promotor de crédito

cajero

ejecutivo telefónico

servicio al cliente

agente de cobranza

Grupo Financiero Banorte, S. A

Llevo trabajando mas de dos años en esta empresa como ejecutivo telefonico de servicio al cliente. Los horarios son flexibles si eres estudiante, si estas recibido suelen cambiarte de horario sin previo aviso. 

El tiempo de promocion entre areas es injusto en ocasiones, demore 10 meses para que me promovieran a la siguiente area. Cuando algunos compañeros ni tenian 2 semanas y los subian a ellos. 

Las jornadas suelen ser estresantes, tienes la instruccion de quedarte hasta terminar tu ultima llamada. El tiempo que te quedes de mas de tu jornada no te lo ponen a favor y lo peor es que no se te paga ya que debes decir con antelacion (de dias) que te quedaras horas extra. 

Solo tienes 10 minutos despues de tu hora de entrada para considerar que asististe puntualmente al trabajo. Despues del minuto 11 es falta (independientemente del motivo) y te devuelven a tu casa. Como si fuera muy comodo y economico ir del otro lado de la ciudad a sus instalaciones.

Los tiempos de receso son muy precarios, En 15 minutos no puedes ir al baño, bajar al comedor, hacer fila, subir a tu estacion de trabajo y comer. Solo tienes 10 minutos de baño.

Las metricas para los incentivos son en ocasiones inalcanzables para la mayoria del personal. No es posible controlar los clientes que tendras o si habra algo fuera de tu control que alargue de mas tu llamada. 

Te penalizan hasta por cosas fuera de tu control. Muchas de mis penalizaciones han sido por no marcar mi entrada a tiempo o pasarme ligeramente del tiempo de baño. Los motivos siendo el trafico, o que los equipos de computo no respondan como es debido. Dicen que el culpable eres tu porque no vienes mas temprano. 

Aun en pandemia, se han vuelto mas estrictos con los trabajadores no perdonan nada a menos que sea incapacidad o fallecimiento de familiar cercano. 

Cuando fue la migracion de la subcontratacion a directamente Banorte. No nos dieron beneficios adicionales. Necesitas subir a preferente para tener las prestaciones completas. 

Diras, solo soy alguien que se queja. Pero fui igual que tu. Lleno de esperanza y con la mejor actitud que se podia tener. Este trabajo me colmo la paciencia, Tener que aguantarte los corajes que te hacen pasar algunos clientes es dañino. 



Ventajas:
-"Buen salario" y oportunidad para ganar más por los incentivos
-Buen horario 6.5 horas 
-Dos días de descanso

Desventajas:
-Ambiente estresante para laborar
-Te cuentan mucho el tiempo, te dan 30 minutos libres pero están desfasados, o sea primero te dan 15 minutos y luego de unas horas otros 15 sólo tienes ese tiempo para comer e ir al baño, porque son mal vistos el pedir permiso para ir al baño fuera de ese tiempo así que tu consumo de líquidos se debe mantener al mínimo.
-Tienen muy medido el tiempo, si te llegas a pasar un minuto te quitan beneficios
-Pésimo ambiente para laborar, en ese lugar promueven mucho la buena atención al cliente pero no tienen buena atención hacia los empleados, por cualquier mínimo error que tiene solución siempre buscarán humillarte, hacerte quedar mal ante todos para que te de vergüenza
-Hay favoritismo de supervisores a empleados 
-No te tratan como un ser humano, te pueden gritar por cualquier cosa que les digas sin justificación alguna 
-Te dejan mucha responsabilidad, teniendo en cuenta el salario si deberían pagar más 
-Capacitación ineficiente, no te dejan practicar con los sistemas viejisimos que utiliza banorte si no que te lanzan directamente a usarlos y esperan que les entiendas con sólo una explicación que te brindaron (no puedes apoyarte con compañeros porque te miden la duración de las llamadas) 
-No revisan si los equipos de cómputo están listos para utilizarse, así que no te dan las herramientas necesarias para desempeñar tu trabajo
-Por la pandemia es muy riesgoso trabajar ahí teniendo en cuenta que es un lugar cerrado con muchas personas 

En mi opinión la empresa no es mala, pero diversos empleados que tienen sí, ojalá en algún punto podamos reencontrarnos en mejores momentos y con personas eficientes en su trabajo y humanas. 


Un día típico en el trabajo consiste en atender llamadas de clientes para resolver dudas y ofrecer información sobre las pólizas de seguros. Se maneja una agenda bastante activa, con interacciones constantes para resolver diversos tipos de consultas o gestionar solicitudes.

He aprendido mucho sobre el sector de los seguros, específicamente sobre cómo explicar productos de manera clara y efectiva, y cómo gestionar diferentes situaciones con los clientes. También he mejorado mis habilidades de comunicación y resolución de problemas, adaptándome a cada interacción.

La dirección y gerencia brindan apoyo general, pero los supervisores a veces dejan que desear, ya que en ocasiones no resuelven dudas de manera efectiva. Sin embargo, dentro del equipo de trabajo, los compañeros se apoyan mutuamente para llenar esos vacíos y mantener un buen ambiente de colaboración.

La cultura de la empresa se caracteriza por un ambiente profesional, pero amigable. El compañerismo es importante, y aunque cada uno tiene sus responsabilidades individuales, siempre se está dispuesto a colaborar y apoyarse mutuamente.

La parte más difícil del trabajo es manejar situaciones de clientes frustrados o cuando los clientes no comprenden completamente los productos o servicios, lo cual puede requerir paciencia y claridad adicional para resolver.

Lo que más me gustó del trabajo es el ambiente de apoyo y colaboración entre compañeros. Además, el hecho de tener contacto directo con los clientes me ha permitido desarrollar habilidades interpersonales y aprender constantemente sobre nuevos productos y soluciones dentro del área de seguros.

Los días típicos del trabajo eran en los que a pesar de que teníamos demasiadas llamadas siempre había tiempo para poder relajarnos, tomarnos un café, un jugo, agua, una soda, comer algo o simplemente ver tv o platicar con los compañeros. Te dan el tiempo y te apoyan para que sigas estudiando. Aprendí muchas cosas, siento que conozco mucho de la empresa, me enseñaron a más que nada a trabajar por objetivos, en equipo, ser una persona amable, aprendí y desarrolle las habilidades soft skills que la verdad me han ayudado mucho en mi vida diaria. La dirección de Banorte era de lujo por así decirlo, siempre bien organizados y administrados, no es una empresa en la que puedas acudir con cual quier persona a solicitar algo, cada administrativo se enfocaba en ciertos temas especificos, tanto los supervisores como gerentes de área siempre han estado apoyando al ejecutivo a desarrollarse dentro de la empresa, a motivarlos a seguir adelante y crecer dentro de ella, brindan el conocimiento que se necesita para hacer bien el trabajo. De mis compañeros tengo maravillas que contar, todos han sido muy buenos colegas conmigo, me alegraban los días y más al saber que contaba con ellos siempre que tenía alguna duda. La parte más dificil del empleo siento que es como todo, el cliente, porque tenemos que dar nuestro 500% para brindar un excelente servicio y ellos se puedan ir satisfechos al momento de ser atendidos, cualquier error al momento de la comnicación con ellos puede ser mal para todos porque conlleva a que dejen solicitar los servicios de la empresa. Lo que más me gusto es el ambiente que se vivía, a pesar de que las situaciones para algunas personas fueran difíciles siempre parecía que no tenían inconveniente alguno, siempre tan alegres de hacer su trabajo al igual que yo hasta el ultimo día.

Buenas Prestaciones

42 días aguinaldo
4.5 meses de sueldo en bono anual dividido en (3.5 en febrero y 1 a mediados de año) y unos puestos  dan 5.5 meses
Fondo ahorro 13%, banco lo duplica.
16 días vacaciones primero año.
PTU fijo 1 mes de sueldo
A partir de cierto nivel ya no dan vales
Prima vacacional 8 días de sueldo
Subsidio 100% cuota IMSS
Subsidio en comedor ($40 sale la comida)
Plan privado de ahorro para el retiro
Prestamos de banco con tasas preferenciales
Seguro de vida (36 meses de sueldo)
Apoyo semestral para compra de lentes
SGMM
Ajuste de sueldo anual por inflación o por resultados
Obtención de cursos y certificaciones con proveedores o fabricantes y a veces las paga el banco o a veces oportunidad de obtener maestrías en universidades (condicionado a qué si no lo pasas te lo cobran vía nómina)
Udemy Bussiness
Home office dependiendo el área desde 1 a 4 días a la semana.

El ambiente es muy tóxico, nulo apoyo entre áreas, solo apoyan cuando son temas muy escalados o cuando lo piden los amigos, si no te conocen te ignoran. Las funciones están tan segregadas y los trámites administrativos son muy tediosos que para cualquier modificación de cosas sencillas se requiere un proceso muy largo y andar buscando gente que ni apoya por desconocimiento o por no querer trabajar. Horario laboral de 9 a 7pm pero dependiendo el área terminas trabajando desde muy temprano hasta de madrugada más de 12 horas al día incluso en horario de comida e incluso sesiones o actividades del trabajo en fines de semana. Gente entra a trabajar ahí sin conocimientos solo por palanca de que son conocidos de los dueños de las vacantes. No hay desarrollo profesional y llega el punto de estancarte. La mayoría de empleados de infraestructura son muy groseros y te complican la estancia en el banco.

Brindar consultoría o asesoría financiera profesional y gestoría de transacciones a los clientes: Identificar las necesidades y objetivos de los clientes y evaluar sus acciones de inversión presentes y futuras. Comprar y vender productos financieros, tales como acciones, monedas extranjeras, entre otros, en representación de agentes de inversión y clientes. Desarrollar estrategias de inversión y comercio procurando satisfacer los intereses de sus clientes. Promocionar productos y servicios financieros. Educar, aconsejar y asesorar en cuanto a inversiones y finanzas. Llevar un registro detallado de las transacciones realizadas y las decisiones tomadas. Hacer seguimiento al portafolio de inversión de los clientes para asegurar que cada transacción realizada cumpla con las leyes aplicables. Establecer relaciones comerciales con los clientes: Llevar un registro de clientes y transacciones potenciales. Buscar oportunidades para acceder y desarrollar mercados y productos de corretaje: Estar al corriente de todo lo relativo a la parte legal y financiera vinculada con el área. Coordinar y dirigir una investigación de las tendencias del mercado y demás temas relacionados de manera semanal y trimestral. Hacer investigaciones de mercado, analizando la información y los modelos financieros. Contribuir con el desarrollo de la gestión de la empresa: Cooperar con el objetivo de la empresa en cuanto a los ingresos brutos y netos. Trabajar en conjunto con compañeros de trabajo en el levantamiento de información, estadísticas y tendencias.

El ambiente de trabajo en el Edificio es saludable, considero ha sido una experiencia necesaria en la cual he aprendido a tratar con clientes potenciales y de diferentes estatus sociales, es un trabajo que me ha permitido formar mi carácter y sobre todo, me permite conocer la necesidad de los clientes, con la finalidad de aportar soluciones para cada uno. El trabajo me ha servido para generar habilidad para trabajar bajo presión y tener presente el valor de la puntualidad cada día. La parte más dificil para mi del trabajo es el lograr generar la paciencia necesaria para explicar a los clientes los tràmites procedentes que se deben realizar y explicar los motivos cuando alguno no puede proceder. Es un trabajo que me ha ayudado a convertirme en una persona paciente y franca. Me ha servido como experiencia para saber como lidiar con los clientes de diferente carácter; además me ha servido para generar seguridad en mi misma, a traves de los años. Uno de los aspectos que más me gusta de mi trabajo es el ambiente cultural que tienen, donde se realizan eventos todo el tiempo, con la finalidad de que todos los empleados se conoscan y socializen, haciendo fiestas de integración, posadas y eventos de fin de año exclusivos de Grupo Financiero Banorte; también me gusta la oportunidad que se puede tener para subir de puesto y la flexibilidad de horarios.

Los jefes tienen un concepto de que el empleado pueda realizar su trabajo sin ningún tipo de contador digital, cada uno es responsable por lo que hace y cuando el jefe pida información que se necesita es necesario tenerla.
El ambiente laboral es agradable, los colegas son respetuosos y tolerantes, nunca he visto algún problema grave y si llegara a pasar, siempre se trata de resolver de la manera mas civilizada.
Lo que mas me gusta de mi trabajo es que yo puedo acomodar los tiempos para elaborar mis actividades, procurando que todas vayan quedando de manera oportuna.
Tiene muy buenos beneficios la empresa, servicio medico, caja de ahorro , vales de despensa y por lo que veo siempre esta tratando de buscar que sus empleados tengas los mejores beneficios tanto internamente como externo, como por ejemplo en descuentos en establecimientos.
La parte mas difícil que podría encontrar, es la falta de promoción de sus plazas en otros departamentos.Si no tienes buenos contactos en otras áreas puedes caer en quedarte mucho tiempo en el puesto donde estas.
La dirección y la gerencia tienen mucha atención y cuidado a sus empleados, preguntando sus necesidades y contestando alguna inquietud que pudiera presentarse en el aspecto del área o del trabajo que se esta trabajando.

Un día típico, era llegar y recibir los reembolsos de las diferentes carteras que teníamos, como de la PGJ y de la UNAM, de ahí era llenar un formato en Excel con los datos de los reembolsos, seguir con el ingreso al sistema de los datos y verificar que todo estuviera en orden, como que la póliza estuviera pagada, que el endoso fuera el correcto que los datos del reembolso estuvieran bien, que el tabulador fuera el correcto, que el cobro de deducible y coaseguro estuviera bien. Después de revisar esto se emitía una orden de pago al asegurado y se le notificaba que su reembolso estaba listo.
Aprendí de las pólizas de gastos médicos, a usar el sistema, el traslado de directores a algunas juntas así como las condiciones generales de la póliza. 
La dirección de la organización es buena así como la gerencia aunque hay un poco de atraso en los sistemas que manejaban, ya que eran muchos pasos para la indemnización de los asegurados y esto se reflejaba en el tiempo de espera de los reembolsos.
Mis colegas eran excelentes personas ya que me recibieron y me capacitaron muy bien en todo lo referente a la organización.
La parte más difícil era el poder hacer que se modificaran algunas aplicaciones en el sistema para hacer este más ágil y fácil de liberar los reembolsos.
Lo que mas me gusto fue el equipo de trabajo que se formo en el área

Mala capacitación no saben explicar y como no saben explicar o les da flojera hacen que te quedes más tiempo con otros ejecutivos  que hacen llamadas, te revuelven, teniendo proyectores te explican en un Pizarrón, no me mes y si les preguntas te ponen caras,  supervisores engreídos se hacen los locos, a la hora de las pruebas de llamadas te ponen a pelotudos que no saben ni que  hacer y también se sienten soñados.y son muchos en un grupo para una sola persona que capacita y demasiadas dudas que resolver por lo mismo que son daaaa para explicar desde un principio, y así como califican a los ejecutivos deberían calificar a los supervisores su forma de enseñar esta muy baja,  bueno se calificó a los capacitadores, bajó un vato y mencionó que todos le pusiéramos bien al que enseña por eso no funcionan las cosas, yo opino que les den mas vacaciones más seguidas aver si se alivianan ,  2 veces por año, con cheve incluida, así como califican llamadas por mala práctica, deberían calificar la educación de su personal con mayor tiempo,  trabajan por que necesitan dinero nadamas, no hay pasión en lo que hacen y eso afecta a los que pretenden integrarse y al changarro, comedor del navo, por 20 pesos, les recomiendo mejor lleven su torta de huevo, e ir muy bien abrigados, en los salones hay demasiado frío. Suerte morros. Los amo

Empleos más populares	Salario promedio
Promotor de crédito 60 salarios publicados	$10,433 per month
Cajero 30 salarios publicados	$11,190 per month
Ejecutivo telefónico 17 salarios publicados	$8,982 per month
Servicio al cliente 52 salarios publicados	$8,682 per month
Agente de cobranza 49 salarios publicados	$11,097 per month

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