familiares, la parte dificil del trabajo a mi parecer el aprendr a tener paciencia y sobrellevar las difrente situaciones lo dmas solo se va dando por suerte lo logre gane una gran paciencia y la forma de sobrellevar la mayoria de las llamadas lo qu mas me gusto el ompa;erismo y el abiennte laboral no se hacia discriminacion a nadien d ningun sexo ni referencia sexual para obtenciaon de puestos o crecimento asi como para apoyo cualquier compa;ero estaba dispuesto a darte el apoyo que necesitaras

una empresa que contrata mucha gente joven, da oportunidad al desarrollo interno no se si justamente o no, pero si lo promueve, en mi caso me toco estar en un grupo muy divertido que cuando entre solo querían hacer reuniones, cuando salí, la mayoría me agradeció por lo que pudieron aprender, eso me da mucho gusto, aun los frecuento y siguen en la misma linea pero ya mas profesionales, eso esta bien, la dirección de la empresa excelente, te deja trabajar te apoya mucho en situaciones personales. lo único que no me gusto fue el trato malo por parte de una Gerente que lejos de aprovechar su puesto para mejorar lo hacia para minimizar y solo encontrar el lado negativo de los compañeros, eso no me gusto, siento que no fue profesional y abuso de puesto, tanto que desde que me cambiaron a mi gerente, 1 mes después decidí salir, no podía tolerar un mal trato a mis compañeros... eso es lo que no me gusto, pero solo fue ella no la empresa. termine bien con el director, le explique la situación, acepto, puertas abiertas y salí.

Lo único bueno de esta empresa son las prestaciones y su comedor grande, yo trabajé como abogado titulado y es muy mala el área de jurídico, no hay organización un día te dicen que hagas una cosa y al día siguiente te la cambian, los gerentes y supervisores son abogados y no saben nada, no hay control, no hay tolerancia para retardos, un minuto tarde ya es retardo y a los 3 retardos es descuento, si eres un abogado con experiencia sertec NO es la opción, los bonos son grupales y nunca se alcanzan. Se la pasan ideando planes de trabajo sin sentido y echan la culpa a los abogados porque NO hay recuperación, cuando ni siquiera ellos tienen una estructura idónea. Cada mes piden dinero para sus eventos a la fuerza, no es de que si puedes cooperar, es de que afuerza les des dinero para cosas de eventos de la empresa.

LLegar a checar a las 7:45, a las 8:00 comenzar a recibir las visitas de los gestores de cobranza, y comenzar la captura, a las 12 del día ir por un desayono ligero, en frente de la oficina ya que hay 2 tiendas de convenencia, y a las 2 de la tarde la comida una hora y terminar captura, para las 4 de la tarde terminar lo del día. que venían siento como 300 visitas por día que se capturaban, lo que aprendi: cuando me pasaron a telemarketin, me enseñaron el estira y afloja con el cliente, para poder conseguir una fecha de pago y que el cliente lograra el objetivo, Saldar su cuenta. el Gerente super una persona muy atento y con educación para ordenar a sus empleados y mandar. mis colegas, chicas muy buena onda y coordiales, sin ningún problema. la parte más difícil, la tensión por terminar la captura a la hora exacta y sin omitir ningún dato, La conviviencia con mis compañeros y el trato con mi superior. Yel horario.

Empleos más populares	Salario promedio
Agente telefónico 6 salarios publicados	$13,292 per month
Ejecutivo telefónico 2 salarios publicados	$17,000 per month
Agente de cobranza 2 salarios publicados	$9,875 per month
Intendente 1 salario publicado	$8,000 per month
Asesor domiciliario 7 salarios publicados	$8,221 per month

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