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ejecutivo a credito

ejecutivo de afore

asesor previsional

Citibanamex

Trabajar para Banamex fue una experiencia que me dejó mucho aprendizaje, sin embargo mencionaré algunos puntos que creo es necesario que conozcas antes de aplicar para trabajar allí o si eres ex empleado como yo puedas coincidir y recordar conmigo:

1.- Demasiada presión con las ventas de productos y servicios. A pesar de como cajero no esta estipulado en el contrato, hay que vender, a veces se puede y a veces no. Sin embargo la gerencia de zona es bastante hostigosa y si no logras la "cuota" te castigan y te hacen en verdad la vida laboral muy difícil. 

2.- Mucha rotación de personal, pocos cajeros nuevos logran estar más de los tres primeros meses, no existe una capacitación formal para manejar el sistema lo que lleva a errores que cuestan ($) y el ambiente pues no es favorable por lo que hay que estar enseñando a compañeros nuevos constantemente y eso provoca que la sucursal sea lenta.

3.- El mobiliario, el equipo de computo u sistema son muy viejos, eso provocaba que no podíamos trabajar con fluidez, imaginate que sólo había una sola re-contadora (más vieja que la canica) que la usábamos nosotros y el personal de bóveda. Era bastante peligroso pues muchos errores en cuanto al conteo de billetes pasaban por esta situación y nunca fuimos escuchados en gerencia de zona.

4.- Tal como el punto anterior los procesos son muy rudimentarios y burocráticos. Deberían poner más atención en eso, se pierde en verdad mucho tiempo para hacer una dotación de efectivo o una concentración. 

5.- Banamex tiene una mala estrategia de "servicio a clientes", teníamos cierta cantidad de tiempo entre cliente y cliente, los turnos en fila se iban acumulando y comenzaban a estar "retrasados " en pocos minutos, en verdad era imposible atender tan rápido pues transacciones como depósitos grandes eran lentas y requerían bastante cuidado y concentración. Si existía el caso que los turnos en espera rebasaran el límite has de cuenta que cometías un crimen y nuevamente a ser castigado por la gerente o el administrador de bóveda. Si has ido a un banamex te darás cuenta que los turnos los gritan los cajeros (como mercado o central de autobuses) eso quiere decir que los turnos los desactivan (para que no cuente el tiempo) eso pues da muy mala imagen a los clientes que deben estar al pendiente de escuchar el turno y no verlo en la pantalla.

6.- debes saber que el tiempo de comer es de 30 minutos, a veces menos... "hay muchísimas gente, comes rápido, 10 minutos por favor" era una frase típica en días primero, quincenas, finales de mes, navidad etc. 

7.- a veces habían cursos que debíamos tomar como de ventas de seguros, tarjetas, PYME (hazme el favor, pyme es un área aparte de banca comercial) todo para que el banco gane y gane... la situación está en que difícilmente veías una remuneración o premio por ventas.
Por cierto, los cursos fuera del horario laboral.. de 7 a 9 p.m. la mayoría de las veces.

En resumen.... el trabajo no es malo, el banco no es malo... hay muchísima mala administración, no ponen atención a puntos clave como remodelación de sucursales, mobiliario, mejores capacitaciones de puesto, rotación de personal en sucursales, esto genera armonía y conoces a más gente
Y lo más importante, Citibanamex, trata a tus empleados con dignidad y respeto, somos personas.

La insituticón trabaja bajo esquemás traidos de ideologias de alta calidad con países europeos, donde la ideología es:
De qué me sirve tenerte sentado aquí 10 hrs y tenerte en un nivel extremo de estreess y cansado y no poder estar con tu familia y ser feliz para cubrir el tiempo,  cuando quizá puedeas desempeñar tu trabajo felizmente, descansado, atento y con tus habilidades al 110% y produzcas mejor y con calidad. En base a objetivos productivos con calidad.

Las áreas en las que trabajé eran de alta carga de trabajo donde las diferentes áreas que se les daba el servicio tenían diferentes horarios ya que trabajaban con instituciones extranjeras, por el cambio de horario, por lo que se trabajaba bajo diversos horarios para poder estar con nuestras familias o desempeñar nuestras actividades personales, de estudio, medicos, escuela, etc.
LLegaba, iniciaba a generar información, a media mañana podíamos tomar 10, 20 minutos para comer un lunch, ir al banco, a la tienda, hacer llamadas, etc. posteriormente se seguía trabajando, hasta la hora de salida, cuando era necesario y si ya habiamos terminado las actividades podíamos irnos 1 o dos horas antes de la hora laboral.
Días festivos o fines de semana que teníamos que ir a laborar se pagaba doble o triple conforme ley, y si nos quedabamos tarde a laborar se pagaban horas extras.
En la época en que me salí de trabajar estaba comenzando el proyecto de trabajar desde tu casa e ir a la oficina una o dos veces a la oficina.
Se realizaba a mediados de año un programación de metas nuevas y nuevos procesos para disminuir el trabajo, mejorar la calidad, disminuir los puntos de riesgo, desempeño personal, capacitaciones al personal, promociones, etc. y al concluir el año se realizaba una evaluación por persona, por área, por departamento.
Aprendí muchísimo, conocimiento, trabajo en equipo, diferentes tipos de autoridad y liderazgo, convivencia laboral, el servicio, la paciencia, la calidad, vencer los miedos, lograr nuevas metas, trabajar con calidad, etc.
Aprendí a identificar las diferentes personalidades, tanto en el proceso de aprendizaje, ya que me tocó capacitar a varias personas de diferentes edades, los distractores en los lugares de trabajo, cómo reaccionamos ante la frustración, los diferentes niveles de competitividad y de competencia, la convivencia sobre todo de diferentes personalidades y formas de pensar, etc.

La parte más dificil del trabajo que encontré fue la falta de apoyo para las propuestas de mis nuevas formas de trabajar, ya que no fueron reconocidas en su momento, considero que no supe venderlas adecuadamente.

El aprendizaje de cosas que no eran comunes, las diferentes formas de operar de diferentes áreas y el conocer y convivir con diferentes personas y estados y escuchar y sentir su aprecio.

Llegar a la oficina y confirmar citas que hay del día con Sucursales y clientes, aproximadamente a las 10 de la mañana hacer visita a sucursales de acuerdo a mi agenda diaria, regresar a la oficina para integrar expedientes que llegaban de mis ejecutivos y entregarlos a control posteriormente dar seguimiento a mis 2as etapas para ver que todo estuviera corriendo normal y si no fuera así intentar dar soluciones ya que el tiempo afectaba, ya por la tarde hacer llamadas telefonista a los clientes que iban llegando a la agenda electrónica para iniciar contacto o citas y reportarlas a mis gerente.

A atender al cliente, organizar mi tiempo, integrar y formalizar expedientes, convivir con mis compañeros, capacitar a los ejecutivos de sucursales

Muy buena, en mi experiencia con 4 coordinadores, creo que los 3 primeros tenia bien definido su puesto ya que contaban con experiencia total del cedrito hipotecario y apoyo a su equipo de trabajo, con el ultimo creo que el desconocimiento del producto y experiencia en el proceso deterioro al equipo ya que fue eliminando al personal con experiencia y solo se enfoco a números que exigía la institución sin dar apoyo al equipo de trabajo.

Muy buenos compañeros, apoyo total en las áreas que conformaban el proceso (crédito hipotecario ), en sucursales los gerentes apoyaban mucho ya que sus ejecutivos no lo consideraban para sus metas  este productos y no era parte de su arancel de productos que exigía a empresa.

Cuando nos daban metas, yo tuve la fortuna de conocer varios mercados en las cuales el producto se colocaba de distinta forma ya que la economía era diferente, por dar un ejemplo en Iztapalapa por lo regular la economía era informal y por consecuencia el ingreso en ocasiones no era aceptado o no tenían la capacidad para dar un crédito de a cuerdo a sus necesidades y si nos vamos a Tlalpan, por lo regular su economía esta en la media / alta donde había mas posibilidad de colocar créditos y por consecuencia la metas no podrían ser iguales, lamentablemente esto afectaba ya que en meses eran mas altas en mercados donde por la experiencia no daban el requerimiento .

Todo, el producto hipotecario y lo que conlleva el proceso, el personal, equipo de trabajo, realmente esta empresa es muy buena escuela para seguir aprendiendo ya que te da todo para poder lograrlo, la seguridad que te dan al pertenecer al Grupo, es por eso mi interés de regresar  a Banamex.

En esta institución trabaje muy contento porque me gustaba mucho lo que hacia y el trato directo con los clientes ya que soy una persona muy amigable, aquí mi funciones principales y actividades diarias a las que debía enfocarme para mis metas y objetivos eran créditos, inversiones, seguros y apertura de cuenta; todas estas actividades van de la mano del servicio al cliente porque interactúas la mayor parte del tiempo con el, es muy importante ser bastante responsable y ético, son un punto clave para sobrellevar tu trabajo, la parte mas difícil pero a la vez mas importante y que mas me gustaba es el tema de inversiones, para poder ser un buen asesor en inversiones primero tuve que certificarme en la cd de México donde primero tomas una capacitación bastante dura para poder presentar un examen final el cual debí acreditar no con una calificación mínima de 70 pero valió la pena esos días de preparación porque aunque las sociedades de inversión son un tema bastante extenso es un mundo maravilloso y reitero muy importante entenderlo y comprenderlo para si poder asesorar a mis clientes que querían invertir en el banco, les ofrecía que tipo de inversión y a que plazo les convenía mas invertir hablándoles siempre con claridad en su mismo idioma para que pudiera explicarme mejor de riesgos ganancias etc. Mi jefe directo era el gerente de sucursal y otro punto clave es el ambiente de trabajo que logramos tener porque sin este no seria posible el logro de objetivos ya que somos un solo equipo de trabajo gerente, cajeros y ejecutivos comprendimos que en conjunto formamos una sola sucursal y un equipo fuerte lo que llego a ser nuestra motivación diaria, al empezar el día en la sucursal siempre era con una junta matutina en la que se veían los resultados del día anterior tanto como objetivos que había que lograr en el día y el como llegar a ellos, de ahí a la 9 am todos a sus lugares de trabajo y a hacer cada quien lo suyo para cerrar excelente el día.

Como buena empresa trasnacional, hay miles de departamentos, jerarquías y especialidades y  a nivel global por lo que son expertos en muchas cosas y hay lugar para todos sin embargo, la cultura de Banamex en sí es muy burocrática. 

Se manejan como gobierno, tienen prácticas y sistemas muy antiguos que ya no funcionan y se aferran a ellos. Los directores se quedaron en cómo se maneja el banco hace unos 20 años y se resisten a más no poder a los cambios. Muchos directores, por ejemplo, niegan hasta la fecha que Citi compró a Banamex hace más de 10 años, en su mente quisieran seguir siendo el mejor banco de México antes de que le tuvieran que rendir cuentas a una trasnacional, y culpan a Citi de todo lo que les sale mal siendo que es el hecho de que no cambien sus procesos y su cultura de hace de 20 años lo que los tiene así.

Creo que depende de en qué área trabajes pero en general cualquier proyecto que se quiera hacer con esta empresa se retrasa siempre de 6 meses a dos años y no nada más es por la complejidad y tamaño del banco sino por la cantidad de gente que está adentro que no quiere trabajar, o no le pareció el proyecto, o no falta el jefe que no quiere cooperar pero s i tú quieres sacarle el trabajo, no quiere que tú te lleves los laureles...o cree que es demasiado importante como para ayudarte, etc...

No siempre tienen al mejor talento en puestos claves... como toda burocracia, pesa más la antigüedad, o ser el ame botas del jefe que ser el más capacitado para ciertos puestos, eso le da en la torre a todo el Contact Center y otras muchas áreas del banco y se vuelve un tanto frustrante.

Quitaron gran parte de las prestaciones al estar contratado por planta (como el servicio médico), yo tenía las mejores prestaciones pero ahora sólo te dan préstamos y más vacaciones... la verdad ni por las prestaciones ameritó quedarme.

Realizar la apertura de la sucursal a las 8:15, recibir a los empleados hasta las 8:30, a esa hora comenzar una junta diaria en la cual entre el gerente y yo planificabamos las activades a realizar durante el dia, asi como tambien esas de especial atencion que tendriamos
Iniciar el dia, realizar monitoreo de los ejecutivos de cuenta en cuanto a las ventas a realizar, apoyarlos cuando la cantidad de gente era considerable, resolver problemas mas especificos de los clientes, ir al canal de caja a monitorear a los cajeros de la sucursal y apoyarle a los ejecutivos que los archivos de su valija esten correctos para evitar retrabajos o perdida de bono de sucursal por mala organizacion.
Finalizar analizando la cantidad de ventas realizadas y englobar junto al gerente de sucursal las actividades del siguiente dia o para el resto del mes cuales seran nuestros mayores puntos de atencion sugeridos por la direccion.
Aprendi a administrar un banco en general, a capacitar al personal y a conocer mas acerca de los productos financieros.
La direccion considero que era ampliamente agresiva, cosa que no me gusto en lo absoluto, mas sin embargo eran muy buenos los conocimientos que estaba adquiriendo, llegue incluso a quedarme en una junta hasta las 10 de la noche.
Mis compañeros en general siempre tuve una buena relacion y nunca tuve conflictos.
Tener que lidiar con el gerente de la subdireccion, cosa realmente dificil ya que para el no existian ningun pero ni ninguna excusa y aunque esto realmente es cierto en cualquier ambito, es necesario considerar que debemos tener la capacidad de al menos escuchar los motivos probables por los cuales no se cumplieron los objetivos.
Lo que mas me gusto fue conocer el banco hasta lo mas profundo del mismo y aprender muchos aspectos importantes del mismo.

Un dìa tipico es atender todas las necesidades de los operadores, como facultamiento, dudas de operaciòn, problemas con sus equipos de computos etc. Son situaciones que no pueden esperar, debido que el tiempo de atenciòn que se tiene a las solicitudes de banca electronica es de atender mismo dìa a 24 hrs.Asi como atender aclaraciones solicitadas por las areas de negocio.

Aprendì a:

* Trabajar en equipo, independientemente de si somos personal banamex o outsourcing.

*La importancia de definir claramente las reglas de validaciòn y operaciòn en los procedimientos de todos los productos de banca electronica, asi como actualizar constantemente los procedimientos y flujos.

*Unificar criterios con los operadores, en las reglas de validaciòn y procedimientos.

*Agendar las funciones para dar mejores resultados.

*Retroalimentar el desempeño de los colaboradores, asi como detectar las habilidades de cada uno y apoyar a desarrollar mucho màs estas o impulsar si gustan de aprender nuevos procesos.

La direcciòn,gerencia y colegas: Existe una comunicaciòn buena, por la cual se logra compartir conocimientos y experiencia constantemente.

Lo màs dificil del trabajo, fue cuando migraron a las instalaciones del proveedor a cargo de la operaciòn outsourcing CMP, el controlar y supervisar dicha operaciòn sin tener al personal en las mismas instalaciones.

Lo que màs me gusto de este trabajo fue que aprendì mucho en cuanto liderazgo, trabajo en equipo,conocer los intereses de los colaboradores, proponer mejoras a procesos etc.

Pero sobre todo asistir a las reuniones de trabajo con las areas de negocio y sucursales, para coordinarnos y determinar mejoras en los procesos con la misiòn de dar un mejor servicio a nuestros clientes.

UN DIA TIPICO EN EL TRABAJO Llamar a los clientes para felicitarlos por su cumpleaños, avisarle acerca de su cuenta, reunion matutina, imprimir contratos, atencion a clientes, envio de reportes, telemarketing, envio de reportes, cierre de mi area, apoyo a compañeros y al gerente de sucursal.
LO QUE APRENDISTE. A empatizar con los clientes, manejo y control de strees, satisfaccion del cliente, al capacitar a los compañeros fui enriqueciendome en los productos y servicios.
LA DIRECCION GERENCIA. Se encarga de controlar al personal en ventas, envio de reportes en linea de todos los colaboradores, detectar FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS de la empresa y los colaboradores a traves de couching diarios, ademas de audios con los gerentes de mercado para analizar la situasion de mercado y de colaboradores.
TUS COLEGAS. Trabajar a la par con compañeros apoyando cuando hay demasiados clientes para una mejor atencion, apoyandose en caso de alguna duda con los mas experimentados, o sea trabajo en equipo.
LA PARTE MAS DIFICIL DE TRABAJO, Hacer crecer la cartera de clientes, aun cuando en la ciudad hay mucha inseguridad y los clientes se estaban cambiando a otras ciudades.
LO QUE MAS TE GUSTO DEL TRABAJO. El dia a dia con los clientes, ya que a traves de la atencion a ellos descubri capacidades para abordarlos y solucionarle sus problemas o dudas en cuanto a los productos y servicios que ofrece la institucion y eso me hizo ser un empleado de exito, ademas que me lleve bien con mis compañeros y era la mano derecha del gerente.

Dia tipico en el trabajo
La entrada es a las 8:10 am existe una junta donde se comentas los resultados que se obtuvieron el dia anterior y con que rapides se atendio a los clientes.

Se abrea la sucursal al publico el horario es de 9 a 4 donde en ese tiempo en mi caso atiendo al mayor numero posibles de clientes para poder obtener mayor exito en mis ventas colocando productos como tarjetas creditos o inversiones o simplemente aclarando dudas de los clietes.

Despues de cerrar las puertas llamaba a prospectos para que fueran a la sucursal con promosiones en creditos o tarjetas esto provocaba que llegara mas rapido a mis metas.

Despues de terminar tenia que salir corriendo de la oficina porque tenia que entrar a la universidad.

Aprendir a empatisar con los clientes a poder ganarme los con la atencion y la dedicacion de mi trabajo a confiar en mi y saber que las metas son alcanzables que uno mismo se pone limites.

La gerencia en ocaciones realizaba juntas para saber los resultados o para indicarnos el camino hacia donde teniamos que llegar,eran mas motivadoras.

Con mis colegas me llevaba muy bien ya que siempe he pensado que si quieres respeto debes respetar a los demas y empesar por uno mismo el ambiente en el trabajo era excelente ya que pasabamos mucho tiepo juntos casa al rededor de 12 horas diarias y formamos una familia 

Lo que mas me gusto del trabajo son los clientes me gusta mucho estar cerca y poderlos a tender eso te relaciona mucho con la gentey socializas y por otra parte me gusto la paga ya que si llegas a mas de tu 100 % ellos te pagan un incentivo de lo que excedas. Asi que es una forma de motivarme.

Llegaba a las 6 de la mañana a mi equipo de computo, extraía la documentación, que necesitaría durante el día, de la documentación que me había llegado hacia cambios de estatus en el sistema, posteriormente generaba las etiquetas con los indicadores que le correspondía a cada pagare, para así mismo ir analizando, si los pagares tenían toda la información necesaria y correspondía con la de las etiquetas para así poder dar una respuesta a nuestros clientes, tenia media hora de comida salía a comer aproximadamente a la 13.30, regresando generaba mi entrega de documentos era acomodar toda la documentación que generaba yo durante el día y concentrar la documentación de mis compañeros del equipo, y la entregábamos al área que seguía con el proceso que es la de integración de expedientes,

Lo que aprendí, fueron bastantes cosas, lo principal mejor manejo de la computadora, trabajar en equipo, ser proactivo, responsabilidad, uno de mis principales cualidades no me gusta dejar pendientes.

La dirección y la gerencia hacían juntas para que nuestro trabajo siempre estuviera enfocado a dar el mejor servicio a nuestros clientes y así mismo hacer una mejora continua en nuestro proceso.

Por parte, de mis colegas siempre hay un apoyo en el equipo y buscar la forma de dar los resultados, en tiempo y de la mejor manera.

La parte mas difícil, no hubo por que a todos los problemas que se llegaron a presentar, se nos dificultaban pero al final de cuentas buscábamos la solución a ese problema y no afecte, la calidad de nuestro trabajo,


Lo que mas me gusto del trabajo que no es cotidiano ni repetitivo, cada día de trabajo caían transacciones diferente a las cual teníamos que buscarle una solución, y así vas teniendo mas experiencia y aprendiendo mas.

Empleos más populares	Salario promedio
Cajero 30 salarios publicados	$9,439 per month
Ejecutivo tdc 3 salarios publicados	$12,500 per month
Ejecutivo a credito 6 salarios publicados	$13,136 per month
Ejecutivo de afore 5 salarios publicados	$9,253 per month
Asesor previsional 7 salarios publicados	$12,713 per month

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