CABLEVISION SA DE CV

La sucursal iniciaba operaciones a las 09hrs y hasta las 18hrs

Se atienden solicitudes de nuestros clientes sobre el servicio en general, se prospectan ventas, se reciben pagos, aclaraciones, quejas, mantenimiento a su servicio y proyectos de clientes Vip.

En ese momento, adicional a la administración de mi centro de atención yo llevaba acabo la responsabilidad del proyecto general de digitalizacion, Es decir estaba en proceso la forma en la que se prestaba el servicio (de acometida directa a tv al uso de un decodificador) 
Tenia a mi cargo a 3 supervisores, 12 instaladores y ejecutivos de digitalizacion, aprox 130 personas a mi cargo solo de ese proyecto, adicional al personal que se encontraba en el centro de atencion.

Se llevaban acabo tareas de corrección y mejora en base a los incidentes derivados de la digitalizacion y regulacion de servicios, los cuales se usaban sin ser cubiertos por los usuarios y al no contar con decodificador no era posible recibir el servicio, de esta manera se limito el uso del servicio de manera gratuita.

Por naturaleza el area de call center de cablevision siempre será ruidosa, existen pocos momentos en el dia donde te puedes dar un respiro y descansar. La demanda de atención por parte de los clientes en ocasiones logra superar la plantilla  de asesores asignada al turno y es cuando debemos tomar decisiones para atender al cliente lo mas pronto posible y los indicadores del call center no suban demasiado. Para esto es importante tener una relación muy buena con el personal que se tiene a cargo y el trabajo en equipo con los demás supervisores.
Es un trabajo donde puedes aprender a comunicarte, tomar decisiones rápidas, trabajar bajo presión y organizarte para tus demás deberes.

La empresa es bastante inestable, Hay recortes al menos 2 veces al año. Las reestructuras se dan casi cada 6 meses provocando que nadie tenga funciones claras ni objetivos definidos. El empleado es lo último para la empresa, solo les interesa reducir costos aun a costa del bienestar del empleado; tanto así, que ni siquiera colocan insumos básicos en los baños o en las instalaciones en general.

¿Qué es lo mejor de trabajar en la empresa?
Si gente es la que lleva a delante la empresa porque de los jefes de alto rango solo piensan en ellos y no en los trabajadores 

¿Qué es lo más estresante de trabajar en la empresa?
Trabajar en el turno de noche por el riesgo que hay trabajar en la calle 

¿Cómo es el ambiente y la cultura de trabajo en la empresa?
Es bien ambiente de trabajo en general y la cultura es medio 

¿Cómo es un día típico para ti en la empresa?
Llegar y de entrada siempre hay fallas que tienen que atender r urgentes

Trabajo bajo presión, en el cual aprendí liderazgo, manejo de personal y motivacional, muy buen ambiente de trabajo con los ejecutivos a mi cargo. lo que mas me gusto en mi trabajo fue la administración y atención a clientes, aprendí a compartir el trabajo en equipo con mi homologo en el que nos repartimos las actividades, ya que uno solo no podía con toda la administración de las oficinas.

Una empresa que me permito crecer de muchas maneras tanto laboralmente como de manera personal, ya que me enseño que podía ser una gran líder nata además de reafirmarme que el trabajo en equipo y la igualdad es la clave de un sano ambiente laboral.

Buenas prestaciones, vales, fondo de ahorro, comedor, etc. pero les falta homogeneizar sus procesos de atención por lo que la práctica es complicada y constantemente se contraponen las acciones de los ejecutivos creando incumplimientos para el cliente y recurrencia en las quejas.

Muy buena empresa, su trato al empleado es muy bueno, muchas prestaciones, el salario es regular pero debido a las prestaciones y sindicato el empleado cuenta con muchos extras que compensan el salario

Me encantó formar parte de cablevisión ya qué me dio la oportunidad de aprender más y formar parte de un equipo de trabajo muy cordial.

Pagan muy poco, para el trabajo y el horario que desempeña un agente telefónico, los conocimientos de agente telefónico que van acomulandose, se desperdician, al no haber crecimiento o bonos por desempeño, te dicen que te los van a dar pero es pura mentira, solo ganas libres 4400 al mes

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