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coordinador de call center

CMG collection managment group

Call center de CMG presenta fortalezas operativas claras, como horarios estructurados y procesos estandarizados que facilitan la incorporación de personal nuevo. Sin embargo, esas mismas rutinas parecen priorizar la productividad por encima del bienestar del trabajador, lo que genera rotación alta y desmotivación. La supervisión tiende a ser rígida y enfocada en métricas cuantitativas (tiempo de llamada, número de gestiones), dejando poco espacio para la calidad en la atención y la resolución empática de problemas.
 La capacitación inicial existe, pero es insuficiente para manejar casos complejos; la retroalimentación continua es esporádica y muchas veces reactiva. El ambiente laboral puede volverse tenso en picos de demanda, con escaso apoyo para la gestión del estrés y pocas políticas claras de reconocimiento o incentivos.

Para mejorar, CMG debería equilibrar métricas de eficiencia con indicadores de calidad 

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Hay oportunidad de crecimiento dentro de las carteras dependiendo los resultados 

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
El área de calidad no te permite ni un minuto sin generar llamada mi para búsquedas dependiendo cada cartera 

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Hay presión como en cualquier otro trabajo, pero si en un mes no estuvo el resultado mejor que el mes anterior te comienzan a meter más presión 

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Lleno de trabajo y siempre hay algo que hacer

Al principio estuvo bien, pero no te dan una muy buena capacitación si no tienes experiencia laboral esto puede ver afectado muy fuertemente tu desempeño laboral, si te despiden o renuncias no pagan los días laborados pendientes 

Es una empresa en la cual no les importa el cuidado de su recurso humano, existen anomalías de gestión de pago en la nómina (no te depositan de forma correcta tú sueldo y en ocasiones omiten depositarte la nómina, deciden descontar días de tú sueldo por temas de no alcance de objetivos y en general existe una cultura de abuso por parte de alta gerencia, pésimo lugar para trabajar.

Desde que firmas tu contrato con un pagaré en blanco, y contratos con diferentes razones sociales, además que prometen alta del IMSS al inicio de actividades sino lo pides no lo hacen. Los pagos son desfasados y hay incumplimiento de ellos en ocasiones, hay preferencias por parte de los supervisores y para terminar no te pagan tu finiquito nadie se hace responsable. 

Pésimo, mala organización, a veces te pagan y a veces no y te dan largas con recibir tu pago, mientras tienes que ir a trabajar pagando de tu bolsillo transporte y comida y si no vas pues ya no te pagan nada y perdiste dinero y tiempo.
Las chicas de "control de calidad" (una que otra) muy despectivas, se sienten con mucha autoridad y asustan al personal con correrlos si cometen errores cuando están monitoreando llamadas, pésimo sin duda.

Es una empresa que no respeta ni valora al trabajador, ya que te obligan a trabajar más tiempo, horas extra sin paga, terminas laborando más de 10 horas con salario mínimo, metas nada alcanzables. El trato de coordinador pésimo y grosero, siempre con miedo a ser despedido

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Las comisiones, el horario  y ambiente laboral

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
La presión que te ponen tus supervisores para lograr la meta

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Ambiente sano. Cultura de trabajo buena

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Llegar a tiempo, realizar el trabajo de cobranza

Regularmente cuando notan alguna deficiencia en las actividades que elaboras si te brindan asesoría para explicarte mejor como llevarlo a cabo, no tuve problemas con pagos del salario o parecido, el ambiente laboral no es malo totalmente, solo por algunos compañeros, pero si hay personas que lo dificultan

Ambiente estresante, preferencia hacia ciertos asesores, sin prestaciones, muchos trabajadores no duran más de un mes.
Te dan capacitación de solo 30 Min- 1 hora y en seguida te poner a trabajar, varias veces sin apoyarte en dudas que tenias por lo cual te llamaban "Incompetente" 

Empleos más populares	Salario promedio
Agente de cobranza 3 salarios publicados	$9,500 per month
Ejecutivo telefónico 3 salarios publicados	$10,817 per month
Agente telefónico 1 salario publicado	$10,932 per month
Auxiliar administrativo 3 salarios publicados	$9,442 per month
Coordinador de call center 2 salarios publicados	$16,750 per month

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