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Call Center de México

Mi ingreso a la empresa era a las 9.00 de la mañana lo primero que hacia era recorrer por toda la parte de la operacion y saludar a mi Director de operaciones y platicar con el los retos que tenia que lograr este dia , como habia cerrado su dia anterior de trabajo y si teniamos algun pendiente de mi direccion con la suya a fin de resolverla de manera inmediata. De acuerdo con ello hacia el recorrido con las siguiente areas de manera rapida y a las 9;30 ya estaba en mi lugar de trabajo para iniciar revisando y dando atencion inmediata a traves de mis colaboradores de las necesidades o pendientes del las diferentes areas a fin de evitar que por alguna causa de niosotros no pudieran desmpeñar su trabajo, Dos horas depues me reunia con alguno de los dueños a fin de saber si habia algun nuevo proyecto , plan o idea de mejora despues de haber dado continuidad a nuestro programa de 
objetivos y de indicadores con las areas. Resolvia asuntos varios y salia a comer a las 15;00 horas despues de una hora de comida regresaba y daba nuevamente una vukleta por la empresa recogiendo inquietudes y para saber como va el dia sobre todo en las areas operativas  ya que eso era fundamental para alcanzar metas,
Asistia a juntas ya que normalmente las desarrollaba por la la tarde ya que la parte fuerte de la operacion del call estaba de 9:00 a 15:00 horas
Asi hasta que noterminara de ver los asuntos del dia me retiraba entre 
18;30 y 19:00 horas a fin de evitar pendientes platicaba antes de irme con mi personal y supervisaba el que hacer diario de ellos.

En esta empresa aprendí bastante, en primer lugar el manejo de conflictos y con ello logré adquirir liderazgo con las personas que estaban a mi cargo.

El logro personal más importante que tuve fue el crecimiento laboral y la adquisición del puesto de Administrador de base de datos, donde tuve mucho apoyo por parte de mis compañeros ya que sin ningún problema me apoyaban con las dudas que iban surgiendo. Un día normal en el trabajo empezaba con la elaboración de los reportes de rendimiento diarios de la campaña como es el Nivel de Servicio, Ocupación o productividad, tanto por asesor como por supervisor y coordinador, ya que la empresa maneja la atención al cliente vía telefónica, después de la elaboración de los reportes diarios, los días lunes se entregan reportes mensuales con el número de ventas, llamadas recibidas, atendidas y la productividad de dichas ventas en la semana que se evaluó.

Tanto la gerencia como la dirección son muy accesibles ya que se tiene contacto directo con ellos debido a que a ellos se les entregan dichos reportes y si requieren algún otro reporte con gusto se les pide que necesitan y se les entrega.

La parte más difícil del trabajo era en pocas ocasiones, debido a que si se cruzaba el fin de mes los días lunes, se entregaban muchos más reportes al cliente.

Lo que mas me agradó de este trabajo fue la cultura organizacional, ya que semanal y quincenalmente se trasnmitían vídeos en las pantallas del comedor donde la directora general presentaba los resultados obtenidos y realizaba reconocimientos.

En la entrevista y examen de ortografía no respetan las calificaciones, depende de los lugares. En la capacitación debes estar muy atento porque si se te olvidan las cosas puede afectarte. Entrando a planta debes de llegar temprano para poder tomar tus diademas en buen estado, sino, tendrás que tomar unas que no funcionan de forma óptima.

En la hora de comida, dependiendo de la carga de trabajo, hay veces en que no comes o te reducen el tiempo de 15 minutos a 10 minutos que tienes que registrar a tiempo, sino habrá castigo monetario o de día de descanso.

La comida es cara y no tiene buen sabor. Tienes que llevar tu comida y calentarla en el micro-ondas (tiempo incluido en tus 15 minutos).

Los supervisores son buenas personas (algunos) y tienen la facilidad de modificar tu día de descanso a su conveniencia.

Amenazas constantes de malas practicas por culpa de compañeros que no son directamente de tu "isla".

La mayoría de los compañeros son jóvenes estudiantes y muy buenas personas.

En cuanto a la administración, en pocas palabras es poco eficiente.

Lo único que me gustó en este lugar, es la cercanía a mi casa y la fácil contratación.

Un día tipico sería llegar temprano, pasar a llenar mi botella de agua, llegar a mi lugar de trabajo para revisar si hay algún pendiente y realizarlo, posteriormente saludar al equipo de trabajo y comenzar a trabajar, lo que aprendi fué a como llevar un equipo de trabajo, analizando sus fortalezas y trabajar sobre sus areas de oportunidad, además de brindar opciones a los jefes de como mejorar algunos servicios y el ambiente laboral, respecto a mis colegas, me agradaba platicar como se encuentran además de apoyarnos mutuamente para buscar una pronta solución a algún inconveniente con el trabajo, lo mas dificil era llegar a las soluciones que requeria la empresa, ya que esto lo pedian de manera inmediata, pero siempre se pudo cumplir las solicitudes de los jefes, lo que mas me agrado fué el ambiente de trabajo y elcompañerismo que se tenía entre todos.

La hora de entrada es al cuarto para las ocho, porque hay que conectarse al sistema a las 7:50 am, tienes 20 min de break, y 10 min para el baño en el dia, hay comedor, te venden comida, licuados etc.
la parte mas dificil del trabajo es que si por ejemplo un cliente no sabia utilizar la computadora tenias que apoyarle para que pudiera hacer el proceso de capacitacion, a veces el proceso podia tardar mas de una, dos horas y no se podia colgar la llamada hasta que el cliente lo indicara.
lo que mas me gustaba es que es un trabajo de medio tiempo, trabajaba de lunes a viernes y teniamos dias de asueto como el banco, asi como me enseñaron a utilizar banca electronica y saber como manejar una llamada con clientes complicados.
Mi jefe siempre nos apoyo en todo, el no se creia el jefe siempre nos vio por igual y nos daba las mismas oportunidades a todos.

inicio de hora laboral 13:00 realizando actividades de operador telefónico con una escucha activa dando soluciones a los clientes para que estén satisfechos, un excelente equipo de trabajo con una adecuada comunicación efectiva con la dirección, siempre aprendiendo cosas nuevas como el trato al cliente ya que son diferentes las situaciones por las que se comunican y es necesario saber tratar y dar solución a cada uno de ellos la parte mas difícil de trabajo es el exceso de trabajo que llega a existir, pero siempre con la satisfacción de desempeñar un trabajo con calidad y dejando poder ayudar  los clientes a resolver dudas y que se encuentren contentos y satisfechos con el producto es una gran satisfacción personal

lo bueno es que hay varias campañas donde puedes desarrollarte, pero los equipos y el material esta en mal estado, cuando hay temporadas altas es un caos, los supervisores no te pueden ayudar, no puedes ir al baño y hasta por tardarte en el te descuentan, de tu bono te descuentan si te equivocas, si sales mal en calidad que a veces ni te retroalimentan bien, las prestaciones son las de la ley, lo bueno es que hay transporte para turno vespertino, lo malo es que la cafetería esta muy fea y no hay nada para comer, y solo tienes 20 minutos de comida, para un turno de 9 horas, otro punto es que cuando una campaña no funciona la deshacen, te despiden y te hacen firmar una renuncia.

En mi opinión es un empleo tranquilo, sin embargo ahora que se actualizó la forma de trabajo al atender dos clientes a la vez (esto en chat), creo que se pierde la calidad para brindar un servicio excelente, pues estás siendo calificado bajo tiempo y lo que el cliente necesita es rapidez y eficiencia. 
También creo que deberían de respetar conforme a los tiempos en comer y poder hacer de tus necesidades, pues tan solo 10 minutos para ir al baño en una jornada de 6:30 no sirven de mucho y más si los baños están ocupados. Creo que mantener a tus empleados en óptimas condiciones hace que tengas mayor productividad y mejor servicio.

un día típico en el trabajo sería estar en comunicación con el cliente en un ambiente tranquilo sin ser molestado.
Aprendí a ser tolerante, ser proactiva, a redactar correctamente, ser amable, etc.
La parte difícil del trabajo era cuando los clientes muy molestos, te reclamaban por su estado de cuenta tan elevado y pedían un desglose de factura con insultos y es aquí donde comencé a ser tolerante y tratar de mantener el control de una conversación de una manera tranquila para que el cliente no se sienta ofendido y se tranquilice.

El dia a dia en esa empresa fue para mi muy satisfactoria pues me permitió ver un lado mas humano del trato con medicos y pacientes con un padecimiento grave, aprendí a ser un ser un mejor ser humano, y profesionalmente me permitió convivir en un área que desconocía. Tuve una muy buena relación con dirección y la gerencia, ellos nos llegan a tratar como una gran familia. La relacióm con mis compañeros buena muy buena, con mucho apoyo y cooperación. Lo difícil fue acostumbrarme a trabajar en campo.

Empleos más populares	Salario promedio
Ejecutivo telefónico 66 salarios publicados	$8,490 per month
Agente telefónico 55 salarios publicados	$9,851 per month
Ejecutivo de atención a clientes 32 salarios publicados	$7,958 per month
Call center ventas 28 salarios publicados	$8,839 per month
Ventas call center 8 salarios publicados	$10,238 per month

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